Cómo los modelos minoristas omnicanal e híbridos están cambiando el juego en el comercio minorista

  • primer libro Personal de T-ROC
  • calendario el 15 de mayo de 2023
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En la era de la conveniencia, la tecnología está revolucionando la forma en que compramos y cómo las empresas minoristas interactúan con los clientes. Desde la personalización impulsada por IA hasta la realidad virtual, cada vez más minoristas buscan formas de romper el ruido y destacarse de la competencia. Un área que ha experimentado un gran crecimiento en los últimos años son los modelos omnicanal e híbridos. Estos modelos ofrecen una gama de ventajas tanto para los compradores como para los minoristas, lo que permite a las empresas capitalizar los beneficios de las tecnologías digitales mientras mantienen un toque humano personalizado en su enfoque del servicio al cliente. En este blog, exploraremos algunos de los beneficios clave que se obtienen al incorporar un modelo omnicanal o híbrido en una estrategia comercial minorista.

 

#1 Crear una experiencia de compra unificada

 

Una de las principales ventajas de un enfoque omnicanal para la venta minorista es que permite a las empresas crear una experiencia de compra unificada. Al aprovechar tanto las tecnologías digitales como los canales tradicionales, los minoristas pueden ofrecer a los clientes un viaje de compras fluido en plataformas tanto en línea como fuera de línea. Esta experiencia mejorada del cliente no solo aumenta la lealtad del cliente, sino que también ayuda a impulsar las ventas. Con un enfoque integrado, los compradores pueden ubicar fácilmente los artículos, ver la información del producto, comprar artículos y rastrear sus pedidos con facilidad.

 

N.º 2 Los beneficios integrales de la venta minorista omnicanal

 

Además de crear una experiencia de compra unificada, la venta minorista omnicanal ofrece una gama de beneficios integrales para las empresas. Por un lado, los minoristas pueden usar sus capacidades de recopilación de datos para obtener información más profunda sobre las preferencias y comportamientos de los clientes para adaptar sus ofertas en consecuencia. Además, las estrategias omnicanal permiten a los minoristas administrar mejor los niveles de inventario y reducir los costos asociados con el almacenamiento y otros gastos generales. Por último, al aprovechar las tecnologías digitales, como los pagos sin contacto y las aplicaciones móviles para los programas de fidelización, los minoristas pueden mejorar su eficiencia y, al mismo tiempo, ofrecer una mayor comodidad a los compradores.

 

#3 Modelos minoristas híbridos

 

Otra tendencia clave en el comercio minorista moderno es la aparición de modelos minoristas híbridos, que combinan elementos tanto de tiendas físicas físicas como de tiendas en línea en una plataforma unificada. Esto permite a las empresas aprovechar los puntos fuertes de los servicios bajo demanda y las experiencias personalizadas en persona, al mismo tiempo que mantienen la comodidad de las soluciones de comercio digital. Los modelos híbridos también brindan oportunidades para campañas de marketing multicanal y estrategias de promoción cruzada reflexivas que pueden impulsar la participación del cliente y aumentar el conocimiento de la marca.

 

#4 Aprovechamiento de datos y tecnología para obtener información más inteligente

 

Finalmente, el análisis de datos está ayudando a los dueños de negocios a tomar decisiones más inteligentes cuando se trata de prácticas minoristas modernas. Al implementar herramientas de análisis avanzadas, como análisis predictivo o algoritmos de aprendizaje automático, los propietarios pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente que puede ayudarlos a optimizar sus operaciones y tomar decisiones informadas sobre precios o almacenamiento de inventario. Además, los chatbots de IA se están volviendo cada vez más populares entre los minoristas, ya que les permiten ofrecer soluciones de servicio al cliente más eficientes para atraer mejor a los clientes en cada etapa del proceso de compra.

 

Una gran solución similar se llama VIBA que utilizamos aquí en T-ROC. Bienvenido al futuro del compromiso con el cliente: VIBA, la primera solución de servicio y ventas omnicanal que elimina todas las barreras entre usted y sus clientes. VIBA permite a los clientes conectarse con un agente en vivo o un embajador virtual real sin importar dónde se encuentren. Con las tecnologías de chat de video en vivo, realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR), los clientes pueden comprar a su manera, en cualquier momento y en cualquier lugar.

 

VIBA es perfecto para los clientes que quieren un toque personal a la hora de decidir una compra. Los chats de video en vivo brindan acceso inmediato a un experto en su marca y productos, y los agentes pueden obtener demostraciones de productos, videos, especificaciones, precios, características, detalles de la garantía y más para ayudar a informar la decisión del cliente. Los clientes pueden incluso invitar a amigos y familiares para que den su opinión sobre la compra.

 

A medida que avanzamos hacia 2023 y más allá, está claro que los modelos omnicanal e híbridos seguirán dando forma al futuro del comercio minorista. Al aprovechar estos modelos en combinación con herramientas de análisis de datos como el análisis predictivo o los chatbots de IA, las empresas seguramente tendrán la ventaja cuando llegue el momento de competir en este panorama en constante cambio. Con conocimientos más inteligentes sobre las preferencias de los clientes y procesos operativos más eficientes a su disposición, las empresas podrán crear experiencias de compra superiores que harán que los clientes regresen una y otra vez durante los próximos años.

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