Movimiento hacia la compra sin contacto de productos consultivos en el mundo pospandémico

Movimiento hacia la compra sin contacto de productos consultivos en el mundo pospandémico

Antes de Covid-19, comprar productos electrónicos como teléfonos móviles o televisores generalmente significaba atención personalizada. El escenario típico involucraba a un asociado de ventas que ofrecía una consulta cara a cara y una demostración detallada para mostrar cómo funcionaba un producto. Los clientes pudieron interactuar, tocar y sentir la diferencia en los productos para comparar. En el mundo posterior a la pandemia, el escenario minorista que involucra servicios consultivos de tipo prescriptivo será muy diferente en el futuro previsible.

Una mentalidad de no tocar

Cuando se trata del espacio comercial, las personas aún dudan en estar cerca de los demás y quieren evitar tocar productos y superficies. Los consumidores están buscando formas de limitar el contacto con los asociados de ventas y están ansiosos por adoptar y adoptar una nueva tecnología que cumpla con sus objetivos. Si bien espero que las compras en línea, la recogida en la acera y las opciones de entrega a domicilio sigan aumentando, también veo un mayor movimiento hacia formas creativas y convenientes para que las personas realicen transacciones comerciales en espacios físicos, con la menor cantidad de contacto posible.

El futuro es ahora

Las soluciones que implican interacciones de ventas sin contacto en el espacio físico se estaban desarrollando mucho antes de la pandemia, pero Covid-19 ha acelerado este movimiento. En T-ROC, estamos combinando varias tecnologías, como televisores independientes y la capacidad de dirigir una videollamada al software, para conectar a los clientes con un representante disponible que pueda ayudarlos virtualmente. También estamos utilizando nuestro propio software interno para recopilar datos y enviar información personalizada a los clientes en función de sus intereses. Por ejemplo, si un cliente está comprando un televisor, podemos ofrecer una comparación rápida de los 10 televisores principales y enviar la información por correo electrónico al cliente, junto con enlaces a los televisores que vieron ese día.

Virtual interactivo embajadores

Sabemos que los robots pronto podrían hacerse cargo de los trabajos en la tienda, como saludar o dirigir a los clientes a ciertos productos, pero la nueva ola de ayuda sin contacto también vendrá con asistentes virtuales. En T-ROC, estamos trabajando con una compañía de electrónica global para combinar las diversas tecnologías que existen para crear lo que se llama un "embajador virtual interactivo de la marca" o VIBA para ayudar con las ventas de servicios y productos de tipo prescriptivo. Piensa en Siri o Alexa.

VIBA, básicamente una pantalla de TV permanente que se conecta con un asociado virtual, se colocará en las tiendas para negar la necesidad de un agente de ventas en la tienda para interactuar con los clientes. Imagínese entrar a una tienda e interactuar con un dispositivo para obtener una experiencia "similar a la de FaceTime" para obtener consejos o preguntas sobre servicios o productos complicados, y luego recibir productos y servicios.

Con VIBA, un asociado de ventas virtual puede responder las preguntas de un cliente, demostrar un producto o reproducir un video. Esta tecnología también resuelve el problema de tener que buscar un agente de ventas en una tienda para ayudarlo o esperar a que alguien esté disponible. En algunos casos, un embajador de marca virtual puede manejar 10 tiendas diferentes al mismo tiempo. Si hay un desbordamiento de clientes, dirigirá a las personas a otro embajador de marca disponible para resolver sus necesidades.

Marcado en distanciamiento social

Los teléfonos móviles también se seguirán utilizando como una forma importante de comprar sin contacto en las tiendas. En lugar de presionar los botones en los lectores de tarjetas de crédito o deslizar una tarjeta de crédito en terminales de punto de venta (POS), los minoristas deberán confiar en métodos de pago sin contacto para clientes como billeteras móviles, como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay . Los clientes desean poder entrar a una tienda y usar su teléfono como dispositivo POS. En lugar de ir a una caja registradora para pagar, pueden poner artículos en una cesta y hacer una compra desde su teléfono o tableta. Las aplicaciones de tecnología de compras avanzadas como Amazon Go, donde los consumidores simplemente toman artículos y se van sin interactuar con una persona en vivo, ya han tenido éxito.

Para tener éxito y hacer que los clientes se sientan seguros en su espacio, la creatividad y la tecnología ganarán la carrera.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su compañía, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visite www.brettbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) es el hogar de cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las empresas son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

Fuente: Diario comercial del sur de la Florida