Datos y conocimientos: los superpoderes que ayudan a los minoristas a comprender el comportamiento de los clientes

Datos y conocimientos: los superpoderes que ayudan a los minoristas a comprender el comportamiento de los clientes

Piense en lo que algunos llamarían los "buenos viejos tiempos". Usted es dueño de una pequeña tienda y tiene el lujo de conocer a casi todos los que compran allí. Usted sabe cuándo compran, qué les gusta y, lo más importante, qué compran constantemente. Los tiempos y la industria minorista pueden haber cambiado drásticamente, pero comprender su base de clientes es igual de importante hoy. Algunos discutirían aún más. Con el clima minorista en constante cambio, puede parecer que necesita superpoderes para identificar y conocer los hábitos de sus clientes. Lo haces: los superpoderes de datos e ideas.

Si conoces a tus clientes, tienes éxito

Los minoristas en línea siempre han tenido una clara comprensión de sus clientes. Tienen el lujo de saber quién está en su sitio, cuánto tiempo están allí, qué compraron y con qué frecuencia regresan. Si bien a menudo se siente como un juego de adivinanzas para los físicos, ahora los minoristas físicos también pueden aprovechar el poder de los macrodatos. La recopilación de datos y conocimientos como quiénes son sus clientes, cómo lo encontraron, qué les interesa comprar y cuándo es probable que visiten su tienda, ayuda a los minoristas a tomar las decisiones comerciales correctas. Identificar las preferencias de los clientes permite a los minoristas seleccionar mejor los servicios y la variedad de productos que ofrecen. Tener conocimientos sobre las últimas tendencias de productos, los artículos más populares que los clientes no pueden esperar para tener en sus manos, lleva a elegir los productos adecuados y Marketing a las personas adecuadas. Los datos también revelan precios populares para que los minoristas puedan fijar precios competitivos para sus productos y servicios. Se trata de tener una ventaja adicional para optimizar las ventas.

Cómo usar big data para obtener información privilegiada

Big data es solo eso: un mundo gigante de tecnología que ayuda a las empresas a recopilar información importante. Similar a un enfoque omnicanal, la mejor táctica es emplear tantas formas de recopilación de datos como sea posible. Los datos importantes sobre los clientes y sus gastos y hábitos de compra pueden provenir de su punto de venta (POS), bancos y compañías de tarjetas de crédito, encuestas a clientes e incluso programas de fidelización.

Tener una idea de las últimas tendencias de productos, los artículos más populares que los clientes no pueden esperar para tener en sus manos, lleva a elegir los productos correctos y a comercializarlos con las personas adecuadas.

Mostradores de tienda

¿Quiere saber cuándo su tienda está más ocupada y cómo optimizar su personal? Puede ser tan simple como almacenar contadores de tráfico, sistemas electrónicos que miden el tráfico de clientes. Los mostradores más sofisticados incluso capturarán el tráfico por hora, ubicación y entradas individuales. Esto puede ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos sobre gastos generales y mano de obra.

Los motores de búsqueda

Los minoristas también pueden usar la minería de datos para comprender los datos de los motores de búsqueda, lo que puede revelar consultas de compras y las principales cosas que las personas buscan en los motores de búsqueda. Tener esa información puede ayudarlo a determinar las tendencias de los productos en el mercado, junto con el abastecimiento y la identificación de nuevos clientes.

Tecnología futurista

La robótica, los dispositivos inteligentes y la inteligencia artificial (IA) pueden brindar a los minoristas una visión cercana de sus clientes y de lo que sucede en sus tiendas. Por ejemplo, un robot que saluda a los clientes con una cámara inteligente conectada puede recoger detalles como un cliente habitual que siempre usa lápiz labial rojo rubí. Tal vez esa información te empuja a llevar ese lápiz labial de color. El reconocimiento facial y los accesorios inteligentes pueden rastrear la edad, el sexo y los hábitos de compra de un cliente, ofreciendo información valiosa para un mejor servicio y productos personalizados. La videovigilancia monitorea cómo los clientes se mueven por una tienda, centrándose en dónde se detienen, qué miran y eventualmente compran.

Analiza esto

Entonces, tienes todos los datos. ¿Ahora que? Recopilar datos sin conocimientos, análisis y correlaciones es inútil; eso es lo que hace que nuestras herramientas tengan sentido. Las soluciones de software que elige un minorista o una marca son de suma importancia para comprender a los clientes, las ventas, el inventario y las tendencias. El software puede incorporar todos esos datos e información en los sistemas de informes. Esos sistemas de informes ofrecen información utilizable sobre ventas y otros componentes importantes de su negocio, desde la gestión de inventario hasta la selección de productos.

Ahora hay un gran movimiento para optimizar las SKU de los minoristas o la combinación de unidades de mantenimiento de existencias. Las estadísticas pueden ayudar a determinar el número máximo de SKU que generan ingresos y su ubicación en la tienda. Un buen ejemplo de esto incluiría datos que muestren que una tableta o computadora con pantalla en una tienda minorista no funciona el 17% del tiempo. Al ir un paso más allá con el análisis, puede descubrir un impacto dramático en las ventas; y hacer que esas tabletas funcionen consistentemente, aumenta las ventas. Al no hacer esa correlación, estás dejando todo el valor en la tabla.

Al igual que la visión de rayos X, estas superpotencias pueden ayudar a los minoristas a ver lo que realmente está sucediendo en sus negocios, y luego aprovechar los poderes para el bien de todos.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su compañía, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visite www.brettbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) alberga cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las compañías son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

Fuente: Diario comercial del sur de la Florida