Dado que el distanciamiento social se ha convertido en algo del pasado, los clientes ahora pueden comprar con más confianza en las tiendas minoristas. En mayo de 2022, las ventas en tienda crecieron un 13.4% durante el mismo período en 2021. Las ventas en línea no van a desaparecer de ninguna manera. Ellos también aumentaron en mayo un 2.2% año tras año. ¿Qué significa esto para los minoristas? Significa que ahora más que nunca, es importante adoptar un enfoque omnicanal para vender. El marketing omnipresente es clave para maximizar el alcance, la eficiencia y el ROI de su estrategia de marketing minorista, pero sin la inteligencia comercial adecuada, es posible que su estrategia no tenga lo que se necesita para llevar su marca al siguiente nivel.

¿Qué es la inteligencia de negocios? Piense en ello como una superpotencia de ventas y marca. Permite que una marca o minorista, junto con sus canales de ventas y contenido de marketing, esté en todas partes y en cualquier lugar donde estén sus clientes, de manera instantánea y perpetua. Estar presente en todos los canales es una necesidad en el mercado actual. Los clientes se han acostumbrado a experiencias de compra fáciles, convenientes y personalizadas y eligen patrocinar marcas y minoristas que ofrecen un alto nivel de servicio al cliente. ¿Qué debe hacer para proporcionar los servicios que esperan?

No puede aprovechar el entorno minorista multicanal actual a menos que comprenda cómo funciona. Crear una experiencia de comercio electrónico perfecta en su sitio web y conocer las últimas innovaciones tecnológicas es fundamental para mejorar la experiencia del cliente.

Maximizar su huella digital y su presencia física en la tienda con una estrategia integral de comercialización puede darle a su marca la ventaja de marketing omnipresente. A T-ROC, somos expertos en crear experiencias de cliente más rápidas, sencillas y atractivas. Contamos con los recursos y la experiencia para hacerlo de manera efectiva en los canales de venta físicos y en línea, algo que muchas marcas y minoristas no pueden lograr por sí solos. Esto es particularmente cierto en el caso de las nuevas soluciones digitales y el software que tienen un costo demasiado prohibitivo para que una marca o minorista los agregue a su hoja de cálculo contable. Estas tecnologías son imprescindibles para el éxito de las empresas de comercialización minorista, por lo que siempre estarán al tanto de la última tecnología.

Mantenerse actualizado con la tecnología es crucial porque la digitalización ha creado un entorno minorista que cambia tan rápido como crece. Cualquier marca o empresa que no opere a la vanguardia de las nuevas soluciones de comercialización minorista probablemente se quede atrás de aquellas empresas que están en la cima del juego tecnológico.

La última solución de merchandising-meet-technology desarrollada por T-ROC, se llama VIBA, que significa Embajador de marca interactivo virtual. VIBA es la primera solución que incorpora tecnología VR y AR, chats de video en vivo, transmisiones en vivo y contenido a pedido en una plataforma omnicanal capaz de involucrar a los clientes en formas que nunca antes fueron posibles. Los clientes pueden hacer cualquier pregunta que tengan sobre una marca o producto en tiempo real y hablar con un embajador de la marca en la vida real o con nuestra asistente virtual llamada Valerie, que puede responder cualquier cosa que puedan preguntar. Los clientes pueden incluso lanzar toda esta experiencia simplemente escaneando un código QR en un producto o pantalla, haciendo clic en un enlace web en línea o accediendo directamente a un Smart Sign de VIBA en la tienda.

Si desea aprender más sobre VIBA y otras innovaciones que están transformando el futuro del comercio minorista, contacta a los expertos que están impulsando estas soluciones en T-ROC.