El Black Friday es más de un día clave: cómo los minoristas deben ajustar esta temporada de compras navideñas

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Es una escena que hemos visto en los informes de noticias de televisión cada año durante décadas. Multitudes de personas llenan las tiendas el Black Friday, el día después del Día de Acción de Gracias, para hacerse con las mejores ofertas minoristas del año. A medida que la pandemia continúa y crecen las preocupaciones por una segunda ola, sabemos que ese escenario no se desarrollará en las tiendas este año. Entonces, ¿cómo pueden los minoristas prepararse mejor para esta temporada navideña sin precedentes?

Temporada de sensibilidad

El factor más importante en esta pandemia en constante cambio, especialmente durante las vacaciones, es la sensibilidad minorista. Este es el momento de seguir mostrando a los clientes su lado humano. Los minoristas deben adoptar una postura auténtica de que el personal, los clientes y la comunidad son los más importantes. Eso podría significar todo, desde un compromiso para cerrar el Día de Acción de Gracias hasta darles a los empleados tiempo libre remunerado para estar con la familia y un énfasis continuo en la seguridad y la salud. Los minoristas también deben centrarse en el motivo de la temporada, retribuyendo a los trabajadores esenciales. Por ejemplo, ofrecer días y horarios especiales para que los que están en primera línea compren, o descuentos / obsequios especiales en artículos de venta caliente. A fines de 2020, desea que su empresa sea recordada por cómo se comportó y lo que dio durante un año difícil.

La "apertura suave" de las ventas

No hace falta ser un gran científico para reconocer que las compras en las tiendas disminuirán y las ventas en línea aumentarán este año. Previsiones de Salesforce un crecimiento interanual del 30% en el comercio digital global en general en esta temporada navideña; y según ShopperTrak, se espera que el tráfico en las tiendas minoristas disminuya entre un 22% y un 25% año tras año durante las seis semanas clave de la temporada de compras navideñas. En lugar de centrarse en días singulares como el Black Friday o el Cyber ​​Monday, aborde la temporada de compras navideñas como una apertura suave. Eso significa ofrecer ofertas y descuentos antes y distribuirlos a lo largo de fin de año y hasta 2021. Ahora es el momento de comenzar un impulso de ventas a través de las redes sociales, la correspondencia por correo electrónico y las vías publicitarias, así como ampliar su presencia omnicanal.

Contratar, contratar, contratar

Al igual que en un año típico, los minoristas necesitarán personal adicional para las vacaciones desde los almacenes hasta las tiendas. Con un aumento esperado en los pedidos en línea, las capacidades de comercio electrónico deben estar a la altura y se necesita soporte adicional para garantizar que las existencias estén disponibles y listas para enviarse. Una tendencia que esperamos que continúe son los minoristas que se asocian con empresas de entrega de última milla. Esto puede aliviar la carga impuesta a los transportistas tradicionales y ayudar a las empresas físicas a cumplir con los pedidos en línea colocados localmente. Con los casos de Covid-19 en aumento, los minoristas también deben prepararse para la escasez de personal debido a enfermedades. Tener personal de respaldo o de apoyo listo para tomar turnos puede evitar retrasos en el envío, abastecimiento de estantes y asistencia a los clientes.

Listo para rodar

Estadísticas de Salesforce muestran que 700 millones de paquetes enfrentarán posibles retrasos en el envío, ya que los pedidos superarán la capacidad de envío en un 5%. Como nos hemos acostumbrado durante la pandemia, la recolección en la acera seguirá siendo importante para los clientes y puede ayudar a frenar el envío retrasado. Los clientes también buscarán envíos y devoluciones gratis, sabiendo que pueden comprar y hacer devoluciones de manera segura, por lo que esa opción es clave para los minoristas.

Para gestionar las expectativas, los minoristas deben alentar a los compradores a comprar con anticipación y hacer hincapié en las fechas límite de envío. Agregar incentivos adicionales como envoltorios de regalo gratis o un obsequio gratis para recompensar a los clientes que compran temprano también puede evitar las prisas de las fiestas. Tenga en cuenta: los clientes recordarán a un minorista cuando abran los regalos, pero especialmente si su compra no llegó a tiempo.

Espacio para comprar

Si bien no se verá como en años anteriores, se espera que el Black Friday sea un día ajetreado en las tiendas. Ahora es el momento de reevaluar los protocolos de seguridad y el control de multitudes. ¿Tiene suficientes personas para controlar las puertas, contar a los clientes para la ocupación en tiempo real o tomar temperaturas, y hacer cumplir el distanciamiento social? ¿Tiene el personal adecuado para dirigir a los clientes hacia el producto adecuado?

Si va a realizar una venta en la tienda, considere recompensar a los clientes leales / antiguos con horarios especiales de compras u ofrecer reservas de compras. De acuerdo a una encuesta de Accenture, casi dos tercios (62%) de los consumidores dijeron que reservar un tiempo para comprar en persona podría inspirarlos a regresar a una tienda física. Si tiene la mano de obra, siga el ejemplo del minorista Target actualizando las redes sociales o su sitio web en líneas fuera de su tienda, o envíe mensajes de texto a los clientes cuando sea el momento de ingresar al edificio. Las ubicaciones emergentes en la comunidad también pueden ampliar su alcance y reducir las multitudes, al mismo tiempo que ofrecen una experiencia de compra personalizada.

El mayor regalo que cualquier minorista puede dar a sus clientes en 2020 es la lealtad y la confiabilidad. Y mientras miramos hacia el 2021, esperamos que crean en regalarle lealtad a su negocio.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su empresa, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visit www.brettbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) es el hogar de cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las empresas son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

Fuente: Diario comercial del sur de la Florida