Categoría Blog

Navegando por el panorama de la venta minorista inalámbrica COVID-19

  • 3 de junio de 2020
  • 3 minutos de lectura

 

A medida que los estados y las localidades comienzan a abrirse, después de COVID-19, los proveedores de servicios inalámbricos tienen que confiar más en brindar una experiencia omnicanal al cliente, personalizada para involucrar al cliente en su viaje personal en la pandemia.

A lo largo de la pandemia, los proveedores de servicios inalámbricos han sido considerados negocios esenciales, y muchas ubicaciones físicas han permanecido abiertas. Como la mayoría de los estados han comenzado a aliviar las restricciones de quedarse en casa, más operadores inalámbricos están abriendo y volviendo al horario comercial normal.

Sin embargo, los cambios en el panorama minorista, algunos de los cuales ya estaban en proceso, se han acelerado con la pandemia de COVID-19. Durante COVID-19, T-Mobile completó la adquisición de Sprint, y muchas ubicaciones que se habrían eliminado con el tiempo probablemente verán sus cierres acelerados a medida que los estados y localidades vuelvan a abrir. También es probable que los cambios en los paisajes de AT&T y Verizon se aceleren. A medida que los operadores transfieran una mayor parte de sus operaciones minoristas a socios de canal indirectos, las ubicaciones minoristas seleccionadas de la empresa permanecerán cerradas. En última instancia, esto conducirá a una reducción significativa de los gastos generales, incluido un ahorro de costos para los empleados. Otros operadores, como Xfinity Mobile y Spectrum Mobile continuarán abriendo nuevas ubicaciones de la empresa y minoristas indirectos a medida que aumentan sus respectivas bases de clientes.

Si bien las tiendas minoristas pueden reabrir y / o regresar al horario comercial normal, todavía nada está volviendo a la normalidad. Las pautas de reapertura varían ampliamente en todo el país, pero se espera que todos los operadores inalámbricos modifiquen sus operaciones para incluir algunos o todos los siguientes: distanciamiento social, equipo de protección, controles de temperatura, saneamiento y desinfección de áreas de alto contacto. El comercio minorista de ladrillo y mortero debe referirse a Directrices de los CDC para abrir América nuevamente y la Federación Nacional de Minoristas Operación Lista de verificación de puertas abiertase implementar los cambios necesarios para recuperar la confianza de sus clientes, en función de su nivel de comodidad. Recuerde, los clientes están en un viaje personal con lo que necesitan para sentirse seguros para aventurarse en el comercio minorista, y los operadores inalámbricos deben comprender y respetar esas diferencias.

A pesar de la dependencia de las compras en línea, el comercio minorista sigue siendo fundamental para la experiencia del cliente omnicanal de cada proveedor de servicios inalámbricos. Los proveedores de servicios inalámbricos que descubran cómo equilibrar la experiencia del cliente con las expectativas de los clientes posteriores a COVID-19 serán los que más ganarán a corto plazo. Si bien muchos cambios planificados en el panorama minorista ya habían estado en la hoja de ruta, fue COVID-19 que aceleró la línea de tiempo, y todos nos adaptaremos a estos cambios, al igual que los viajes aéreos después del 9 de septiembre.

La experiencia del cliente nunca ha sido más diversa de lo que es hoy, y probablemente lo será durante algún tiempo. Algunos clientes continuarán comprando en línea, algunos preferirían hablar con un centro de contacto y otros continuarán comprando en sus ubicaciones favoritas de ladrillo y mortero. La experiencia omnicanal nunca ha sido más importante de lo que es hoy.

Harold Edwards es vicepresidente de desarrollo comercial de T-ROC, un líder global en soluciones minoristas de extremo a extremo. Para obtener más información sobre el sector de las comunicaciones y sobre cómo los minoristas pueden adaptar sus operaciones para no solo sobrevivir sino prosperar después de COVID-19, puede comunicarse con Harold en [correo electrónico protegido]

¿Te gusta lo que has leído? ¡Comparte nuestro artículo en las redes sociales y etiquétanos! Creemos que también disfrutará de este artículo: NUEVA TECNOLOGÍA AL POR MENOR OBLIGATORIA PARA SOBREVIVIR EL PAISAJE POST CUARENTENA.

Artículos relacionados

El programa de socios de T-ROC ofrece colaboraciones ganadoras

T-ROC, el motor de ventas e ingresos de algunas de las marcas más grandes del mundo, tiene un programa de socios que...

  • 24 de mayo de 2022
  • 2 minutos de lectura

Por qué el valor de un asociado de ventas minoristas comprometido sigue siendo importante en el entorno minorista actual

A veces es fácil olvidar cuán importantes son los asociados minoristas informados, bien capacitados y comprometidos. En una tienda física,...

  • 16 de mayo de 2022
  • 2 minutos de lectura
Regístrese para recibir los últimos y mejores recursos de T-ROC, seleccionados solo para usted.

Al suscribirse, acepta nuestra Política de privacidad y da su consentimiento para recibir actualizaciones de nuestra empresa.