Chile y Perú: Soluciones Virtuales de Asistencia de Ventas y Clientes

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Como ocurre en muchos otros países, Chile y Perú han levantado las restricciones para permitir la reapertura del comercio minorista, con todas las condiciones adecuadas de salud y seguridad, por supuesto. Con la reactivación de la economía, obtenemos nuevos conocimientos sobre el comportamiento de compra de los consumidores, por lo que comprendemos mejor la mejor manera de implementar nuestras soluciones virtuales. En el mercado de los productos de electrónica de consumo, lo que hemos aprendido es que incluso con los centros comerciales abiertos, el 60 por ciento de los clientes continuarán realizando sus compras en línea, al menos a corto y mediano plazo. Entonces, para estos clientes, una estrategia sólida de comercio electrónico que incluir una solución virtual es esencial. La solución de asistente de ventas web de T-ROC permite a los consumidores que están en la página web de un menorista conectarse con un asistente de ventas en vivo, mediante videollamadas, llamadas telefónicas o chat. Esto es especialmente crítico ahora, ya que la demanda de productos electrónicos de consumo ha crecido enormemente, ya que la pandemia ha cambiado la forma en que trabajamos y vivimos, con exponencialmente más personas que trabajan desde casa, que necesitan todo, desde computadoras de escritorio y portátiles, hasta monitores adicionales e impresoras. / escáneres. Actualmente estamos ejecutando demostraciones con varias marcas de consumo electrónico para mostrarles cómo funciona la solución en tiempo real.

De cara al futuro, a pesar de la contracción de las economías de Chile y Perú, y gracias a la ley que vendrá retirar un porcentaje importante de los fondos de pensiones individuales en ambos países, se estima que la demanda mundial de teléfonos inteligentes y productos electrónicos de consumo se recuperará en la segunda mitad del año. Si bien Perú aún representa una pequeña participación del mercado de comercio electrónico en América Latina, según Statista, se proyecta que su crecimiento anual sea el mayor de la región en 2020. Además, también se destaca el uso de dispositivos móviles, con 39% de las compras de e-retail atribuibles al m-commerce. E incluso durante estos tiempos difíciles, las marcas que son geográficamente diversas están en una posición más sólida, según los datos recopilados por eShopWorld, con Chile mostrando un 242% de crecimiento año tras año.

Marcos Vitis es el Country Manager para Chile y Perú de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas. Para obtener más información sobre las soluciones virtuales de e-commeerce, puede comunicarse con Marcos en mvitis@trocglobal.com.