Cómo las marcas de DTC están revolucionando el comercio minorista experiencial

• Personal de T-ROC
• 30 de Agosto, 2021
• 4 minutos de lectura

 

El proceso de entregar un producto directamente al consumidor es relativamente nuevo: las marcas directas al consumidor (DTC) solo aparecieron en escena a mediados de la década de 2010 y la mayoría se hizo un nombre como marcas nativas digitalmente. Desde artículos fáciles de enviar como maquillaje, cuidado de la piel y moda, el movimiento DTC se expandió rápidamente a todo, desde muebles hasta equipos de gimnasia y tecnología inteligente. Pero con el aumento de las marcas DTC solo en línea, surgió una mayor competencia y la necesidad de repensar el enfoque solo digital. Destacar entre la multitud significó expandirse a una experiencia omnicanal, incluido un cambio a las tiendas físicas. Si bien algunas marcas de DTC han optado por probar las aguas con su propia tienda minorista de marca, esa es una tarea compleja y costosa, desde encontrar la ubicación, negociar el arrendamiento / compra, construir la tienda y capacitar y dotar de personal a los asociados, para empezar.

 

Así como muchas marcas de DTC reinventaron la experiencia de compra cuando ingresaron al espacio digital, ahora esas mismas marcas están haciendo olas con su enfoque reinventado para las compras minoristas interactivas y atractivas en persona. T-ROC, un proveedor global de soluciones integrales para minoristas, marcas y fabricantes, se ha asociado con marcas líderes de DTC para guiarlos a través del proceso. De tiendas pop-up desde roadshows hasta tiendas dentro de tiendas, T-ROC está ayudando a las marcas digitales a dar el salto a las tiendas físicas, brindándoles embajadores de marca dedicados, tanto en los pasillos como virtualmente. Especialmente con compras complejas y de alto nivel, los consumidores quieren ver el producto en persona y probarlo por sí mismos. Estas son solo algunas de las marcas con las que T-ROC está trabajando para crear una experiencia táctil emocionante respaldada por un servicio al cliente atractivo y auténtico.

 

SimpliSafe, un productor líder de sistemas de seguridad para el hogar autoinstalados que vende directamente a los consumidores, acudió a T-ROC en busca de ayuda con un impulso navideño a través de un programa limitado de embajadores de marca en Best Buy. Esta fue su primera transición a una experiencia de tienda física, y nuestro embajadores de marca fueron fundamentales para ayudar al crecimiento omnicanal de la marca. Para 2021, SimpliSafe ha ampliado su asociación con T-ROC para incluir un programa de embajadores de marca de tiempo completo en todas las tiendas BestBuy.

 

Gimnasio Echelon es líder en DTC cuando se trata de equipos de fitness conectados en el hogar, que incluyen bicicletas, remeros, cintas de correr y espejos inteligentes. T-ROC presentó varios de sus productos de fitness más populares a través de un Sam's Club Road Show, durante el cual también lanzamos nuestra nueva plataforma Virtual Interactive Brand Ambassador (VIBA). VIBA es la única solución de experiencia del cliente omnicanal basada en video que ofrece experiencias de ventas, servicio y soporte en línea y en la tienda.

 

VIBALa asistente virtual, Valerie, puede responder preguntas y compartir demostraciones, videos y otra información pertinente. Incluso puede enviar mensajes de texto con ofertas especiales, cupones y enlaces procesables adicionales directamente a los clientes. Para casi el 80% de los compromisos con los clientes, los asistentes virtuales, como Valerie, son más rentables que el personal de tiempo completo o los contratistas, lo que les cuesta a los clientes como Echelon hasta un 200% menos que la dotación de personal.

 

El programa piloto fue tan exitoso que nuestro próximo compromiso con Echelon es su nueva asociación con Kohl's. El programa se lanzará con Echelon store-within-a-store en 45 grandes almacenes Kohl's en todo el país. Los clientes no solo podrán probar el equipo, sino que también podrán usar VIBA para hablar con un representante virtual. T-ROC también proporcionará soporte y servicio de TI para todos los tótems VIBA en las tiendas de Kohl's, para una verdadera solución minorista de extremo a extremo para Echelon.

 

Oculus de Facebook La división produce cascos de realidad virtual, incluido el Oculus Quest 2, un visor autónomo que funciona con baterías que permite a los usuarios deambular libremente por sus espacios de juego físicos y digitales sin temor a tropezar con un cable. La realidad virtual y la realidad aumentada (AR) son definitivamente una tecnología genial, pero también exactamente el tipo de dispositivo electrónico complejo y de mayor precio que desea tocar, sentir y probar por sí mismo. El compromiso de T-ROC con Oculus de Facebook se lanzará este otoño en 90 tiendas Walmart. Las exhibiciones de merchandising de Oculus en la tienda incluirán señalización y un empaque especial de auriculares con códigos QR para que los clientes puedan escanear para conectarse a VIBA y a un representante en vivo.

 

At T-ROC, queremos ser el socio preferido de las marcas de DTC que desean no solo mejorar su presencia física, sino también mejorar la experiencia digital de sus clientes. VIBA es una plataforma pionera basada en videos que está cambiando la forma en que los clientes compran, ya sea en persona o en línea. Para obtener más información sobre cómo T-ROC puede trabajar con su marca DTC, póngase en contacto con Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial de T-ROC, GME@dhr-rgv.com.