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Venta al por menor después de que se levanten las restricciones: 5 maneras en que los minoristas pueden adaptarse ahora

  • 16 de junio de 2020
  • 3 minutos de lectura

 

La pandemia ha volcado el comercio minorista, una vez lo supimos. Los minoristas que se tambaleaban antes de la pandemia, ahora luchan por mantenerse a flote, mientras que otros están pivotando no solo para sobrevivir, sino para prosperar en la nueva realidad minorista.
Estas son algunas estrategias para incorporar el avance a medida que el comercio minorista comience a reabrir.

Omnichannel es más importante que nunca
Los clientes ahora esperan una variedad vertiginosa de opciones para sus compras en línea y en la tienda, que incluyen comprar en línea y recoger en la acera o en la tienda, entrega local gratuita y políticas de devolución flexibles. Y esperan una experiencia integrada en todos los dispositivos y canales. Pero en lugar de pensar que la experiencia en la tienda ha disminuido en importancia, es todo lo contrario: es una oportunidad sin precedentes para mejorar la experiencia del consumidor.

Reimagine el comercio minorista experimental
Experiencias de alto contacto: todo, desde productos de belleza demos a acostarse sobre un colchón para aprender y probar todas las nuevas funciones de un dispositivo de pantalla táctil, será necesario reinventarlo, posiblemente con el uso de tecnología adicional. En T-ROC, estamos trabajando en el desarrollo de una plataforma embajadora de marca que se activa por movimiento, cuando un comprador pasa por una pantalla, un embajador de la marca estaría disponible para guiarlos a través de las características de un producto y responder cualquier pregunta en tiempo real.

La gestión del inventario
La única forma de mantener una experiencia de compra omnicanal exitosa es con un enfoque omnicanal sólido y en tiempo real para la gestión de inventario. Administrar las ventas y los costos a través de los canales nunca ha sido tan crítico. Estamos trabajando con un minorista para colocar etiquetas RFID en cada prenda, una inversión que dará como resultado un aumento de casi el 50% en la precisión del inventario, e igualmente importante, ahora tienen datos justo a tiempo que analizamos e interpretamos para ayudarlos a tomar decisiones informadas de fabricación y distribución.

Invierte en entrenamiento
Al igual que usted ha capacitado a los asociados sobre cómo presentar su marca o producto, ahora deben estar bien preparados para ayudar a sus clientes a sentirse seguros en un entorno en la tienda. Es mucho más que seguir las pautas de los CDC, se trata de su capacidad de empatizar con los clientes y de cómo interactuar genuinamente. Comprenda que todos están en su viaje en cuanto a lo que los hace sentir cómodos y cómodos comprando nuevamente.

Pensar fuera de la caja
Ya sea que su negocio de ladrillo y mortero sea abierto o cerrado, adopte una mentalidad empresarial, centrada en lo que sus clientes necesitan ahora y en cómo su negocio puede pivotar para satisfacer mejor esas necesidades, ahora y en el futuro previsible. Este es el momento en que las soluciones minoristas impulsadas por la tecnología pueden brillar.

Incluso mientras escribo esto, hay más cambios en la forma en que operan las tiendas a la luz de las continuas preocupaciones por la salud y la seguridad. Esa es aún más razón por la cual se requiere flexibilidad y agilidad ahora. Hay cambios importantes que deben hacerse ahora; algunos serán costosos y otros serán complejos. La buena noticia es que toda la industria minorista se está adaptando y aprendiendo juntos, y hay recursos y proveedores externos que pueden ayudarlo a navegar estos cambios con usted.

Para obtener más información sobre cómo un proveedor de soluciones de terceros puede ayudarlo en sus esfuerzos de reapertura, póngase en contacto con Chris Green, Vicepresidente Senior de Desarrollo de Negocios en T-ROC, [correo electrónico protegido].

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