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TENDENCIAS MINORISTAS DE LATAM 2020

  • 12 de marzo, 2020
  • 4 minutos de lectura

 

A medida que el comercio minorista evoluciona y se vuelve más complejo, tanto las trampas como las oportunidades se amplifican, aún más cuando miramos más allá de Norteamérica hacia los mercados internacionales. En América Latina, no es un enfoque único para todos, sino que los mercados específicos responden de manera diferente a los comportamientos de los consumidores y los enfoques de los minoristas. Sin embargo, si bien existen enfoques únicos en ciertos casos, la oportunidad de aplicar las mejores prácticas aún puede proporcionar ganancias. Estas son algunas de las principales tendencias para ver en el comercio minorista internacional:

Escale pero preste atención a los mercados locales.

Incluso el minorista más grande del mundo ha tenido desafíos en su expansión global. Walmart, que se embarcó en una expansión de 27 países, tuvo éxito en su modelo de "bajo precio diario", pero en el Brasil centrado en el consumidor, luchó para ganar tracción, lo que los llevó a cerrar el 80% de sus ubicaciones en 2018. Algunos de sus tropiezos los bloques incluyeron la incapacidad de "tropicalizar o localizar" su oferta a los consumidores locales, fallas de precios, falta de días de descuento / promociones y proximidad de la tienda a los clientes.

El comercio minorista en línea continúa creciendo

El cambio de la venta minorista tradicional a la venta en línea se menciona constantemente por menores ventas / expectativas en el piso minorista en los Estados Unidos, y ahora las ventas en línea en América Latina también están en aumento. El mercado minorista latinoamericano se está volviendo más digital con cada año que pasa. El comercio electrónico en América del Sur generó ingresos de más de $ 32 mil millones en 2019, y se espera que crezca 6.5% en 2023.

La movilidad está superando la conectividad del hogar

A pesar de los desafíos únicos del comercio minorista en América Latina, existe una oportunidad para que los minoristas de LatAm aprendan cómo los mercados desarrollados han abordado algunos de estos desafíos. América Latina sigue siendo fluida para pronósticos basados ​​en palancas económicas y políticas, pero países como Colombia y Perú han visto ganancias para los minoristas, ya que el acceso a la conectividad a través de dispositivos móviles supera la conectividad doméstica y permite a los minoristas crear ofertas específicas basadas en la proximidad y el uso.

Oportunidades omnicanal

Los minoristas pueden tomar las mejores prácticas de ejemplos como Best Buy, que adoptó el comercio electrónico y desarrolló un enfoque holístico para omnicanal; Esta evolución ha llevado a estrategias de apalancamiento como "exposición" y la creación de oportunidades para las tiendas tradicionales y en línea. Al enfatizar la experiencia del cliente y la comercialización de productos, los minoristas pueden servir mejor a sus visitantes y crear oportunidades para ventas de productos cruzados.

Soluciones de outsourcing

Embajadores de marca

Las marcas que desean maximizar sus oportunidades omnicanal, aumentar su presencia en el piso minorista y optimizar las ventas, están recurriendo a la subcontratación. Los proveedores de terceros que se centran en la capacitación, las relaciones con los clientes y la experiencia del producto pueden ofrecer programas de embajada de la marca que son esenciales para llegar al consumidor o “prosumidor” más informado, los influyentes que hablan sobre las marcas y los productos que consumen. Los embajadores de la marca no solo explican el producto en detalle, sino que lo más importante, proporcionan información privilegiada sobre los beneficios que pueden satisfacer a un consumidor más informado.

Merchandising que maximiza la experiencia del cliente.

La presentación y / o merchandising de productos también tiene un papel más relevante en el piso de retail. Los clientes siempre responden favorablemente a la colocación de productos que les permite experimentar o imaginar cómo usarán los productos en lugar de estantes interminables con una diferenciación mínima. Esto puede conducir a una “convergencia” de productos donde los productos complementarios pueden alinearse para crear un ecosistema más completo para que los clientes lo experimenten.

Decisiones basadas en datos

Una de las principales fortalezas del comercio minorista en línea es la capacidad de analizar los patrones de compra y el comportamiento del cliente. Un enfoque omnicanal requiere que los datos también estén disponibles para los minoristas físicos para comprender las oportunidades y los patrones de los clientes a fin de optimizar mejor su huella y reducir los costos.

Las empresas de outsourcing como T-ROC (The Revenue Optimization Companies) están a la vanguardia de Retail 4.0 con soluciones específicas para la experiencia del cliente, la comercialización óptima y el análisis basado en datos. T-ROC se asocia con marcas globales y los principales minoristas para avanzar y aprovechar las lecciones para aumentar las ventas. Para discutir su próximo proyecto internacional, envíe un correo electrónico a Alvaro Pozo, COO y GM de T-ROC International, [correo electrónico protegido]

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