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¿Está el comercio minorista listo para recibir de nuevo a los consumidores?

  • 3 de mayo de 2022
  • 3 minutos de lectura

¿Está el comercio minorista listo para recibir de nuevo a los consumidores?

Después de dos años de aislamiento debido a COVID, con una exposición limitada al mundo, excepto a nuestra familia, decidimos aventurarnos en las vacaciones de primavera. Nos mantuvimos locales para evitar viajar en avión y minimizar nuestra exposición. Noté que los restaurantes y las tiendas minoristas han vuelto prácticamente a la normalidad y funcionan a plena capacidad. Los analistas de la industria esperan que las ventas minoristas crezcan entre un 6 y un 8 % en 2022, un total proyectado entre $4.86 y $4.95 billones. Me hizo preguntarme cómo los minoristas, en particular aquellos que lucharon incluso antes de la pandemia, se estaban preparando para dar la bienvenida a los consumidores a sus tiendas.

 

El viaje del consumidor es más omnicanal que nunca

Antes de la pandemia, había compras digitales y compras físicas, separadas y distintas. Pero ahora las líneas están borrosas, permanentemente. La experiencia minorista omnicanal se ha expandido de innumerables maneras, la mayoría de las cuales ni siquiera existían antes de la pandemia. Ahora compre retiro en línea en la tienda (BOPIS), retiro en la acera y cumplimiento en la tienda son parte de la experiencia de compra perfecta que mantiene a los consumidores interesados, ya sea en su computadora de escritorio, teléfono, tableta o en la tienda. Lo que todas estas ofertas tienen en común es el enfoque en el cliente y encontrarlos donde están. Una investigación de Google encontró que el 98% de los consumidores cambia de dispositivo a lo largo del día, por lo que es importante que los minoristas estén disponibles para los clientes sin importar dónde o cómo estén comprando.

 

El servicio al cliente personalizado impulsa las ventas en la tienda

A pesar de lo popular que es la compra en línea, a los consumidores todavía les gusta la capacidad de tocar, sentir y experimentar los productos. Y aunque los consumidores pasan tiempo investigando productos y marcas incluso antes de entrar a la tienda, una persona atractiva y bien capacitada asociado de ventas puede ayudar a validar su decisión y ayudarlos a sentirse bien con su compra. Según datos de RetailEXPO, más del 60 % de los compradores sienten que los vendedores informados influyen en su voluntad de ir a una tienda física, y es probable que el 75 % gaste más después de obtener un servicio de calidad en una tienda.

T-ROC programa de embajador de la marca proveedores minoristas con expertos en ventas que tienen un conocimiento profundo de los productos y las marcas, y que pueden conectarse con los clientes tanto a nivel personal como profesional. Y para los minoristas que tienen productos que requieren ensamblaje, como bicicletas, muebles y equipos de gimnasia, los T-ROC programa de montaje agregue un nuevo nivel de servicio al cliente y desarrolle un nuevo nivel de lealtad del cliente.

Para seguir siendo competitivas, las tiendas minoristas deben funcionar de manera diferente, con nuevas tecnologías, capacidades y mentalidades. A medida que disminuyen las restricciones de Covid y los consumidores vuelven a comprar en la tienda, es imperativo que el comercio minorista tenga las herramientas adecuadas para atraer y retener a los consumidores.

T-ROC ofrece soluciones integrales para minoristas, fabricantes y marcas. Para obtener más información sobre cómo T-ROC respalda y mejora la experiencia minorista en la tienda para los consumidores, visite https://trocglobal.com.

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