¿Practica la responsabilidad social minorista? Hágase estas 4 preguntas

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A menudo se dice que la crisis revela el carácter, y Covid-19 ciertamente ha revelado lo bueno y lo feo de la sociedad. Los cierres, las tensiones financieras, la falta de recursos y la incertidumbre de la supervivencia han puesto a las empresas a la prueba moral definitiva. Hemos sido testigos de cómo los minoristas realizan movimientos valiosos y costosos para mantener seguros a los clientes y empleados. Han empleado de todo, desde mandatos de máscaras hasta particiones de plexiglás y estaciones de desinfección, y algunos incluso hicieron un esfuerzo adicional para crear máscaras para los trabajadores de primera línea. Sin embargo, gracias a las noticias y las redes sociales, también hemos sido testigos de comportamientos extremadamente opuestos.

Si bien el término responsabilidad social empresarial (RSE) no es nuevo, me gustaría centrarme en la responsabilidad social minorista (RSR). La responsabilidad es imprescindible para todo minorista. Aquí hay algunas preguntas que los minoristas deberían hacerse a sí mismos, junto con formas de mostrar una mayor responsabilidad social minorista para un impacto duradero.

1. ¿Está invirtiendo en su fuerza laboral y sus clientes?

La responsabilidad social minorista siempre ha significado tratar a sus empleados de manera justa, pagar los salarios adecuados y promover diversas prácticas de contratación. Pero como hemos experimentado con la pandemia reciente, invertir en su fuerza laboral y en sus clientes ahora se extiende mucho más. Significa pagar primas por trabajar durante un cierre, implementar de manera agresiva un programa que mantenga a todos seguros antes de que se le pida, y promover el desarrollo y la capacitación de los empleados, que ahora incluye nuevas reglas y protocolos de seguridad.

Los minoristas también deben considerar el "factor humano", que se traduce en ser sensibles y comprender lo que está sucediendo en este momento. Mida cómo se sienten sus empleados y clientes. ¿Tienen miedo de contraer el virus? ¿Tienen miedo de no poder pagar el alquiler?

Registrarse con frecuencia y ajustar las prácticas minoristas en consecuencia hará que todos se sientan más cómodos.

2. ¿De dónde obtiene sus productos?

Para que los minoristas sean socialmente responsables, deben saber de dónde provienen sus productos y cómo se fabrican. Todos hemos visto y oído historias de terror sobre talleres clandestinos y niños que trabajan en condiciones miserables. Más que nunca, los clientes invierten en los productos y servicios que compran, y los minoristas ya no pueden adoptar una actitud de ignorancia y felicidad.

En cambio, se deben tomar medidas adicionales al realizar visitas frecuentes a las fábricas para evaluar lo que sucede allí y establecer relaciones personales sólidas con los fabricantes. Depende de los minoristas volver a examinar a sus proveedores con frecuencia. También es una buena idea ser transparente y dejar que el público conozca sus prácticas positivas, ya sea en una publicación en las redes sociales, un blog en un sitio web o en su empaque.

3. ¿Cómo valoran los productos?

Esta es una gran, especialmente durante una pandemia sin precedentes en la que las finanzas se agotan y la gente está luchando por encontrar formas de mantenerse a salvo. Desde desinfectantes para manos hasta PPE, hemos visto empresas que se aprovechan de la situación vendiendo el codiciado PPE a un precio superior o cobrando más en las entregas de alimentos y productos. Si bien los minoristas deben considerar la oferta y la demanda, todos hemos sido testigos de un aumento de precios atroz desde el inicio de Covid-19. Todas las empresas deberían generar ganancias, pero al mismo tiempo, tenemos la responsabilidad moral de ser justos con los clientes. La gente recordará lo que haces en un momento de crisis y no querrás parecer sordo.

4. ¿A quién estás apoyando?

Las estadísticas muestran que es más probable que los consumidores compren a un minorista que respalda un problema que les importa, y también pueden negarse a comprar a una empresa que respalda un tema contrario a sus propias creencias. Hemos visto esta reacción violenta de los consumidores recientemente durante las protestas, cuando las empresas guardaron silencio sobre las injusticias raciales.

Sin embargo, apoyar un propósito o una causa también es algo que no se puede fingir. Lo que apoya debe ser algo que su marca, sus empleados y, con suerte, sus clientes, se identifiquen con ellos mismos. Como minorista, puede donar ingresos a causas sociales y organizaciones sin fines de lucro, crear productos especiales para organizaciones benéficas o patrocinar iniciativas comunitarias. Nuestra empresa T-ROC actualmente apoya a Boys & Girls Clubs y United Way. En este momento, tenemos una iniciativa de la empresa en la que igualamos cada dólar que donan nuestros empleados.

También se trata de ayudar a sus empleados cuando tienen dificultades. Cuando una de nuestras empleadas perdió recientemente a su madre a causa del cáncer de mama, se cortó el cabello para donarlo a un fabricante de pelucas y nosotros lo donamos a esa fábrica de pelucas. Si cuida a sus empleados y a sus clientes, ellos se ocuparán de usted.

Las cosas con las que se alinea su empresa y las acciones que tome marcarán finalmente su marca. La responsabilidad social minorista significa ser intencional en todas estas cosas.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su compañía, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visite www.brettbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) es el hogar de cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las empresas son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

Fuente: Diario comercial del sur de la Florida