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VIBA: Embajador de marca virtual y solución de participación del cliente

  • 26 de enero, 2021
  • 3 minutos de lectura

 

En The Revenue Optimization Companies (T-ROC), utilizamos personas y tecnología para impulsar el futuro del comercio minorista mientras enfrentamos nuevos desafíos mundiales como la tecnología sin contacto. Cuando la pandemia golpeó a principios de 2020, sabíamos que era el momento adecuado para presentar VIBA, una solución de ventas y participación del cliente sin contacto. A partir de 2021, estamos encantados de anunciar VIBA como una oferta de solución.

VIBA son las siglas de Virtual Interactive Brand Ambassador y se puede configurar como un tótem independiente que conecta instantáneamente a los clientes con un bot virtual y un agente de ventas en vivo a través de una pantalla digital. La solución de participación del cliente en la tienda de VIBA combina inteligencia artificial (IA) y bots de procesamiento de lenguaje natural (NLP) junto con acceso en tiempo real a una persona en vivo que puede responder preguntas, ofrecer consejos, mostrar contenido de alta definición como videos o imágenes. a los clientes e incluso indicarles los productos que necesitan para la venta en la tienda o en el sitio web del minorista. VIBA es una herramienta de participación de ventas de un extremo a otro que ayuda a los clientes durante todo el ciclo de ventas, especialmente para productos de valor agregado. La tecnología innovadora de VIBA mejora la experiencia de compra y el compromiso del cliente respetando el distanciamiento social.

Al minimizar los tiempos de espera y maximizar el acceso a un miembro del equipo que puede proporcionar información y conocimientos precisos sobre el producto, las ventas aumentan y la lealtad a la marca y al producto se mejora aún más. Listo para conectar a los compradores con un experto en la materia, VIBA también puede mostrar diversos contenidos de interés, como videos de productos e incluso promociones o programas relevantes para las necesidades del cliente. Utilizando códigos QR a través del propio dispositivo móvil del cliente, VIBA también puede cobrar vida en muchas ubicaciones diferentes en la tienda para ayudar con un sinfín de productos. Es similar a navegar por la tienda al ritmo del cliente, con un asistente de ventas personal (conserje) que se puede contratar según sea necesario.

El agente en vivo de VIBA, también conocido como el embajador virtual de la marca, puede manejar sin esfuerzo múltiples productos en hasta 10 tiendas diferentes a la vez. Si hay un desbordamiento de clientes, dirigirá al comprador a otro embajador de marca disponible para que siempre haya un experto disponible para brindar asistencia inmediata a pedido. Los clientes también pueden participar en su propio idioma de preferencia.

Para obtener más información o solicitar una demostración, comuníquese con [correo electrónico protegido].

Consulte el comunicado de prensa de VIBA en PR Newswire.

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