Una mirada al futuro: las soluciones de venta minorista virtual llegaron para quedarse

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A medida que continuamos navegando por Covid-19, más minoristas, marcas e incluso propietarios y arrendadores de centros comerciales buscan soluciones virtuales. Y estas soluciones virtuales sin contacto no solo son relevantes ahora, sino que esperamos que sean una parte permanente del panorama minorista. En conversaciones con clientes que incluyen proveedores de servicios inalámbricos / de Internet y uno de los comerciantes de juegos y electrónica de consumo más grandes del mundo, existe un creciente interés en utilizar embajadores de marca virtuales para aumentar su trabajo de tiempo completo y ganar más eficiencia. Los embajadores de marcas virtuales utilizan inteligencia artificial para dar la bienvenida a los clientes en la tienda a través de videos, responder preguntas, involucrarlos sobre el producto o los servicios y dirigirlos a un agente de ventas en vivo. Para muchos minoristas, agregar "personas virtuales" en lugar de empleados a tiempo parcial es una solución de mayor calidad con beneficios de costos.

A medida que los propietarios de centros comerciales están experimentando un éxodo de los minoristas tradicionales que luchan, existen nuevas oportunidades para las marcas directas al consumidor (DTC) que quieren sumergirse en las tiendas físicas, con una ventana emergente o un quiosco. Sin embargo, muchas de estas marcas emergentes carecen de experiencia en gestión minorista, y es por eso que uno de los propietarios de centros comerciales más grandes del país ha venido a T-ROC para explorar una asociación, donde a través de un compromiso de consultoría, proporcionamos un menú de servicios desde la construcción hasta tecnología virtual para merchandising; el inquilino puede seleccionar cualquiera de todos los servicios. Es una solución flexible y escalable tanto para los propietarios como para sus inquilinos.

Más allá del comercio minorista, varios bancos regionales también están comprometidos con nosotros en el uso de soluciones virtuales para el rol de cajero tradicional a fin de ganar eficiencia y ofrecer al cliente una experiencia de alta calidad. Lo que hemos descubierto es que las soluciones virtuales, si bien se crearon inicialmente en respuesta a los desafíos económicos provocados por la pandemia, funcionarán para cualquier empresa que tenga problemas de costos y se enfrente a una reducción de las ventas y el tráfico, donde se ofrece una experiencia de cliente de alta calidad. esencial.

En T-ROC, nuestro lema y, lo que es más importante, nuestro espíritu, es El poder de las personas y la tecnología. Nunca ha existido una necesidad más urgente de soluciones virtuales personalizadas para marcas y minoristas de alto valor: soluciones humanizadas, dirigidas y diseñadas para ayudar a las empresas a enfrentar los desafíos ahora y en el futuro.

Para obtener más información sobre soluciones virtuales para minoristas, marcas y propietarios, comuníquese con Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial en T-ROC, cgreen@trocglobal.com.