Roles esenciales de la alta gerencia en el nuevo panorama minorista: a quién reclutar ahora

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Esencial. Es una palabra que escuchamos repetidamente durante la cuarentena de Covid-19. Si bien se instó a todos a quedarse en casa, se consideró que los trabajadores esenciales eran necesarios para mantener el mundo en funcionamiento. Es básicamente la gente sin la que no podemos vivir.

Del mismo modo, como líderes empresariales, debemos pensar en los puestos de trabajo de la misma manera. Identificar los trabajos esenciales, fuera de los grandes actores como los directores ejecutivos y directores financieros, es necesario para mantener la competitividad de las empresas en el turbulento mundo del comercio minorista. Puede significar renovar los conjuntos de habilidades de roles anteriores o crear otros completamente nuevos. Aquí, analizo los trabajos esenciales que son fundamentales para la misión en el nuevo panorama minorista.

Director de Tecnología

Si bien el título de director de tecnología no es nuevo, la definición ha cambiado significativamente. En el pasado, un CTO supervisaba cosas como la conectividad a Internet en la tienda y los datos de seguimiento de los sistemas de punto de venta (POS). Con la tecnología cambiando a la velocidad del rayo, el CTO de hoy debería estar en el centro del equipo de toma de decisiones de una empresa. Los minoristas necesitan una persona proactiva con conocimiento de las tendencias tecnológicas y una comprensión profunda de cuáles aplicar. Un ejecutivo de tecnología puede modernizar la infraestructura tecnológica de un minorista y desarrollar estrategias innovadoras para mantenerse relevante en el clima minorista actual. Eso significa mejorar e invertir en herramientas, como dispositivos inteligentes que pueden identificar quiénes son sus clientes; balizas para ver dónde están sus clientes en la tienda; Etiquetas RFID para rastrear el inventario; e incluso robótica. Si necesita más indicaciones, las estadísticas recientes muestran que se está invirtiendo más dinero en inteligencia artificial (IA) para el comercio minorista que en cualquier otra industria. Otro factor clave importante en el rol de un CTO es la seguridad. Con los titulares recientes de asombrosas filtraciones de datos, proteger su empresa y sus clientes de los piratas informáticos es esencial para el éxito general.

Director de Omnicanalidad

Si bien algunos pueden argumentar que este rol podría ser parte de los deberes de un CTO, hay un caso sólido para crear un puesto ejecutivo para dirigir la siempre importante presencia omnicanal. Algunos minoristas importantes comenzaron a contratar a directores omnicanal hace varios años cuando se expandieron de las tiendas físicas al comercio electrónico. Con los hábitos de compra de los clientes en constante evolución, un director omnicanal puede supervisar la perfecta integración de las tiendas físicas, en línea, las redes sociales y las operaciones minoristas móviles. La coordinación de actividades en línea y fuera de línea garantiza que haya una experiencia de compra constante en todos los canales. Una persona (o personas) en esta función elabora estrategias sobre cómo se entregan los productos y servicios a un cliente, desde la recogida en la acera hasta el pedido en línea, pero la recogida en la tienda.

Oficial de experiencia del cliente

Averiguar qué quieren y necesitan los clientes es un trabajo en sí mismo, y contratar a un oficial de experiencia del cliente (CXO) que se centre únicamente en los clientes y sus viajes de compra ayuda a los minoristas a mantenerse conectados. Esta posición centrada en el cliente garantiza que el minorista esté ofreciendo una experiencia positiva a los clientes, sin importar cómo compren. Un CXO evalúa cuándo compran los clientes, por qué compran y cómo hacer que regresen de promociones a eventos en la tienda. Además, esta función es crucial para garantizar que un minorista esté "en la marca". Por ejemplo, si un minorista promociona precios bajos, el CXO monitoreará los precios actuales para asegurarse de que coincidan con las expectativas. También pueden dirigir la forma en que se comercializan los productos, seleccionar la decoración y la música en la tienda, e incluso crear un aroma que signifique su marca. En estos días, los clientes esperan compras experimentales, lo que significa todo, desde pantallas interactivas hasta aplicaciones con promociones.

Director de Comercialización

Esta es otra posición minorista tradicional que ha evolucionado. Si bien el papel todavía implica predecir y comprar productos y / o servicios para un minorista, el trabajo también ha cambiado para mantenerse al día con las demandas del comercio minorista digital. Ya no se trata solo de las tendencias de la industria. Un CMO debe estar muy centrado en lo que quieren los clientes. Eso significa mirar los análisis de todas las plataformas de compras, centrarse en el comercio electrónico y tomar decisiones rápidas en tiempo real. Por ejemplo, para dominar la cadena de suministro, eso puede significar poner los artículos en línea primero para ver cómo funcionan y luego dejarlos o enviarlos a las tiendas según su popularidad. Esto les da a los minoristas una ventaja adicional.

Director de Marketing

Si bien los expertos en marketing solían centrarse en atraer la cobertura de los medios tradicionales en televisión y revistas, o en impulsar anuncios para radio o vallas publicitarias, este trabajo esencial también ha progresado para adaptarse al mundo digital. Tener a la persona adecuada para construir su marca y poner su negocio minorista frente a los clientes adecuados lo es todo. Su director de marketing deberá utilizar campañas de correo electrónico y redes sociales, banners, y utilizar informes y análisis para ayudar a hacer crecer la empresa. Este trabajo esencial ahora significa encontrar el equilibrio perfecto entre los métodos tradicionales y digitales.

Si bien la industria seguramente volverá a cambiar, tener un equipo A compuesto por todos, o al menos algunos, de estos ejecutivos esenciales puede ayudar a nivelar el panorama minorista en constante cambio.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su compañía, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visite www.brettbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) es el hogar de cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las empresas son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

Fuente: Diario comercial del sur de la Florida