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7 perspectivas de servicio al cliente para saber para 2023 y más allá

  • 24 de enero de 2023
  • 4 minutos de lectura

El servicio al cliente lo es todo en el negocio de las ventas. Después de todo, a menos que establezca conexiones significativas con los clientes, hay pocas posibilidades de que vea algún nivel de satisfacción del cliente, y mucho menos que mueva la aguja en términos de ventas e ingresos. Esto es lo que pasa con el juego del servicio: siempre está cambiando y sin conocimientos sólidos sobre el servicio al cliente, tendrá dificultades para mantener el ritmo. Por lo tanto, en esta publicación veremos 10 conocimientos de servicio al cliente y tendencias emergentes que debe comprender para tener éxito en el mercado actual y en el futuro.

7 conocimientos de servicio al cliente que necesita saber

1. Haz que las interacciones con los clientes sean personales

Es fácil en la era actual impulsada por la tecnología caer en la trampa de que las ventas se tratan únicamente de transacciones rápidas y fluidas. Esto simplemente no es cierto. Sí, los clientes de hoy son más exigentes y ciertamente esperan un viaje de compra conveniente, pero una cosa que también exigen de sus expertos en servicio al cliente es una atención personalizada. Si no está abordando las necesidades y deseos individuales de cada cliente y brindando las respuestas y los servicios que necesitan en un momento dado, está perdiendo el tren.

2. Aproveche los datos del cliente

Algunas de las percepciones de servicio al cliente más efectivas se desglosan a partir de sólidos soluciones de datos de clientes y análisis de servicio al cliente. Después de todo, cuanto más sepa acerca de sus clientes, sus preferencias y hábitos de compra, más podrán hacer usted y sus gerentes de servicio al cliente para que sus experiencias sean excelentes.

3. Esté en todos los lugares donde los clientes lo necesiten

La palabra "omnicanal" es objeto de muchas bromas en estos días y por una buena razón. Parte de brindar una excelente experiencia al cliente es estar disponible cuando y donde los compradores lo necesiten. La clave es la constancia. Debe encontrar formas de brindar el mismo nivel de servicio y opciones, ya sea en línea, en la tienda o en un evento. Aprenda a vincular sus operaciones a través de los canales.

4. Aproveche las nuevas tecnologías de interacción con el cliente

Uno de los conocimientos de servicio al cliente más importantes que podemos brindarle es aprovechar nuevas formas de atraer a los compradores. Las tecnologías avanzadas que incorporan chat de video en vivo, realidad virtual, realidad aumentada y otras características de vanguardia son cambiando el juego en las operaciones de servicio al cliente al permitir que las empresas brinden experiencias personalizadas de servicio al cliente las 24.7.365 horas, los XNUMX días de la semana, los XNUMX días del año en todos los canales de ventas.

5. No tengas miedo de ir a la vieja escuela

La tecnología es un fantástico motor de ventas y servicios. Es una excelente manera de ampliar su alcance y capturar datos vitales de los clientes. Sin embargo, a veces la mejor inteligencia comercial proviene de las botas sobre el terreno, especialmente cuando se trata de información sobre el servicio al cliente. Recopilación de inteligencia comprobada y real realizada con personal capacitado compradores misteriosos y las encuestas estratégicas pueden proporcionar detalles críticos sobre sus operaciones de servicio al cliente que quizás nunca descubra si se basa únicamente en soluciones de captura de datos digitales.

6. Cumple tus promesas

Ser confiable. Haga lo que dice que va a hacer por sus clientes y entregue exactamente lo que les prometió que entregará. El cliente de hoy es tanto leal como voluble. Si no cumple con las expectativas, es probable que nunca tenga una segunda oportunidad para impresionar. Sin embargo, si cumple constantemente con sus promesas y hace que la experiencia de compra sea memorable y placentera, ganará una confianza duradera y repetirá el negocio.

7. Recuerda que se trata de relaciones, no de transacciones

Lo entendemos. Las ventas son un negocio de fondo. Aun así, el verdadero éxito significa emprender algo más que aumentar el volumen y el valor de las transacciones. Significa construir relaciones reales con los clientes para estar listo para responder a sus necesidades a medida que cambian. En su negocio, ¿el desempeño o la productividad de los agentes está ligado a la satisfacción genuina del cliente o simplemente a las cifras de ventas? Si solo está mirando números, se está perdiendo el juego a largo plazo.

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Estos son solo algunos de los conocimientos de servicio al cliente que están impulsando el éxito de algunas de las principales marcas y minoristas del mundo. Si desea profundizar en el servicio al cliente y analizar otras métricas críticas de rendimiento que impulsan el comercio minorista, hable con los expertos en ventas y servicio de T-ROC.

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