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Cómo COVID-19 ha acelerado la demanda de tecnología para el hogar inteligente

  • 18 de junio de 2020
  • 3 minutos de lectura

 

En electrónica de consumo, antes de la pandemia, se estima que el 70 por ciento de los consumidores realizaban una investigación en línea antes de entrar en un minorista, y cuando optaban por visitar su tienda física local, a menudo era para hablar con un asociado. para validar su investigación antes de realizar una compra. Esto no quiere decir que los consumidores de hoy en día no aprecien una experiencia de venta minorista de alto calibre de un asociado experimentado. En realidad, es lo contrario: en el comercio minorista de hoy, no lo esperan como lo hacían los consumidores antes de que el contenido en línea desempeñara un papel tan vital en la ruta de compra que tiene hoy. Con el cierre temporal de muchas tiendas de electrónica de consumo, el equilibrio de las compras en línea y en la tienda ha cambiado, y muchos consumidores se han visto obligados a investigar y completar su compra en línea.

Este cambio al comercio digital se combina con una nueva demanda de ecosistemas domésticos inteligentes: un conjunto de dispositivos que pueden incluir termostatos, seguridad y altavoces inteligentes, todos accesibles desde su teléfono inteligente. El mercado actual de hogares inteligentes, que ya está a punto de crecer un 20% en los próximos cinco años, ha tenido su crecimiento acelerado como resultado de COVID-19.

Dado que el trabajo desde casa es ahora la nueva normalidad para gran parte de la fuerza laboral, la tecnología inteligente ha pasado de ser “agradable de tener” a una parte esencial de la oficina en casa. Con toda la familia trabajando, aprendiendo y conectándose en línea, las computadoras y tabletas que estaban bien para transmitir una película de Netflix ocasional no están a la altura de las demandas de horas de videoconferencias, clases en línea y teletrabajo a tiempo completo, todo a la vez . De hecho, en abril, las horas de transmisión aumentaron aproximadamente un 80% año tras año. Desde la congelación de Internet hasta las conexiones de videoconferencia que entran y salen, las personas se están dando cuenta de que necesitan actualizar los dispositivos electrónicos de su hogar para poder trabajar, aprender y conectarse en casa.

Con las actualizaciones de la tecnología del hogar inteligente en aumento, todavía existe la necesidad de que las marcas brinden experiencias al cliente que eduquen e informen, ya sea en línea o en la tienda. Los clientes buscan embajadores “independientes de la marca” para ofrecer soluciones integradas de hogares inteligentes donde todo funcione en conjunto. Ya sea Samsung, Google, Apple u otra marca, los clientes quieren la facilidad de tener todos sus dispositivos domésticos inteligentes, desde parlantes inteligentes hasta cámaras de seguridad y termostatos, diseñados para estar interconectados. Se predice que los termostatos conectados y los sistemas de iluminación inteligente serán los segmentos de más rápido crecimiento, con más personas en el hogar que desean administrar la eficiencia energética y la comodidad.

A pesar de la creciente dependencia de las compras en línea, las tiendas físicas siguen siendo vitales, pero con cambios importantes. La reapertura de tiendas, es una oportunidad para redefinir el papel de la tienda. Desde ofrecer ofertas exclusivas en la tienda hasta pantallas interactivas y opciones robustas de autopago sin contacto, existen oportunidades para que los minoristas de electrónica de consumo reinventen la experiencia en la tienda y sentar las bases para prosperar en la siguiente fase normal de la venta minorista.

Lou Kindschuh es vicepresidente de desarrollo empresarial de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas de extremo a extremo. Para obtener información adicional sobre la vertical de la electrónica de consumo, las tendencias de tecnología inteligente y cómo las marcas y los minoristas pueden adaptarse durante el COVID-19, póngase en contacto con Lou en [correo electrónico protegido]

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