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¿Qué es el marketing de omnipresencia y por qué debería utilizarlo?

  • 15 de mayo de 2020
  • 7 minutos de lectura

 

 

Algunos lo llaman omnipresente. Otros lo llaman marketing omnicanal. Cualquiera que sea la lengua vernácula que prefiera, lo que realmente significa es conocer a sus clientes en sus términos, en cualquier lugar donde se encuentren, ya sea comprando en el mundo físico o haciendo clic en su camino a través de los universos cibernéticos y sociales.

La omnipresencia puede sonar bastante imposible a primera vista. Después de todo, se requiere que una empresa piense de manera completamente diferente y en trazos más amplios que nunca antes, en términos de medios, marketing, mejores prácticas de la industria, gestión del tiempo, personas y muchas otras áreas clave de venta.

¿Entonces, cómo funciona? ¿Cómo puede su empresa ser omnipresente? En primer lugar, podría ayudar a comprender lo que no significa la omnipresencia al examinar las trampas en las que muchas marcas y minoristas se encuentran cayendo al construir un estrategia omnipresente.

La omnipresencia NO se trata simplemente de agregar más medios y canales de comercialización

Este es el gran error que cometen las empresas al desarrollar una estrategia de ventas omnipresente. Piensan únicamente en términos de volumen y cobertura. De acuerdo, hay algo que decir para lanzar una gran red, sin embargo, omnipresente no se trata solo de saturar el mercado.

Expulsar un aluvión de correos electrónicos, publicar un flujo interminable de blogs, involucrar a su comunidad de redes sociales y crear experiencias más convenientes en la tienda no constituyen, por sí mismas, una estrategia omnipresente sólida.

Esto se debe a que la omnipresencia no se trata de más, más, más. Se trata de tomarse el tiempo y hacer el esfuerzo de mostrar a sus clientes que su empresa está comprometida a construir una relación personal, significativa, honesta y mutuamente beneficiosa. Se trata de mostrar siempre a las personas que sabe que tienen vidas ocupadas y muchas otras opciones, y usted es la única compañía que se compromete con ellas en sus términos. 

La omnipresencia requiere más que comercializar su negocio a través de múltiples canales. Exige tener un mensaje coherente, un beneficio relevante y un compromiso interactivo en todas partes y cada vez que su audiencia experimente su marca y sus productos, desde el primer contacto hasta la venta final y el seguidor fiel.

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Un ejemplo de cómo un plan omnipresente podría funcionar para una marca de alto valor

Mientras que cualquier negocio al por menor pueden beneficiarse del poder de marketing de un programa sólido y omnipresente, aquellos que venden productos de alto valor, como teléfonos inteligentes y tabletas, electrodomésticos, servicios de Internet y cable, se encuentran entre las industrias que pueden obtener los mayores beneficios. Estos productos son más costosos de comprar y tienden a tener ciclos de vida de ventas más largos que los productos de rápido movimiento. Entonces, usemos esta categoría como nuestro ejemplo. ¿Cómo podrían estas empresas aplicar el concepto de omnipresencia para ayudar a ganarse a la gente? Examinemos.

Un cliente está comprando un nuevo teléfono inteligente. Ella visita el sitio web de su proveedor favorito y navega un poco. Ella hace clic en sus muchas opciones, pero parece no tener prisa por decidirse. Su carro permanece vacío.

Sin embargo, antes de abandonar el sitio, la marca la contrata con una oferta para recibir actualizaciones en línea. Es una forma fácil y sencilla de aprender sobre nuevos productos y servicios, lo que ciertamente está en línea con sus necesidades actuales, por lo que se inscribe.

Un día después, recibe un correo electrónico personal, dándole la bienvenida a la familia y ofreciéndole un 15% de descuento en su próxima compra, incluido ese gran teléfono celular nuevo que estaba viendo el día anterior. Está intrigada, pero, por el momento, preocupada y no toma medidas inmediatas.

Más tarde esa noche, cuando nuestro cliente se está registrando con su comunidad favorita de redes sociales, una vez más recibe un recordatorio amistoso sobre el descuento que le espera y destaca algunas características interesantes de su potencial nuevo teléfono. Está intrigada y vuelve a hacer clic en el sitio web de la compañía.

Aquí, con el código de descuento listo, ella finalmente hace la compra. Sin embargo, su experiencia omnipresente está lejos de terminar. En lugar de tener el teléfono entregado, ella optó por una recogida en la tienda. Tal vez, ella todavía tiene algunas preguntas?

A la mañana siguiente, nuestro cliente se dirige a su minorista cercano donde es recibida por un vendedor que tiene su teléfono listo, responde a todas sus preguntas, muestra las increíbles funciones del teléfono utilizando una pantalla digital cautivadora en la tienda e incluso la ayuda a transferirla. información personal.

Al iniciar sesión en su correo electrónico (usando su nuevo teléfono, por supuesto), nuestro cliente es felicitado por su reciente compra e invitado a unirse a la empresa. programa de referencia - una forma de ganar más descuentos y ayudar a sus amigos y familiares a tomar sus propias decisiones sabias.

Esto es marketing! Ahora, nuestra compañía tiene un cliente feliz y leal, además de la posibilidad de convertir una audiencia completamente nueva de usuarios potenciales. Esto es lo que es posible cuando estás en todas partes donde tus clientes compran y socializan. Puede que no sea ese primer contacto el que los gane, pero si realmente los conoce y se convierte en la marca con la que se identifican y confían, entonces el pozo nunca se secará. Y eso es algo que solo la omnipresencia puede lograr.

 

El marketing omnipresente puede comenzar en la tienda

Tomemos nuestro ejemplo anterior. Digamos que nuestra clienta comenzó su viaje de compras en una tienda física, en lugar de hacerlo en línea. Bueno, gracias a las nuevas tecnologías de venta minorista digital, su experiencia omnipresente puede comenzar en cualquier lugar, incluso en un ubicación física minorista.

La aparición de Retail 4.0 es un cambio de juego de marketing para las marcas que dependen de las ventas cara a cara. Toma las mejores prácticas desarrolladas en el universo del comercio electrónico y las aplica a la experiencia de compra física. El resultado es una marejada de potencial de marketing omnipresente.

Brett Beveridge, Fundador y presidente de The Retail Optimization Companies (T-ROC) un proveedor líder de gestión minorista, que presta servicios a algunas de las principales marcas y minoristas del mundo, lo expresó así: "Estamos viendo una generación completamente nueva de comercialización al por menor tecnologías que están redefiniendo el proceso de compra en la tienda. Las herramientas móviles permiten el compromiso en el punto de venta que puede capturar datos de los clientes, mostrar productos como nunca antes y mejorar el conocimiento y el servicio del personal de ventas. Las tiendas físicas siempre han sido esenciales para las principales marcas y minoristas, ahora son un componente fundamental para crear un programa de marketing omnipresente eficaz ".

Estar en todas partes aprovecha todas las ventajas que puede obtener. Empresas como T-ROC están trayendo estrategias omnipresentes a los minoristas tradicionales integrando tecnologías que les permiten extender la conversación de ventas mucho más allá de las visitas iniciales a la tienda.

  • Capture datos valiosos del cliente en el sitio en solo minutos
  • Enviar correos electrónicos automatizados con ofertas personalizadas
  • Comuníquese para ofrecer gratis en el hogar demos o llamadas de ventas
  • Invite a los clientes a asistir a eventos especiales y ventas.
  • Enviar recordatorios de personas a través de canales de redes sociales

Piense omnipresente y conviértase en un líder del mercado

Cuando su marca va a donde vayan sus clientes, sucede algo especial.

La gente piensa en ti primero - Te conviertes en una prioridad cuando es hora de tomar una decisión de compra. Eso significa visitas directas a sus tiendas y / o su sitio web.

Te conviertes en la autoridad - Las personas confían en las marcas que experimentan regularmente.

Te destacas , Un gran programa omnipresente distingue efectivamente a su empresa de su competencia.

Aumenta las conversiones - El marketing que se conecta con los estilos de vida y las necesidades de sus clientes genera ventas, negocios repetidos y lealtad a largo plazo. 

La comida para llevar

El mundo de hoy está conectado como nunca antes. Cada día, las personas reciben más contenido y mensajes de los que pueden digerir. Entonces, ¿cómo te destacarás? Tu necesitas un programa de marketing que va a todas partes y dice todas las cosas correctas. Ese es el secreto de una estrategia de marketing omnipresente y eficaz.

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Si le gustó este artículo y desea obtener más información sobre la omnipresencia y otras innovaciones de marketing que impulsan el comercio minorista adelante, hable con la gente de T-ROC. Visitar www.trocglobal.com. También echa un vistazo o página en publicidad minorista para encontrar nuevas formas de impulsar las ventas.

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