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Otra temporada navideña impredecible ofrece a los minoristas otra oportunidad de brillar

  • Nov 8, 2021
  • 4 minutos de lectura

 

A medida que avanzamos hacia otra temporada navideña pandémica, algunos de los mismos problemas que afectaron a los minoristas en 2020 aún persisten en 2021. En todo el mundo, los minoristas están lidiando con una grave escasez de personal, junto con una escasez de conductores de camiones y retrasos en los envíos que están desacelerando el cadena de suministro y resultando en una falta de inventario. Se espera que estos desafíos afecten las compras navideñas y continúen el próximo año. ¿Las buenas noticias? Hemos estado aquí antes y hay formas en que los minoristas aún brillan en esta temporada navideña.

Hacer frente a la escasez de mano de obra

Los números no son bonitos. En el sector minorista, Salesforce pronostica que alrededor de 350,000 trabajadores desaparecidos costarán a las empresas 223 millones de dólares para la temporada navideña. Además de ofrecer grandes incentivos y un pago de vacaciones más alto para atraer trabajadores, los minoristas deben maximizar la mano de obra que tienen en la tienda. En T-ROC, estamos ayudando a nuestros clientes minoristas a utilizar tecnología de seguimiento de inventario como RFID, que significa identificación por radiofrecuencia.

Esta tecnología beneficia a los minoristas en dos aspectos: ofrece una precisión extrema en lo que respecta al inventario de la tienda y libera tiempo a los empleados para hacer otras cosas, como ayudar a los clientes en la tienda o en los estantes de existencias.

Cuando los artículos se emiten con etiquetas RFID, cada una con una etiqueta única, se puede rastrear el producto desde el almacén hasta el piso de la tienda. En lugar de señalar y escanear laboriosamente artículos individuales, un asociado de ventas puede usar una varita para escanear un área completa en segundos para una auditoría de inventario fácil pero precisa. RFID asegura que el inventario faltante se pueda ordenar o reabastecer y garantiza que el artículo deseado esté realmente en stock. No hay nada peor que un cliente enojado y frustrado que se dirige a una tienda para comprar un artículo que en realidad no está allí.

Otra forma de lidiar con el personal limitado durante las vacaciones es reducir, pero maximizar, el horario de la tienda. Ofrecer a los clientes rebajas o incentivos para las festividades, como obsequios con la compra durante las horas programadas, cuando tiene más trabajadores, puede ayudar a gestionar o evitar las prisas de las festividades para las que no cuenta con personal. Hacer un esfuerzo personal para conectarse con los clientes, e incluso pedir su gracia durante la escasez, también puede contribuir en gran medida a la fidelización de los clientes.

Compras navideñas a su manera

Las lecciones aprendidas de la pandemia siguen siendo ciertas en esta temporada navideña: los minoristas deben facilitar a los clientes la compra de su forma preferida con varias opciones. Considere estos números en una encuesta de Quantum Metric sobre los comportamientos de compras navideñas de 2021: más de la mitad de los estadounidenses hizo al menos el 75% de sus compras en línea en 2020, y la mitad planea hacer lo mismo en 2021.

A estas alturas, los minoristas deberían haber perfeccionado las opciones de compra en línea, recogida en la tienda (BOPIS) y recogida en la acera. Esto también ayuda a garantizar que los compradores encuentren el artículo deseado en una de las ubicaciones cercanas de un minorista que no pudieron encontrar en stock en línea. Continuando con la tendencia de comprar artículos en las redes sociales, los minoristas deberán centrarse en vender directamente a los consumidores en Instagram, Facebook y otros canales de redes sociales. Los minoristas también pueden asociarse y comercializar con marcas complementarias y participar en pop-ups o mercados de vacaciones.

Luchando contra la escasez de mercancías

Si bien los principales minoristas como Costco, Home Depot y Walmart han fletado barcos portacontenedores para transportar mercancías atascadas en el extranjero, eso no es factible para todas las empresas, especialmente para los minoristas más pequeños.

Los minoristas deben estar en comunicación constante con socios y proveedores para obtener información actualizada sobre el estado de los bienes, de modo que puedan gestionar las expectativas de los clientes y crear un plan de contingencia. Los minoristas también pueden solucionar los problemas de envío mediante el uso de un camión de carga compartido, donde diferentes empresas comparten el espacio del remolque en un solo camión.

Con muchos artículos de moda, especialmente los electrónicos, que pueden no estar a la altura de la fiebre navideña, los minoristas también podrían considerar un plan de “compra ahora”. Tenga una campaña de correo electrónico lista para disculparse por un artículo que se retrasó o no está en stock, y ofrezca una opción de comprar ahora y recibir cuando esté disponible. Otra forma de mantener la atención de los clientes es ofrecer sustitutos viables para aquellos artículos preferidos que no están disponibles. Considere la posibilidad de una pestaña de sugerencia de "artículo similar" para que los clientes en línea revisen un producto alternativo, o incluso promociones por correo electrónico con sugerencias de regalos para las festividades de los artículos populares que tiene en stock. Cuando se trata de compras en la tienda, es clave contar con asociados de ventas capacitados que puedan dirigir a los clientes a modelos que sean iguales en calidad y rendimiento. Si el modelo deseado no está disponible, deberían estar listos para ofrecer otra marca, estilo o color.

Una vez más, esta temporada navideña será inusual e impredecible, pero los minoristas tienen una hoja de ruta del año pasado para asegurarse de que siga siendo rentable y exitosa.

 

Referencia: Diario comercial del sur de la Florida

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