¿Cómo utiliza el comercio minorista los datos en línea?

• Personal de T-ROC
• 2 de marzo, 2023
• 10 minutos de lectura

– ¿Cómo utiliza el comercio minorista los datos del consumidor en línea?

Los datos y análisis minoristas son herramientas increíblemente valiosas cuando se trata de las industrias minorista y de comercio electrónico. Perspectivas del consumidor El software analítico basado en datos permite a las empresas crear estrategias de marketing más específicas y efectivas. También alimenta el análisis predictivo y el software de pronóstico, lo que brinda a los minoristas una visión detallada del mercado y las próximas tendencias.

– ¿Por qué es importante recopilar y usar datos del consumidor?

Antes de las tecnologías modernas de análisis de datos, los comerciantes se veían obligados a tomar decisiones con conocimientos mínimos y muchas conjeturas. El análisis de datos actual y la toma de decisiones basada en datos permiten a las empresas optimizar los precios, la adquisición de clientes, el marketing y la comercialización para producir resultados altamente precisos y efectivos.

– Seguimiento de la actividad en línea

Innumerables herramientas y opciones de software están diseñadas para rastrear la actividad y el comportamiento de compras en línea, evalúe los datos y sincronícelos con las métricas de la tienda. Las mejores herramientas para su negocio dependen de sus necesidades específicas y los parámetros de su industria. Si bien algunas empresas pueden monitorear y administrar los datos del historial de compras y de los clientes utilizando una variedad de herramientas, puede ser un desafío lograr resultados óptimos de esta manera. La gestión y el uso adecuados de los datos es una tarea compleja.

Muchos minoristas eligen consultores expertos como T-ROC para ayudar a recopilar y analizar datos de las ventas en línea y de las tiendas minoristas. En un mundo omnicanal, la mayor dificultad suele ser fusionar ambos para tener una única visión del cliente. Independientemente de la opción que elija (en línea, en la tienda, omnicanal), es vital asegurarse de que no solo tiene procesos de análisis de datos minoristas, sino también información completa e integradora. La interpretación de datos y el pronóstico requieren una comprensión adecuada. De lo contrario, terminará con métricas aleatorias y sin una estrategia clara sobre cómo encajan o qué significan para el panorama general de su negocio.

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MÁS INFORMACIÓN

– Estructuración de datos en conocimiento

Los datos que recopila están limitados únicamente por su acceso tecnológico e intenciones. Pero cuando se trata de un programa de análisis empresarial, más no siempre es mejor, al menos no por sí solo. Su empresa puede hacer un excelente trabajo al rastrear la actividad en línea y recopilar conjuntos de datos; sin embargo, la mayoría de las veces, se queda con muchos números y sin información real.

Las herramientas adecuadas de pronóstico y análisis de datos de clientes estructuran los datos en informes y visualizaciones que resaltan la información relevante para sus objetivos. Por ejemplo, sus datos recopilados pueden revelar que las ventas de tablas de surf aumentaron un 20 % durante el último trimestre. Puede suponer que pedir más tablas de surf sería una buena idea. Pero sin análisis de datos correctamente estructurados, analizados e interpretados, es posible que no sepa cómo utilizar esa información más allá de lo obvio. En este caso, ¿la estacionalidad (verano vs. invierno) tuvo un impacto en las ventas de tablas de surf?

Un software de generación de informes robusto y completo, un conjunto de herramientas analíticas o un informe externo experto puede tomar ese gran conjunto de datos y compararlo con el historial de ventas anterior, los cambios previstos en el mercado y la información de satisfacción del cliente. Luego pueden usar esto para determinar que, si bien debe aumentar las existencias de tablas de surf ofrecidas en un 10% el próximo trimestre, también debe almacenar y anunciar equipos de campamento que deberían venderse aún mejor. En última instancia, los grandes datos no estructurados sin información son solo ruido: debe asociarse con expertos o invertir en software de alta calidad y equipos analíticos para revelar qué dicen esos datos y cómo maximizarlos para aumentar los ingresos.

– Realización de encuestas en línea

Una de las mejores formas de recopilar datos de mercado útiles es simplemente preguntar. A menudo, los clientes están felices de proporcionar información directa sobre su historial de ventas, planes y datos personales. La investigación de mercado es una forma comprobada de obtener información valiosa sobre hacia dónde se dirige el mercado y qué buscan los clientes. Realizar su propia investigación de mercado también le permite adaptar la información específicamente a sus clientes exactos. Los datos de análisis de mercado disponibles públicamente que cubren las tendencias de toda la industria son útiles, pero solo hasta cierto punto.

Estudio de Mercado

Hay cuatro categorías principales de investigación de mercado, todas con ventajas y desventajas únicas.

• Encuestas – Si bien las encuestas a los clientes solían realizarse por correo postal y encuestas en papel en persona, el panorama en línea actual facilita este tipo de investigación de mercado. Las ventanas emergentes de encuestas en su sitio web, las encuestas pagadas a través de empresas de investigación de mercado o las encuestas que sirven como entradas en algún tipo de rifa para un premio facilitan la recopilación de datos valiosos directamente de sus consumidores.
• Las empresas pueden optar por preguntas sencillas de sí o no, respuestas de escala móvil o incluir espacio para respuestas más largas y de forma libre. Independientemente del tipo de información que esté buscando, asegúrese de que sus encuestas no sean demasiado largas. Especialmente para las encuestas gratuitas, es menos probable que los clientes terminen y envíen una encuesta si haces demasiadas preguntas a la vez y hay mucho tiempo requerido. Si bien la longitud de respuesta y la flexibilidad son limitadas, este método de investigación es económico y simple, lo que lo convierte en una opción popular para muchas empresas.
• Podcast – Entrevistar directamente a los encuestados a menudo produce los resultados más útiles y profundos. Las entrevistas se pueden realizar en persona o mediante un software de videoconferencia. Los entrevistadores son libres de hacer preguntas a medida que surgen y obtener respuestas directas en tiempo real de los consumidores.
• Hay, sin embargo, algunos inconvenientes. Debido a que las entrevistas individuales requieren mucho tiempo, no es posible obtener el mismo grupo de encuestados que obtendría con una encuesta. Solo puede entrevistar a 20 personas en el tiempo que le llevaría obtener 2000 respuestas a la encuesta. También puede ser costoso, ya que la mayoría de los entrevistados querrán algún tipo de compensación a cambio de su tiempo.
• Grupos de enfoque – En la superficie, un grupo focal puede parecer una versión aún mejor de una entrevista individual. Todas las respuestas personales e interacción en tiempo real, pero con la ventaja añadida de más respuestas y un enfoque más eficiente. Desafortunadamente, los grupos focales pueden ser difíciles de implementar con éxito.
• Estos grupos a menudo dan resultados muy variados que pueden ser difíciles de interpretar. Un problema importante es que una personalidad fuerte en un grupo puede terminar influyendo en las respuestas de otros consumidores. La dinámica del grupo dificulta la obtención de información imparcial y precisa de los encuestados. Este enfoque aún puede generar información excelente, pero generalmente solo debe ser implementado por una empresa externa profesional con experiencia en la gestión de programas de grupos focales.
• Observación – La observación puede generar algunos de los conocimientos más poderosos sobre el comportamiento, los pensamientos y los hábitos de los consumidores. La investigación del consumidor guiada por la observación es cuando un representante de la empresa observa a un consumidor interactuar con su producto sin involucrarlo.
• Pueden ver la reacción orgánica y el proceso de un cliente imparcial en tiempo real. La principal desventaja de esto, además de los escollos logísticos que también afectan el método de entrevista uno a uno, es la falta de comunicación. Para observar al consumidor interactuando con el producto en tiempo real y sin sesgos, el observador no puede hacer preguntas en el momento, lo que puede ser frustrante y limitar los conocimientos.

– Aprovechamiento de las redes sociales

Una forma en que ha evolucionado el sector minorista es el aumento de las interacciones con los clientes a través de las redes sociales. La mayoría de las empresas entienden el valor de una fuerte presencia omnicanal en las redes sociales y un seguimiento comprometido. La exposición de la marca, la publicidad orgánica y la colaboración de personas influyentes se ven facilitadas por la presencia social de una empresa.

Cuando se trata de datos minoristas análisis, las empresas también pueden usar herramientas de monitoreo y rastreadores para mantenerse al tanto de lo que dicen los clientes sobre su marca. La retroalimentación instantánea y la capacidad de "escuchar a escondidas" o conversar con los clientes facilitan el aprendizaje de lo que le gusta y lo que no le gusta a su público objetivo con respecto a las opciones minoristas.

Preguntas más frecuentes:

¿Cómo se utilizan los datos en el comercio minorista en línea?

Perspectivas de los datos del consumidor El software analítico permite a las empresas crear estrategias de marketing dirigidas y altamente efectivas. También alimenta el software predictivo de pronóstico y análisis avanzado, que permitirá a los minoristas analizar en profundidad el mercado y las próximas tendencias.

¿Cómo recopilan datos las tiendas minoristas?

Las empresas minoristas utilizan una combinación de tráfico en línea y datos de compras, investigación de mercado, datos de tiendas físicas, redes sociales y otras fuentes de datos clave para informar y alimentar sus herramientas analíticas minoristas. A menudo se utilizan expertos externos para agilizar este proceso y optimizar los resultados de la tecnología compleja de seguimiento de datos.

¿Cómo ha afectado Internet a la industria minorista?

La popularidad de las compras en línea se ha disparado, e incluso las compras en la tienda a menudo se combinan con la búsqueda en línea o las opciones de recogida en la tienda. Esto es increíblemente útil para las empresas, ya que Internet permite obtener datos de los compradores mucho más detallados y fácilmente accesibles. Desde seguidores y menciones en redes sociales hasta recuentos de carritos de compras virtuales, los espacios en línea permiten a las empresas aprender más que nunca sobre las métricas de su empresa.

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