Soluciones innovadoras y automatizadas para el comercio minorista en el mercado actual

• Personal de T-ROC
• 22 de julio de 2024
• 11 minutos de lectura

En una era en la que la conveniencia y la tecnología impulsan las expectativas de los consumidores, la industria minorista está experimentando un cambio transformador. En T-ROC, estamos presenciando una evolución notable a medida que las soluciones minoristas automatizadas redefinen las interacciones con los clientes y agilizan las operaciones comerciales. Desde máquinas expendedoras inteligentes hasta quioscos impulsados ​​por IA, estos avances no solo están mejorando el sector de las máquinas expendedoras, sino que están marcando una nueva era en el comercio minorista que prioriza la accesibilidad y la personalización. A medida que estas tecnologías continúan evolucionando, prometen revolucionar la experiencia de compra, haciéndola más intuitiva y atractiva que nunca.

A medida que nos adentramos en el mundo del comercio minorista automatizado, exploraremos las últimas tendencias en automatización minorista, desde quioscos con pantalla táctil y máquinas expendedoras digitales hasta sistemas de pago sin efectivo y máquinas expendedoras sin contacto. También examinaremos cómo lograr el equilibrio adecuado entre la automatización y la interacción humana en el comercio minorista, garantizando que los avances tecnológicos mejoren la experiencia del cliente en lugar de reemplazarla. Además, miraremos hacia el futuro para predecir los desarrollos futuros en el espacio del comercio minorista automatizado, incluido el impacto potencial de los asistentes virtuales, los robots autónomos y otras tecnologías de vanguardia en la industria minorista.

Tendencias emergentes en tecnología automatizada para comercio minorista

Hemos visto de primera mano cómo el panorama minorista está atravesando una profunda transformación, impulsada por tecnologías de vanguardia que están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con los clientes y gestionan sus operaciones. En T-ROC, estamos entusiasmados de compartir nuestros conocimientos sobre las tendencias emergentes que están revolucionando el espacio minorista automatizado.

Aplicaciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) se han convertido en herramientas poderosas para los minoristas que buscan mantenerse competitivos en el dinámico mercado actual. Estas tecnologías se están integrando en todo el ciclo de ventas, desde la logística de almacenamiento hasta el servicio al cliente posventa. Hemos observado que la IA está teniendo un impacto significativo en varios aspectos del comercio minorista:

1. Experiencias de compra personalizadas: los algoritmos de IA analizan grandes cantidades de datos de los clientes para crear recomendaciones personalizadas. Por ejemplo, Amazon se destaca en el uso de tecnologías de IA para sugerir productos en función de las compras anteriores de un cliente y el comportamiento de usuarios similares.
2. Gestión de inventario: la previsión de demanda impulsada por IA ayuda a optimizar los sistemas de inventario. Walmart Por ejemplo, utiliza IA para predecir qué productos tendrán demanda durante temporadas específicas.
3. Detección de fraudes: los algoritmos de IA analizan patrones de transacciones para identificar actividades potencialmente fraudulentas en tiempo real. Esto es crucial, ya que Las transacciones fraudulentas le costaron al sector minorista más de 100 mil millones de dólares en 2023 .
4. Precios dinámicos: empresas como Delta Air Lines y Amazon utilizan algoritmos de IA para ajustar sus precios, garantizando así la obtención del máximo valor de las transacciones.

Soluciones para minoristas que priorizan el uso de dispositivos móviles

El cambio hacia experiencias que prioricen el uso de dispositivos móviles es innegable y en T-ROC reconocemos su importancia para dar forma al futuro del comercio minorista. Considere estas estadísticas:

• Las ventas del comercio móvil alcanzaron los 2.20 billones de dólares en 2023.
• De los 7.91 millones de personas que hay en todo el mundo, 5.31 millones son usuarios de teléfonos móviles—Eso supone dos tercios de la población mundial.
• El usuario medio mundial de Internet pasa casi 7 horas en línea por día.

En el sector de la alimentación, 9 de cada 10 compradores de supermercados utilizan sus teléfonos inteligentes en las tiendas. Esta tendencia es cada vez más popular entre las generaciones más jóvenes. Los compradores móviles utilizan sus dispositivos para:

• Ver circulares de la tienda
• Acceder a listas digitales
• Realizar pedidos en línea
• Localizar productos en la tienda
• Participa en programas de fidelización
• Canjear cupones

Hemos observado que una estrategia que prioriza los dispositivos móviles implica diseñar un negocio que tenga como prioridad principal a los usuarios móviles. El minorista que prioriza los dispositivos móviles considera la aplicación de la tienda (en lugar del sitio web) como el epicentro del recorrido del cliente, que impulsa las decisiones de compra, fortalece las relaciones y ofrece una experiencia conectada.

Tiendas autónomas y robots

Uno de los avances más fascinantes que hemos observado es la integración de robots comerciales en el espacio minorista. Estos robots están diseñados para realizar una variedad de tareas, desde la asistencia al cliente hasta la gestión de inventarios y la limpieza. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

1. Cuenta:Un robot móvil totalmente autónomo que ayuda a los minoristas a realizar recuentos precisos del inventario en toda una tienda minorista.
2. Almacenamiento automático:Crea sistemas automatizados de almacenamiento y recuperación (AS/RS) líderes para minoristas, revolucionando el back-end del comercio minorista al automatizar el proceso de cumplimiento de pedidos.
3. Cobi 18:Una fregadora de suelos autónoma y compacta diseñada para trabajar en entornos dinámicos como tiendas minoristas.
4. Starship Technologies: fabrica robots de reparto autónomos diseñados para mejorar el proceso de entrega de última milla de comestibles, comida rápida y paquetes.
5. Conectar carrito:Un sistema de robot móvil autónomo diseñado para la manipulación y el transporte de materiales en almacenes minoristas y centros de distribución.

Hemos visto que los robots autónomos pueden contribuir significativamente a la eficiencia operativa. Pueden informar sobre los obstáculos que impiden una mejor eficiencia operativa y una mejor experiencia del cliente, desde inspecciones en el piso hasta análisis de falta de existencias. Estos robots brindan a las tiendas físicas la visibilidad que los gigantes del comercio electrónico obtienen al rastrear todas sus plataformas digitales, cerrando la brecha de datos entre las tiendas físicas y en línea.

En T-ROC, nos comprometemos a ayudar a los minoristas a adaptarse a estas tendencias emergentes e implementar soluciones innovadoras que impulsen el crecimiento y mejoren las experiencias de los clientes. Al adoptar estas tecnologías, los minoristas pueden mantenerse a la vanguardia y prosperar en el mundo en constante evolución del comercio minorista automatizado.

Cómo equilibrar la automatización y el contacto humano en el comercio minorista

En T-ROC hemos visto de primera mano cómo está evolucionando el panorama minorista, donde la automatización desempeña un papel cada vez más importante. Sin embargo, creemos firmemente que el toque humano sigue siendo crucial para crear experiencias excepcionales para el cliente. Exploremos cómo podemos lograr el equilibrio adecuado entre la tecnología y la interacción personal en el entorno minorista actual.

Redefiniendo los roles de los empleados de tienda

El auge de las soluciones automatizadas para el comercio minorista no significa el fin de la participación humana en las tiendas. Por el contrario, estamos presenciando una transformación en las responsabilidades de los empleados de las tiendas. Su papel está pasando de ser meros vendedores a embajadores de la marca y promotores de los productos.

En este nuevo paradigma, los vendedores necesitan contar con conocimientos y herramientas que les permitan mejorar la experiencia del cliente. Hemos descubierto que proporcionarles acceso a teléfonos inteligentes o tabletas en el área de ventas puede mejorar significativamente su capacidad para ayudar a los clientes. Esta tecnología les permite acceder rápidamente a la información de los productos, verificar el inventario e incluso facilitar los pedidos en línea cuando los artículos están agotados.

Curiosamente, El 90 por ciento de los compradores navegan en línea Antes de visitar una tienda para realizar una compra, una de las principales tareas de los dependientes es validar y respaldar las decisiones que los clientes ya han comenzado a tomar. Para hacerlo de manera eficaz, los dependientes deben conocer bien los detalles del producto y estar preparados para ofrecer reseñas y recomendaciones fundamentadas.

Mejorar el servicio al cliente con tecnología

Si bien defendemos el factor humano en el comercio minorista, también reconocemos el inmenso potencial de la tecnología para mejorar el servicio al cliente. En T-ROC, estamos entusiasmados con las posibilidades que ofrecen la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.

Un área en la que hemos visto un impacto significativo es la personalización. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos de los clientes para crear experiencias de compra individualizadas. Esta tecnología permite a los empleados de la tienda tener una visión de 360 ​​grados de los hábitos de compra de los clientes en línea y fuera de línea, lo que permite un servicio personalizado, también conocido como clienteling.

Por ejemplo, cuando un cliente viene a recoger un pedido de Click-and-Collect, un empleado equipado con la tecnología adecuada puede ver el historial de compras del cliente y su estado de fidelidad. Esto le permite hacer recomendaciones personalizadas o informar al cliente sobre promociones relevantes, mejorando la experiencia de compra y potencialmente aumentando las ventas.

Otro avance interesante es la integración de la realidad aumentada (RA) para las pruebas virtuales. Esta tecnología cierra la brecha entre las compras en línea y en la tienda física, permitiendo a los clientes visualizar los productos de una manera que antes era imposible.

Creando experiencias memorables en la tienda

Si bien la automatización puede optimizar muchos aspectos del comercio minorista, creemos que la creación de experiencias memorables en la tienda es donde realmente brilla la creatividad humana. La tienda física está evolucionando desde un simple punto de venta a un centro de experiencia de marca.

Hemos aprendido que los clientes no solo quieren comprar productos, sino que quieren disfrutar de una experiencia de compra fluida, eficiente y atractiva. Esto implica todo, desde el diseño y el ambiente de la tienda hasta la forma en que el personal interactúa con los clientes.

Una estrategia eficaz que hemos implementado es alentar a los clientes a interactuar físicamente con los productos. El sentido del tacto es un poderoso motivador en las decisiones de compra]. Al ubicar a los empleados de la tienda en toda la tienda para facilitar esta interacción, podemos crear un entorno de compra más atractivo y persuasivo.

Además, hemos tenido éxito en la creación de espacios de venta minorista experienciales. Esto podría implicar demostraciones interactivas de productos, eventos en la tienda o talleres que se alineen con la marca. Estas experiencias transforman las compras de una simple transacción a un evento que los clientes esperan con ansias y comparten con otros.

En T-ROC, creemos que el futuro del comercio minorista radica en encontrar el equilibrio perfecto entre la automatización y la interacción humana. Al aprovechar la tecnología para empoderar a nuestros empleados de tienda y mejorar la experiencia del cliente, manteniendo al mismo tiempo el toque humano irreemplazable, podemos crear entornos minoristas que sean eficientes y emocionalmente atractivos. Este enfoque no solo impulsa las ventas, sino que también genera relaciones duraderas con los clientes y lealtad a la marca.

Predicciones futuras para el comercio minorista automatizado

En T-ROC estamos entusiasmados con el futuro del comercio minorista automatizado y las soluciones innovadoras que promete. Al mirar hacia el futuro, vemos tres tendencias clave que están destinadas a transformar el panorama del comercio minorista: el crecimiento de los microcentros de cumplimiento, la hiperpersonalización en las compras y la integración de tecnologías de realidad aumentada y realidad virtual.

Crecimiento de los microcentros de distribución

Los microcentros de distribución (MFC) están ganando terreno entre los minoristas globales y esperamos que esta tendencia continúe. Estas instalaciones de almacenamiento y distribución a pequeña escala, que suelen tener entre 3,000 y 10,000 metros cuadrados, están ubicadas estratégicamente cerca de los consumidores para acelerar la velocidad de distribución de los pedidos. Se proyecta que la cantidad de MFC crecerá más de 20 veces para 2030. de alrededor de 250 a 5,600 .

Creemos que los MFC ofrecen varias ventajas:

1. Cumplimiento de pedidos más rápido: al almacenar el inventario más cerca de los consumidores, los minoristas pueden ofrecer opciones de entrega el mismo día o al día siguiente.
2. Servicio al cliente mejorado: los MFC permiten una gama más amplia de opciones de cumplimiento, incluidos clic y recolección y recogidas locales.
3. Escalabilidad rentable: establecer MFC es más asequible y rápido que construir grandes centros logísticos, lo que permite a los minoristas adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas de los clientes.

Sin embargo, también reconocemos los desafíos que conlleva la implementación de MFC. Los minoristas necesitan reevaluar sus modelos de diseño de red con mayor frecuencia, posiblemente anualmente o incluso con mayor frecuencia, a medida que se implementan nuevos MFC.

Hiperpersonalización en las compras

El futuro del comercio minorista se encuentra en la hiperpersonalización, que va más allá de la personalización tradicional mediante el uso de datos avanzados e inteligencia artificial para adaptar cada aspecto de la experiencia de compra a las preferencias y comportamientos individuales. Vemos que los minoristas aprovechan el poder de la tecnología para impulsar esta personalización, utilizando una combinación de datos en línea y fuera de línea para crear un perfil integral del cliente.

Algunos ejemplos de hiperpersonalización en acción incluyen:

1. Cupones individualizados generados a partir de compras anteriores
2. Potentes motores de recomendación
3. Lanzamientos de productos centrados en el cliente que permiten la personalización del producto
4. Campañas de correo electrónico multimedia personalizadas
5. Campañas de redes sociales segmentadas y basadas en datos

Creemos que como La hiperpersonalización se convierte en la normaLos minoristas que lo adopten estarán mejor posicionados para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Integración de tecnologías AR/VR

En T-ROC, estamos particularmente entusiasmados con el potencial de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV) para dar forma al futuro del comercio minorista. Estas tecnologías están destinadas a crear experiencias de compra más innovadoras e inmersivas. Desdibujando las fronteras entre los entornos minoristas físicos y digitales .

Prevemos varias aplicaciones de AR/VR en el comercio minorista:

1. Salas de exposición virtuales: los minoristas pueden reemplazar las salas de exposición físicas por otras virtuales, lo que permite a los clientes probar y comprar productos en línea con imágenes 3D de alta resolución y opciones de personalización.
2. Publicidad interactiva: la realidad virtual se puede utilizar para ofrecer anuncios atractivos y gamificados que aprovechen la necesidad de emoción de los consumidores.
3. Navegación en la tienda: las aplicaciones móviles basadas en AR pueden ayudar a los clientes a localizar fácilmente productos o departamentos en tiendas físicas.
4. Información del producto: Los clientes pueden usar aplicaciones de AR para escanear productos y obtener información detallada, mejorando la experiencia de compra en la tienda.
5. Pruebas virtuales: la tecnología AR permite a los clientes visualizar cómo se verían los productos en sus hogares o en ellos mismos antes de realizar una compra.

A medida que estas tecnologías evolucionan y se vuelven más omnipresentes, esperamos ver aplicaciones aún más innovadoras, como asistentes virtuales que guían a los clientes a través de experiencias de compra personalizadas o espejos inteligentes que analizan las medidas corporales para sugerir prendas que se ajustan perfectamente.

Conclusión

El mundo del comercio minorista automatizado está evolucionando rápidamente, con soluciones innovadoras que están redefiniendo la forma en que las empresas interactúan con los clientes. Como hemos explorado, desde la personalización impulsada por IA hasta los robots autónomos y los centros de microcumplimiento, estos avances están cambiando la cara del comercio minorista. En T-ROC, estamos entusiasmados con el potencial de estas tecnologías para mejorar las experiencias de los clientes y agilizar las operaciones, al tiempo que reconocemos la importancia constante del toque humano para crear conexiones significativas con los compradores.

De cara al futuro, el comercio minorista pasa por encontrar el equilibrio adecuado entre tecnología de vanguardia y servicio personalizado. Creemos que, al adoptar estas innovaciones de forma inteligente, los minoristas pueden crear experiencias de compra más atractivas, eficientes y centradas en el cliente. Para obtener más información sobre cómo T-ROC puede ayudarlo a navegar por este panorama cambiante e implementar soluciones de comercio minorista automatizadas a medida, Programe una reunión con nuestro equipoJuntos podemos dar forma al futuro del comercio minorista, una innovación a la vez.