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Creando una experiencia premium para sus clientes

  • 8 de Febrero del 2021
  • 3 minutos de lectura

 

La experiencia omnicanal está impulsando la participación del cliente más que nunca. Claramente, la pandemia ha acelerado la demanda de una experiencia de cliente premium, pero también la adaptación de las compras impulsadas por la tecnología por parte de los clientes es otro factor clave. Las personas se sienten más cómodas comprando cosas en línea que nunca. No solo porque tuvieron que hacerlo por necesidad debido a la pandemia, sino porque ahora lo prefieren. Dicho esto, la experiencia del cliente tiene que cambiar para encontrarse con el cliente donde está. Los minoristas y las marcas deben poder reaccionar ante eso. El hecho es que los clientes lo quieren todo: comprar en la tienda o en línea, recoger en la acera y entregar en casa.

Un iPhone 12 comprado recientemente en línea reveló cuánto había cambiado. Antes, habría comprado este teléfono en una tienda de AT&T. Esta vez, sin embargo, el teléfono se compró en línea, se lo entregó en nuestra puerta y el asociado que lo entregó nos preguntó si nos gustaría que lo configuraran en casa. Esa experiencia nunca me había pasado antes. Y los cambios que AT&T tuvo que hacer para crear esa experiencia perfecta para los clientes incluyeron todo, desde cambiar sus prácticas de administración de inventario hasta las personas y la tecnología necesarias para poder entregar el producto cuando, dónde y cómo los clientes lo deseen. .

Compare eso con mi experiencia con un gran minorista, que buscaba una carcasa para el teléfono, que era completamente diferente. El inventario era muy limitado y el asociado de ventas no se ofreció a buscar el inventario en el dispositivo de su tienda y ver la disponibilidad en otra tienda, ni se ofreció a comprarlo en línea y enviarlo al día siguiente. Esa es una oportunidad de ingresos perdida y, lo que es más importante, un cliente perdido, y no solo en esta visita, sino también como cliente recurrente. El cliente tiene una opción ahora y quiere una experiencia de cliente premium que sea perfecta y sin fricciones.

At T-ROC, como empresa de optimización de ingresos, nos enfocamos en resolver esos problemas para nuestros minoristas y marcas. Estamos a la vanguardia de las soluciones RFID pioneras que pueden mejorar rápidamente la gestión del inventario de los clientes, y nos destacamos en las soluciones de personal que pueden ayudar con las necesidades de mano de obra necesarias para crear estas experiencias. También estamos desarrollando la plataforma tecnológica, VIBA, que conecta el mundo de las tiendas con el mundo online. Todo lo que hacemos como empresa tiene como objetivo ayudar a los minoristas y las marcas a crear esa experiencia omnicanal premium perfecta.

Para obtener más información sobre cómo crear una experiencia premium para sus clientes, comuníquese con Chris Green, vicepresidente sénior de desarrollo comercial de T-ROC, [correo electrónico protegido]

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