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Cómo la inteligencia comercial en la industria minorista impulsa el éxito

  • 25 de enero de 2023
  • 8 minutos de lectura

La inteligencia empresarial se ha convertido en el elemento vital de la industria minorista.

Esto se debe a que el comercio minorista, posiblemente más que la mayoría de las otras industrias, ha entrado en una era en la que los negocios se mueven más rápido y cruzan más canales de venta que nunca. Una solución integral de inteligencia comercial minorista puede proporcionar a las empresas minoristas ventajas increíbles en términos de comprender los factores clave que afectan las ventas, como el comportamiento del cliente, la gestión de la cadena de suministro, las operaciones comerciales omnicanal, la gestión de relaciones con el cliente y más.

¿Qué es la inteligencia comercial minorista?

Piénsalo. La industria minorista, en virtud de cómo opera, y todos los actores involucrados generan una cantidad alucinante de inteligencia comercial. hay:

  • datos de los clientes
  • los datos de ventas
  • datos del mercado
  • inteligencia competitiva
  • datos de tráfico del consumidor
  • y muchos más otros puntos de datos y fuentes

La inteligencia comercial minorista es la capacidad de capturar estos datos minoristas y transformarlos en información procesable.

Lamentablemente, muchas empresas del sector minorista no logran hacer esto de manera efectiva porque no son expertas en la creación de una solución de inteligencia de negocios minorista estratégica e integrada.

Los datos correctos de inteligencia comercial minorista conducen a conocimientos que impulsan decisiones más informadas en las operaciones minoristas, desde la implementación de nuevas soluciones de participación del cliente hasta la dirección de campañas de marketing y la mejora de la comercialización en un esfuerzo por optimizar los planos de las tiendas.

El objetivo final de la inteligencia comercial es aumentar las ventas minoristas y el rendimiento de los ingresos. Sin embargo, hay una advertencia: se necesita la inteligencia empresarial adecuada para que las cosas funcionen.

La importancia de los datos y conocimientos relevantes

Uno de los aspectos más importantes de cualquier programa de inteligencia comercial es asegurarse de que se construya en torno a datos precisos, relevantes y procesables. Recopilar montañas de datos que no están directamente relacionados con su empresa y sus clientes no le servirá de nada. En todo caso, es probable que termine con un revoltijo de hechos y cifras que enturbian las aguas en lugar de aclarar las decisiones.

El valor de un socio de inteligencia comercial

Una buena socio de gestión minorista traerá a la mesa software patentado de inteligencia de negocios minoristas y otras soluciones de tecnología avanzada. Estas soluciones eliminan las conjeturas de su programa de inteligencia de negocios al capturar y desglosar los datos correctos en conocimientos claros y luego poner estos conocimientos a disposición de los tomadores de decisiones clave en tiempo real. Un buen socio y programa lo ayudarán a tomar mejores decisiones comerciales y lo capacitarán para adaptar, cambiar y redirigir las operaciones minoristas en el momento en que surja la necesidad.

Los beneficios clave de la inteligencia comercial minorista

El beneficio general de una buena inteligencia comercial es la capacidad de tomar mejores decisiones más rápido y con más confianza. Ahora veamos algunos ejemplos específicos de cómo una mejor inteligencia puede conducir a un mejor rendimiento final.

Customer Relationship Management

Brindar una excelente experiencia al cliente es vital para casi cualquier negocio en el campo de las ventas y el servicio. Naturalmente, cuanto mejor comprenda una empresa minorista a sus clientes, mejor podrá atenderlos. Una solución inteligente de negocios sólida y una plataforma de datos del cliente pueden conducir a mejoras medibles en el compromiso del cliente, la satisfacción del cliente, los programas de fidelización del cliente, las campañas de marketing y la retención del cliente.

Esto es particularmente valioso en la industria minorista omnicanal de hoy en día, donde los compradores llegan a marcas y negocios de muchas maneras diferentes y lo hacen las 24.7.365 horas del día, los XNUMX días de la semana, los XNUMX días del año, gracias a las ventas en línea. Saber cómo, cuándo y qué tipo de cliente prefiere comprar y examinar los análisis de datos que detectan las tendencias de comportamiento del cliente puede contribuir en gran medida a mejorar su viaje de compras, lo que a su vez genera mayores conversiones.

Gestión mejorada de la cadena de suministro y el inventario

La inteligencia comercial también puede mejorar las operaciones minoristas al proporcionar visibilidad en tiempo real de la forma en que una empresa administra el inventario y las existencias disponibles. Desde el abastecimiento de mercancías hasta el almacenamiento de artículos y la entrega de productos en el piso de ventas, el proceso puede ser un desafío para los minoristas. Sin embargo, los percances de inventario casi siempre resultan en oportunidades de ventas perdidas. Después de todo, si un producto no llega a la ubicación adecuada o se deja languideciendo en la trastienda mientras los estantes y los exhibidores de la tienda permanecen vacíos, los clientes no pueden comprar ese producto.

Una gran herramienta de inteligencia empresarial que está demostrando ser una gran ventaja en la gestión de inventario es RFID (identificación de frecuencia de radio). Si bien esta tecnología existe desde hace un tiempo, las nuevas formas de optimizarla están ayudando a los minoristas a reimaginar el inventario tienda por tienda, producto por producto para la gestión precisa del inventario y la optimización de las ventas.

RFID permite a los minoristas calcular el inventario disponible en cuestión de minutos. El proceso manual de realizar un inventario disponible solía ser laborioso y requería mucho tiempo y estaba plagado de errores humanos. RFID automatiza el proceso proporcionando información de inventario en tiempo real, de modo que los productos siempre lleguen a los estantes, en la tienda y en línea, para deleitar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

Comercialización/Disposición de la tienda

Una gran comercialización es como un gran vendedor: marca una gran diferencia en el recorrido del cliente y, en última instancia, en la decisión de compra. Las soluciones innovadoras de inteligencia comercial, como Vision by The Revenue Optimization Companies (T-ROC), brindan a las organizaciones minoristas visibilidad de su comercialización con un nivel de detalle y puntualidad que nunca antes podrían haber imaginado.

En manos de equipos de campo altamente capacitados, estas plataformas de inteligencia de negocios minoristas pueden proporcionar una imagen en tiempo real en cualquier tienda o entorno minorista, hasta hacer una copia de seguridad de los datos capturados con fotos en el lugar. Los minoristas pueden responder estas grandes preguntas:

  • ¿Qué productos se están vendiendo y cuáles tienen un rendimiento inferior?
  • ¿Las tiendas parecen limpias o desordenadas?
  • ¿Están las pantallas colocadas correctamente?
  • ¿Están los productos correctamente expuestos y colocados en los estantes?
  • ¿La mercancía tiene el precio correcto?
  • ¿Están la señalización y los materiales de marketing en los lugares correctos?

Gracias a avanzado gestión de campo soluciones, la comercialización se convierte en un proceso impulsado por la tecnología que ya no depende únicamente de los típicos planogramas, sino que se basa en la inteligencia empresarial en tiempo real. Las empresas pueden centrar sus energías en sus productos más rentables y en las ubicaciones de mayor rendimiento, al mismo tiempo que identifican los productos y las tiendas que tienen un rendimiento inferior para tomar rápidamente las medidas adecuadas para remediar la situación.

Rendimiento de los empleados

El software de inteligencia empresarial también se puede utilizar para gestionar y realizar un seguimiento de la programación, el rendimiento y el cumplimiento de los empleados:

  • ¿Están realizando las tareas que se les asignan?
  • ¿Están donde se supone que deben estar todos los días?
  • ¿Están involucrando a los clientes adecuadamente?

El uso de la tecnología para administrar a los empleados con total transparencia los hace responsables de su desempeño, les permite ver los éxitos y las deficiencias y, en la mayoría de los casos, los inspira a dar lo mejor de sí todos los días.

Materiales de marketing mejorados

Hoy en día, existen más vías de promoción para las marcas y los minoristas que nunca gracias a las plataformas de redes sociales, los servicios de transmisión y otros canales en línea. Para obtener los mejores resultados de cualquier programa promocional y de marketing integrado, debe comprender los patrones de compra de los consumidores lo más a fondo posible.

Esta es una razón más por la que la inteligencia empresarial está desempeñando un papel tan vital en la industria minorista. Brinda a las empresas minoristas un vistazo a la psique de sus clientes: preferencias de productos, conocimiento de la marca, intereses relacionados y más. Además, la inteligencia comercial puede detectar tendencias en las redes sociales hasta métricas como visitas a la página y "me gusta" de los clientes para ayudar a los minoristas a mejorar las tasas de clics y, en última instancia, las tasas de conversión en sus programas de marketing.

Aumente las ventas, controle los costos Aumente las ventas mientras controla los costos

Sí, la inteligencia comercial es otro gasto en esa hoja de cálculo. Sin embargo, cuando se hace bien, la inversión bien vale la pena porque una buena inteligencia comercial ayuda a las marcas y minoristas a reducir el costo de hacer negocios de muchas maneras:

  • Cuando puede identificar clara y rápidamente las áreas de ineficiencia en su modelo de negocio, puede solucionar los problemas más rápido.
  • Cuando pueda identificar los dólares de marketing desperdiciados, puede asignarlos a otra parte.
  • Cuando vea qué productos se mueven y cuáles tienen dificultades, puede tomar decisiones para repensar su inventario.
  • Cuando sepa dónde, cuándo y cómo compran los clientes, cerrará más ventas.

Un plan sólido de inteligencia comercial minorista es un ganador final.

Si está buscando experiencia en inteligencia comercial de líderes en la industria minorista que la han brindado durante décadas, contacta a los expertos en The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

Preguntas Frecuentes

¿Cómo se utiliza la inteligencia de negocios en la industria minorista?

Las marcas y los minoristas lo utilizan para obtener una comprensión clara y práctica del comportamiento del cliente, las ventas de productos, la comercialización, el inventario, el marketing y las operaciones. Con estos conocimientos, los minoristas pueden tomar decisiones comerciales más informadas e impactantes.

¿Qué es una plataforma de inteligencia minorista?

Una plataforma de inteligencia minorista es una solución de software que recopila datos operativos y de clientes en tiempo real y los convierte en información procesable para un negocio minorista.

¿Cuál es un ejemplo de inteligencia de negocios?

Una importante marca de productos electrónicos implementa un software de gestión de campo que incluye captura de fotografías en tiempo real para garantizar el cumplimiento de la comercialización, realizar un seguimiento de las ventas por producto y ubicación y proporcionar un análisis detallado de las condiciones de la tienda.

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