Reimaginando su fuerza laboral post-COVID

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Un artículo reciente de McKinsey and Company analiza siete imperativos para repensar el comercio minorista. Las empresas se han centrado en la experiencia del cliente omnicanal y uno podría argumentar fácilmente que debería estar absolutamente en la parte superior de la lista, pero ¿está usted centrado en su activo más valioso, su gente? ¿Cuál es su estrategia de personal para la próxima normalidad? Los minoristas que están involucrando a T-ROC en la actualidad están literalmente descartando el viejo libro de jugadas y volviendo a enfocarse en el talento digital que requiere nuevas competencias de personas y nuevas tecnologías que se basan en datos y brindan al minorista inteligencia empresarial en tiempo real. Según McKinsey, los minoristas "planean aumentar sus FTE digitales en más del 50 por ciento, pero incluso ese aumento será insuficiente, lo que significa que los minoristas deberán continuar redoblando sus esfuerzos a medida que el mundo se vuelve más impulsado por los análisis". Según Gartner, "para 2023, más del 60% de todos los compromisos de servicio al cliente se entregarán a través de canales de autoservicio digitales y web, en comparación con el 23% en 2019". AT&T lanzó recientemente su Programa de expertos en ventas virtuales que interactúa con los clientes a través de una videollamada unidireccional, llevando la experiencia de compra digital al hogar de los clientes. T-ROC puede respaldar su estrategia de ventas virtuales con tecnología, personas o ambos.

Pregúntele a cualquier CEO cuáles son sus recursos más valiosos y le dirán "su gente", pero su fuerza laboral debe tener la flexibilidad para expandirse bajo demanda. T-ROC brinda la capacidad de expandir el talento de los representantes digitales y de primera línea al aprovechar su fuerza de trabajo, lo que permite a las empresas aumentar y disminuir para enfrentar los desafíos comerciales de hoy. Según McKinsey, “esta fuerza laboral independiente es grande (68 millones de personas, o el 27 por ciento de la población en edad laboral de EE. UU.) Y se espera que represente la mayoría de la fuerza laboral para 2027. Durante los próximos tres años, el 70 por ciento de la encuesta los encuestados planean depender más de la mano de obra flexible ". Los líderes minoristas de la industria ya están aprovechando socios laborales de terceros como T-ROC para respaldar un número creciente de servicios como montaje de producto y remodelaciones de tiendas. T-ROC comprende la cultura de sus clientes y se centra en mantener la integridad de la marca. T-ROC también se centra en lo que hace que su fuerza laboral sea excelente, la diversidad y la inclusión. Esto es algo que nos preocupa profundamente y es una parte integral tanto de la nueva contratación como de la capacitación continua, por lo que el entorno de su tienda es acogedor para todos los clientes. A T-ROC le gustaría hablar con usted sobre la reinvención de su fuerza laboral.

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