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La importancia del marketing omnipresente en el comercio minorista

  • 19 de enero, 2021
  • 10 minutos de lectura

 

Marketing omnipresente: La necesidad de que las marcas y los minoristas estén dondequiera que vayan sus clientes.

El marketing omnipresente es realmente como una superpotencia de ventas y marca. Es la capacidad de una marca o minorista, y sus canales de ventas y contenido de marketing, de estar en todas partes y en cualquier lugar donde se encuentren sus clientes, de forma instantánea y perpetua.

Gracias al auge de la era digital, vivimos en un mundo de gratificación instantánea. Un mundo donde podemos conectarnos con amigos, familiares y socios comerciales en el espacio de un clic o un toque. Para la industria minorista, esta capacidad de comunicarse y conectarse instantáneamente ha revolucionado la experiencia de compra. La compra de bienes y servicios ya no se trata solo de visitar su tienda física favorita. Tampoco se trata únicamente de hacer todas sus compras en pijama en línea.

Si usted es como la mayoría de los clientes minoristas modernos de hoy, desea comprar de la manera que mejor se adapte a sus necesidades. Esto puede cambiar día a día, momento a momento. Sin embargo, es mejor que las marcas y los minoristas estén preparados para conectarse con usted en sus términos. Eso significa estar listo en el momento que esté con la información, los precios y los productos correctos, ya sea que esté paseando por un pasillo, navegando por la web o charlando en las redes sociales.

¿Por qué es tan importante lograr la omnipresencia?
Puede parecer un poco contradictorio al principio, sin embargo, una de las razones más importantes del marketing omnipresente es el simple hecho de que todos vivimos en un estado de sobrecarga de información. Como sociedad, nos bombardean con más mensajes que nunca, ya sean mensajes de marketing de un minorista o marca, historias de un medio de noticias, anuncios publicitarios que aparecen en nuestro navegador web, publicaciones en nuestros canales de redes sociales, todos estamos activamente nadando en un mar de contenido, y aquí está el truco.

Como marca o minorista, si no está disponible en todos los lugares donde se encuentran sus clientes, se perderá la oportunidad de conectarse y vender. En un poco de ironía minorista, lograr la omnipresencia en sus funciones de ventas y marketing es necesario para competir en un mundo donde los consumidores ya están sufriendo una sobrecarga de información.

Entonces, ¿cómo lo haces? ¿Cómo puede difundir eficazmente su mensaje a través de múltiples canales e involucrar a los clientes cuando, dónde y cómo quieren participar? Aquí hay algunos consejos.

Marketing omnipresente: algunos consejos para estar "en todas partes"

1. Considere la omnipresencia como un proceso continuo
No se limita a enviar algunos correos electrónicos o lanzar algunos anuncios publicitarios pegadizos o subir un par de publicaciones de video y de repente unirse al club de marketing omnipresente. Una buena estrategia de marketing omnipresente nunca termina realmente. De hecho, es tan continuo como la superautopista de la información por la que navegamos. Esto significa que, como marca o minorista, su estrategia de marketing y contenido debe seguir evolucionando. Lo que es importante para los consumidores de hoy, puede cambiar por completo mañana. Manténgase al tanto de su mercado y su audiencia para crear contenido que importe y que resuene.

2. Se consistente
Si bien es importante reexaminar continuamente su contenido y mensajes de marketing, también es importante asegurarse de que todo lo que esté diciendo sea coherente en todos sus canales de ventas y marketing. Ya es bastante difícil destacar entre todos los mensajes que reciben sus clientes. Es aún más difícil si usted mismo les envía mensajes contradictorios o inconsistentes.

3. No tengas miedo de ser único
Ya hemos establecido que las personas reciben un aluvión de mensajes todos los días. De hecho, según una publicación de Forbes, los expertos en marketing digital estiman que la mayoría de los estadounidenses están expuestos a entre 4,000 y 10,000 anuncios por día. Esto no es solo asombroso. Es la razón por la que los mensajes y el contenido de su marca deben ser lo más únicos y atractivos posible. Ser creativo y diferente probablemente suene a Marketing 101, pero con el ritmo de la información en estos días, muchas empresas simplemente no invierten el tiempo y la energía necesarios para distinguir realmente su marca de la competencia. Otras empresas son demasiado tímidas para pensar fuera de la caja, en cambio, se basan en estrategias de marketing y ejecuciones que son lo suficientemente "seguras" como para no alterar las plumas. Desafortunadamente, también son lo suficientemente seguros como para pasar desapercibidos. Hazle un favor a tu marca. Intentar algo diferente. Claro, ser audaz siempre conlleva cierto riesgo. Sin embargo, la alternativa podría ser encontrarse invisible ahí fuera.

4. Tenga una piel gruesa. Las críticas pueden significar que estás haciendo algo bien.
Recuerde, lograr la omnipresencia significa dar a conocer su marca o empresa de manera impactante en todos sus canales de ventas y marketing. Si bien es natural querer que todos te amen a ti y a tus productos, ese no es un objetivo realista para ninguna marca, en particular una que se asegura de que se vea en todas partes.

Míralo de esta manera. Si está recibiendo críticas, significa que la gente sabe quién es usted, lo que, a su vez, significa que su marketing y contenido están rompiendo el desorden. En una era de la información dominada por las redes sociales, todo el mundo tiene una opinión. Si vas a ser una empresa omnipresente, debes estar dispuesto a tomar lo bueno con lo malo. Al menos, sabrá que está siendo notado.

5. Comprenda sus canales de ventas y marketing
No puede aprovechar el entorno minorista multicanal actual a menos que sea competente en su funcionamiento. ¿Sabe cómo implementar de forma eficaz los anuncios de búsqueda de Google? ¿Es su sitio web una experiencia amigable con el comercio electrónico para los clientes? ¿Tiene un programa de marketing por correo electrónico regular y medible? ¿Los influencers y embajadores de la marca lo promocionan en plataformas de redes sociales relevantes como Facebook, Instagram, Twitter y YouTube? ¿Están las ubicaciones de sus tiendas físicas y sus canales de compra en línea perfectamente vinculados para que los clientes puedan hacer cosas como pedir un producto en línea y recogerlo en una tienda? Cuanto mejor conozca sus canales de ventas y marketing, más eficazmente podrá hacer que funcionen para su marca.

6. Aproveche la tecnología minorista
Los avances en el software minorista y las soluciones digitales están ayudando a impulsar la tendencia hacia la omnipresencia. Por ejemplo, las soluciones inteligentes de captura de datos brindan a las marcas y minoristas una visibilidad incomparable de sus canales de ventas, preferencias de los clientes, patrones de compra, efectividad de comercialización, control de inventario, conjunto competitivo, programas de marketing y mucho más. Estas soluciones de datos proporcionan información detallada sobre el proceso de ventas, lo que permite que las marcas y los minoristas se conecten con los clientes en todos los canales de ventas digitales y físicos con una eficiencia e impacto mucho mayores.

Las marcas y los minoristas también están utilizando increíbles nuevos avances como VIBA, una solución de participación del cliente presentada por Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC) en asociación con líderes tecnológicos clave.

VIBA significa Virtual Interactive Brand Assistant y aprovecha lo último en realidad virtual, inteligencia artificial, video chat en vivo, transmisión en vivo, demostraciones de video y contenido bajo demanda para atraer a los clientes con un verdadero deslumbramiento omnicanal.

"VIBA es realmente una respuesta al entorno minorista actual", dice eddie maza, Vicepresidente de marketing de T-ROC. “Todos hemos visto cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la necesidad de participación sin contacto. Al mismo tiempo, también sabemos que los clientes todavía quieren experiencias entretenidas y útiles, incluso cuando las tiendas enfrentan escasez de personal y los canales de venta en línea no brindan ningún tipo de toque personal. VIBA brinda a las marcas y minoristas el poder de involucrar a los clientes individualmente dondequiera que estén comprando con experiencias informativas y entretenidas. Es un verdadero motor de ventas omnipresente ”, dice Maza.

“Los clientes pueden interactuar con VIBA caminando hasta uno de nuestros tótems digitales en la tienda. Pueden participar en línea a través del sitio web de una marca. O pueden escanear códigos QR en cualquier artículo, letrero o pantalla usando sus teléfonos inteligentes y dispositivos móviles para acceder instantáneamente a todo lo que necesitan saber sobre un producto o servicio. Los clientes pueden optar por hablar con Valerie, nuestra embajadora virtual de la marca, o conectarse inmediatamente a un agente en vivo remoto. De cualquier manera, obtienen respuestas instantáneas a cualquier pregunta que tengan, además de que pueden obtener demostraciones de productos, videos y otro contenido multimedia enriquecido ”, agrega Maza.

VIBA es un gran ejemplo de cómo la industria minorista en su conjunto se está moviendo hacia una filosofía de marketing y ventas más omnipresente. Si desea obtener más información sobre VIBA y lo que esta innovadora plataforma de participación puede significar para su negocio, comuníquese con The Revenue Optimization Companies.

¿Qué obtendrás de ser omnipresente?
En primer lugar, obtendrá lo que se perderán todas las empresas que no son omnipresentes, sobre todo el crecimiento constante de las ventas en cualquier número de canales. Aquí hay tres razones por las que una estrategia de marketing sólida y omnipresente generalmente conduce a un aumento de las ventas y los ingresos.

Concienciación
La mayor ventaja de ser visto y escuchado en todas partes es esa elusiva joya de marketing que toda empresa desea: el conocimiento de la marca. Una buena estrategia de marketing omnipresente lo convierte en una prioridad entre los clientes. Por ejemplo, ¿qué tipo de teléfono celular tienes? Probablemente sea una Apple o Samsung. Eso es porque han hecho un gran trabajo al generar omnipresencia a través de su marketing y marca. Son lo más importante cuando se trata de teléfonos inteligentes.

Credibilidad
Ser omnipresente no gana automáticamente la credibilidad de su empresa. Pero involucrar a los clientes a través de las redes sociales y tener usuarios reales y embajadores de la marca interactuando con su mercado, no como vendedores sino como fanáticos y defensores de la marca, contribuye en gran medida a generar credibilidad. Si se usa correctamente, el marketing omnipresente hace más que vender productos. Inicia conversaciones bidireccionales significativas con los clientes.

Interés
Conéctese con los clientes brindándoles la información que necesitan, cuando la necesitan, donde la necesitan y cómo la necesitan; ellos se darán cuenta. Convertirá a nuevos clientes porque la gente apreciará el hecho de que se relaciona con ellos en sus términos.

Conclusión
Las marcas y los minoristas que quieran generar un crecimiento de ventas sostenible deben avanzar hacia una estrategia de marketing y ventas omnipresente. Los clientes de hoy son más exigentes que nunca. No tienen paciencia con las marcas y los minoristas que no están dispuestos a brindarles experiencias de compra que sean fáciles, convenientes y personales. En otras palabras, no se acercan a usted a menos que sientan que está haciendo el esfuerzo de comunicarse con ellos, en cualquier lugar donde se encuentren.

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TROC es el proveedor líder de premier subcontratar personal, software, tecnología gestionada servicios y conocimientos de los consumidores para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marcas tradicionales mediante la combinación de experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr la excelencia operativa y de ventas, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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