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5 pasos para mejorar la retención de empleados minoristas

  • 16 de diciembre, 2019
  • 5 minutos de lectura

 

 

¿Se van a quedar o se van a ir? Independientemente de la industria, esa es la pregunta inminente que todas las empresas enfrentan al reclutar y contratar empleados, y es especialmente cierto con las puertas giratorias del comercio minorista. Con el desempleo actualmente en menos del 4 por ciento, es aún más difícil atraer y retener a los mejores talentos. Sin embargo, mantener a un empleado comienza con encontrar al empleado adecuadoy para las empresas minoristas, eso significa tener los sistemas internos adecuados para identificar, entrevistar y luego contratar y administrar el talento.

El mayor aliado del comercio minorista: la tecnología. No es ningún secreto que los candidatos, especialmente los millennials, pueden ser volubles y, a menudo, aburrirse con el proceso de la entrevista. Si bien puede ser costoso al principio, invertir en múltiples tecnologías que llevan al candidato a través de un viaje natural, rápido y sin problemas puede dar sus frutos al final. Ahora, hay nuevos métodos y tecnologías de detección que ofrecen conveniencia tanto para los candidatos como para los empleadores, lo que permite a los candidatos simplemente hacer clic en un enlace y ser entrevistados cuando lo deseen. El uso de un índice de personalidad y tecnología sofisticada que utiliza identificación / lectura facial y señales de voz puede sonar como algo de ciencia ficción, pero la tecnología facial puede ayudar a identificar a la persona minorista "que se siente bien" que saludará a los clientes con entusiasmo y una sonrisa (o no), mientras que los datos científicos se centran en la persona adecuada para el trabajo.

La retención comienza el primer día

Una vez que haya encontrado a la persona adecuada, ¿y ahora qué? Cuán bienvenido se siente un empleado que la primera hora, día y semana en un nuevo trabajo, es crítico para su longevidad. Las empresas pueden tranquilizar a los nuevos empleados identificando a una persona clave para guiarlos durante el día, ofreciendo un recorrido por la oficina y presentándolos al personal. También podría ser útil configurar su dirección de correo electrónico y extensión de teléfono de antemano y regalarles un paquete de atención lleno de botín de la compañía, para que inmediatamente se sientan parte del equipo. El proceso de incorporación debería durar hasta un año, incluidas las reuniones con un gerente para los informes de progreso.

Preparándolos para tener éxito

No importa su experiencia laboral previa, la capacitación y el desarrollo son clave para prepararlos para el éxito. Si bien esta es su oportunidad de educar a los nuevos empleados sobre el CEO, la cultura de la empresa y cómo desea que se hagan las cosas, también se trata de escuchar y comprender de dónde provienen y cómo se han desarrollado. La capacitación puede ser multifacética, desde la web hasta la capacitación individual, mostrándoles lentamente sus sistemas y enseñándoles cómo saludar adecuadamente a los clientes, determinar las necesidades de los clientes y presentar productos que satisfagan esas necesidades y mostrar la importancia de seguimiento con una llamada de satisfacción. Se trata de repetir y seguir a los demás, para que se vuelvan competentes y confíen en sus habilidades y, en última instancia, quieran quedarse y ser los mejores productores. La capacitación también debe ser continua, y si los empleados reciben una hoja de ruta para su éxito, no quieren irse.

Nunca escuche las palabras "Estoy aburrido"

Cuando los empleados no se sienten desafiados o temen que no haya lugar para el crecimiento, esto a menudo indica el principio del fin. Los empleadores pueden remediar esto permitiendo que los empleados valiosos asuman más responsabilidad y promoviendo desde dentro. Cuando los empleados ven que la compañía promueve constantemente a sus pares, no solo aumenta la cultura de la compañía, sino que alcanzar el "siguiente nivel" se vuelve contagioso. Siempre colgando la zanahoria, iluminando la progresión de un vendedor a un líder de ventas, a un gerente asistente, a un gerente de tienda, a un director regional, ayudará a mantener las cosas emocionantes.

Maneras épicas de recompensar y reconocer

Suena simple, pero reconocer un trabajo bien hecho ayuda mucho a mantener a un empleado invertido en la empresa. Pero, es más que solo un correo electrónico de felicitación; La creación de programas formales y continuos, como un concurso de "Milla extra" o premios "Wow", han demostrado ser exitosos en alentar a los trabajadores a luchar por su mejor esfuerzo. Una manera eficiente de rastrear esto es mediante el uso de un sistema de gestión del rendimiento, que permite a los empleados saber dónde se establece el estándar de excelencia y dónde se encuentran para lograrlo. Además, crear un ambiente divertido, como decorar la oficina y alentar a todos a vestirse para las vacaciones, sorprender a los empleados con tiempo libre improvisado, junto con obsequios generosos, puede hacer que los trabajadores se sientan apreciados. También significa incorporar una cultura de cuidado y comunicación, como igualar sus donaciones con una organización benéfica de su elección o ayudar en caso de enfermedad. Todo esto puede ser de gran ayuda para mejorar la lealtad y la retención.

Sobre el Autor

Brett Beveridge es CEO y fundador de The Revenue Optimization Companies (T-ROC). Con sede en Coral Gables, su empresa emplea a más de 500 personas en el sur de Florida y más de 6,000 en todo el país. T-ROC es la empresa matriz de seis marcas líderes en las industrias inalámbrica, electrónica, de software y minorista, y asiste a muchos minoristas importantes y compañías Fortune 500 como Apple, Sprint, AT&T, Walmart, Comcast y muchas más. Las empresas de Beveridge permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas, uniendo el poder de las personas y la tecnología. Brett es el Emprendedor del Año 2017 de Ernst & Young - Florida y tiene el Premio Stevie de Oro 2018 al Emprendedor del Año - Categoría Minorista. T-ROC y sus marcas se han incluido en el Inc. 500 | 5000 listas y Deloitte Technology Fast 500 listan varios años seguidos.

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