Inteligencia empresarial minorista: siete formas en que lo digital está impulsando las ventas minoristas.

instantánea de marketing minorista

Retail Business Intelligence: cómo las marcas y los minoristas están convirtiendo la tecnología en ventas adicionales.

¿Qué problemas puede resolver la inteligencia empresarial? Si es una marca o un minorista, la respuesta es muchas. Esta publicación explora siete escenarios clave de problemas / soluciones en los que la inteligencia comercial minorista puede cambiar las reglas del juego.

No es una gran revelación que la tecnología continúe cambiando el panorama del comercio minorista. El hecho es que la tecnología, específicamente la inteligencia basada en datos, está cambiando el campo de juego para casi todos los tipos de negocios. Según una encuesta de más de 2,500 usuarios ubicados en bi-survey.com, los tres temas identificados como las tendencias más importantes en sus respectivos negocios fueron calidad de datos / gestión de datos maestros, descubrimiento / visualización de datos y fomento de una cultura basada en datos.

¿Qué es la inteligencia empresarial minorista?

Inteligencia empresarial minorista es el proceso de capturar y compilar datos sin procesar y convertirlos en información procesable que impulsa decisiones comerciales más informadas y, en última instancia, más impactantes con el objetivo de aumentar de manera rentable las ventas minoristas y los ingresos finales.

Esa es la definición condensada. Sin embargo, la inteligencia empresarial minorista se extiende a tantas áreas operativas y de gestión del comercio minorista que realmente se ha convertido en un ingrediente necesario para el éxito en la economía digital actual. Un buen programa de inteligencia empresarial minorista proporciona conocimientos comerciales increíblemente profundos y nuevos niveles de transparencia en la gestión minorista, la comercialización, el marketing, las operaciones, el panorama competitivo, los comportamientos de los clientes, el desempeño de los empleados y muchas otras áreas clave del desempeño minorista.

Implementar una sólida estrategia de inteligencia comercial minorista es una cuestión de supervivencia para las marcas y los minoristas en estos días, ya sea que operen tiendas físicas, sitios de comercio electrónico o vendan en ambos.

En este blog, señalaremos algunos desafíos clave que enfrentan las marcas y los minoristas y le mostraremos cómo la inteligencia comercial minorista puede impulsar soluciones más inteligentes, más rápidas y más efectivas. Implemente un sólido programa de inteligencia empresarial minorista y estará en camino de optimizar el rendimiento en todas sus áreas de negocio e impulsar las ventas minoristas.

1. Me resulta difícil rastrear y medir el visual merchandising. ¿Mis exhibidores y tiendas cumplen con mis estándares y están optimizados para mis clientes?

Problema - El merchandising visual es la primera línea de las ventas minoristas. Cómo se ven y se sienten las tiendas; cómo se exhiben los productos; cómo fluyen los estantes y los pasillos para crear una experiencia de compra fácil y agradable son todas claves para generar ventas e ingresos. Sin embargo, realizar un seguimiento de todas las partes móviles puede dificultar saber si su programa de comercialización está realmente optimizado o no.

Solución - Los nuevos avances en la captura y el análisis de datos inteligentes pueden proporcionar una imagen nítida de la comercialización y las exhibiciones minoristas. Los equipos de venta minorista equipados con dispositivos móviles pueden capturar instantáneamente datos que revelan la apariencia del producto, el marketing y las promociones, los precios, la información competitiva, el cumplimiento de la marca, las pantallas vacías e incluso la limpieza de la tienda. Con una solución de captura de datos eficaz, esta inteligencia está respaldada por fotografías digitales en tiempo real y luego se destila en informes procesables que los tomadores de decisiones pueden consultar en tiempo real. El resultado es una visibilidad inmediata y precisa de la comercialización y la apariencia de la tienda, lo que conduce a decisiones más receptivas y a una resolución de problemas más rápida. Estos conocimientos permiten a los comerciantes ajustar los programas e implementar cambios antes de que se conviertan en problemas mayores.

2. Estoy teniendo dificultades para administrar de manera eficaz el inventario de productos.

Problema - Si los clientes no pueden encontrar sus productos, es bastante difícil esperar hacer muchas ventas. Estantes vacíos debido a que la velocidad del inventario está por detrás de la demanda, o peor, porque los artículos no han llegado desde la trastienda hasta los estantes de las tiendas, es el beso de la muerte para las ventas minoristas.

Solución - Nuevamente, la inteligencia comercial minorista proporciona una visibilidad clara de las ventas y el inventario para evitar estos errores. Las marcas y los minoristas pueden acceder instantáneamente a los datos de ventas y los programas de inventario para garantizar que las ventas nunca se pierdan debido a la falta de disponibilidad. Además, al revisar los datos históricos compilados por el software de inteligencia comercial minorista, es posible predecir con mayor precisión los volúmenes de pedidos y las necesidades de inventario para los trimestres y las temporadas pico que se avecinan.

3. ¿Cómo me aseguro de que mis dólares de marketing y promociones se gasten de manera inteligente?

Problema - Una dura realidad a la que se enfrentan muchas marcas y minoristas es el lanzamiento de promociones e iniciativas de marketing mediocres. Demasiadas promociones minoristas no cumplen con las expectativas, lo que deja a las marcas y los minoristas preguntándose qué fue lo que salió mal. Existe una buena posibilidad de que estos programas de marketing se salgan de los rieles porque se lanzaron en torno a la información del mercado y del cliente que estaba incompleta o simplemente inexacta. Pero una vez que se gasta el dinero, no hay forma de recuperarlo, por lo que es tan importante asegurarse de que sus dólares de marketing se gasten sabiamente antes de emitir el cheque.

Solución - La inteligencia comercial minorista proporciona a las marcas y minoristas datos e información valiosos para ayudar a guiar los programas de marketing y promoción. Ofrece inteligencia procesable con respecto al rendimiento de la tienda y el producto, los patrones de tráfico, las preferencias de los clientes, el panorama competitivo e incluso los datos geográficos y demográficos. Naturalmente, cuanto más sepa acerca de sus variables objetivo y de mercado, más fácil será crear programas de marketing y promoción que puedan ofrecer el nivel de retorno de la inversión que espera. Además, la inteligencia empresarial minorista le permite ajustar los programas sobre la marcha. Debido a que puede medir y realizar un seguimiento del rendimiento en tiempo real, es mucho más fácil realizar ajustes para optimizar sus promociones. En esencia, la inteligencia comercial minorista le permite ejecutar programas de marketing fluidos que se pueden ajustar y adaptar a medida que cambian las necesidades del cliente y las condiciones del mercado.

4. ¿Cómo mido el desempeño de los empleados y / o 3PL? ¿Cómo me aseguro de que estén completando tareas y estén a la altura de los estándares de servicio y marca?

Problema - Puede resultar difícil gestionar de forma eficaz el personal de campo y los equipos de ventas de forma regular. Por un lado, sus responsabilidades diarias a menudo quedan fuera de la visión de la dirección. Sin embargo, estos son los miembros del equipo que son fundamentales para todos los aspectos de las ventas, desde la comercialización y el inventario hasta la participación y el cumplimiento del cliente. ¿Cómo se realiza un seguimiento del desempeño de los empleados y proveedores y se garantiza el cumplimiento? Esta es la pregunta del millón de dólares para muchas marcas y minoristas.

Solución - Las soluciones de inteligencia empresarial minorista automatizan el proceso de gestión de tareas, lo que también permite a sus equipos, ya sean internos o externos, para que se desempeñen al máximo. Los equipos sobre el terreno ahora tienen herramientas digitales que no solo facilitan su trabajo, sino que también realizan un seguimiento del rendimiento, las visitas a la tienda y el cumplimiento. Cuando los equipos de campo pueden presenciar e invertir en su propio éxito, los inspira a dar lo mejor de sí mismos. En las tiendas, la inteligencia comercial minorista proporciona a los gerentes y al personal de ventas responsabilidades y pautas claras: listas de verificación de apertura y cierre, tareas de reabastecimiento y comercialización, SOP y cumplimiento, estándares de servicio, capacitación de ventas requerida y una serie de otras tareas. La tecnología mejora el rendimiento al proporcionar a los empleados y los 3PL un conjunto definido de tareas, así como una clara visibilidad de qué tan bien están haciendo el trabajo. Esto tiende a sumarse a equipos que son responsables, empoderados y motivados para sobresalir.

5. ¿Cómo sé lo que hacen y piensan mis competidores? ¿Dónde encuentro mi ventaja competitiva?

Problema - Existe una delgada línea entre ser reactivo ante la competencia y estar profundamente informado sobre cómo, por qué y dónde se compara su negocio minorista con la competencia. ¿Cómo puede obtener una ventaja competitiva que posicione su marca o empresa de manera que gane clientes y controle participación de mercado?

Solución - Una vez más, una sólida estrategia de inteligencia empresarial minorista proporciona los datos y conocimientos necesarios para analizar la situación del mercado y su conjunto competitivo con eficiencia en tiempo real. Sabrá qué productos de su cartera están funcionando y cuáles no. Verá qué tiendas y regiones generan ventas y cuáles no. Obtendrá inteligencia precisa sobre ofertas de productos competitivos, programas de marketing, comercialización visual y precios. Al analizar estos datos, las marcas pueden dejar de reaccionar a corto plazo y comenzar a tomar decisiones informadas y efectivas para ganar esa ventaja competitiva a largo plazo.

6. ¿Cómo puedo mejorar la participación del cliente? ¿Cómo me aseguro de que mis equipos de ventas se consideren expertos amistosos e informados?

Problema - El cliente de hoy es mucho más exigente e impaciente que los de generaciones pasadas. Las marcas y los minoristas deben brindar una experiencia de compra fácil y agradable, y debe ser impulsada por profesionales de ventas que realmente sepan lo que hacen. Habrá pocas segundas oportunidades en la nueva era del comercio minorista, por lo que es más importante que nunca asegurarse de que los equipos en la tienda estén preparados para brindar un servicio al cliente excepcional desde el momento en que un cliente entra por la puerta.

Solución - ¿Qué pasaría si un representante de ventas pudiera obtener datos detallados del producto al instante para responder cualquier pregunta que pudiera tener un cliente en el acto? Esto es posible cuando se emplea inteligencia empresarial minorista. Estas soluciones no solo capturan y compilan datos. También pueden servir como herramientas de participación que brindan a los equipos en la tienda acceso instantáneo a información crítica para cerrar la venta, como especificaciones de productos, detalles de garantía, opciones disponibles, precios, opciones de financiamiento, inventario disponible y mucho más. Además, los representantes pueden capturar datos de los clientes, como nombres, direcciones, teléfonos y correos electrónicos, en el punto de venta para continuar la conversación y construir relaciones a largo plazo y lealtad a la marca.

7. ¿Cómo vinculo todos mis canales de ventas y marketing?

Problema - El comercio minorista se ha convertido en una industria omnicanal. El aumento de las ventas en línea ha traído consigo nuevos desafíos en la participación del cliente, el control de inventario, el cumplimiento y la consistencia de la marca y el marketing. Se ha vuelto fundamental para las marcas y los minoristas unificar sus operaciones minoristas y experiencias de compra en varios canales diferentes para seguir siendo competitivos.

Solución - La inteligencia empresarial minorista proporciona la visibilidad y el control en tiempo real necesarios para gestionar las ventas en los canales virtuales y físicos. Más específicamente, facilita la gestión eficaz del inventario asegurando que los productos estén siempre disponibles cómo, cuándo y dónde los clientes los deseen: comprar en línea y recoger en la tienda (BOPIS), entrega a domicilio, comprar en línea y comprar en la tienda, incluso comprar en línea y devolver artículos en Tienda. Además, la inteligencia comercial minorista permite a las marcas y minoristas realizar un seguimiento de las ventas a través de estos diversos canales, lo que facilita la anticipación de las necesidades futuras de inventario y las preferencias de compra de los clientes, lo que también ayuda a impulsar promociones, programas de comercialización y lanzamientos de nuevos productos más efectivos en el futuro. La inteligencia comercial minorista se trata, en última instancia, de proporcionar datos y conocimientos relevantes y procesables necesarios para agilizar las operaciones y aumentar las ventas. En el universo minorista ultrarrápido y omnipresente en el que operamos ahora, existe una prima en la inteligencia en tiempo real que puede ayudar a mantenerlo todo unido.

Takeaways

La inteligencia empresarial minorista proporciona a las marcas y minoristas una validación basada en datos en la toma de decisiones críticas. Desde la comercialización hasta el inventario y la participación del cliente de primera línea, la inteligencia empresarial revela los puntos débiles que hay que abordar, los obstáculos que se deben evitar y las oportunidades que se deben aprovechar con un nivel de claridad y precisión que no era posible antes de la revolución de la tecnología minorista.

Los innovadores beneficios de la inteligencia empresarial minorista están impulsando una nueva era de ventas minoristas. Adoptar soluciones de datos digitales ya no es una opción que las marcas y los minoristas consideren, es una cuestión de autoconservación en el entorno más competitivo, centrado en el cliente y de rápida evolución que haya conocido el comercio minorista. En los próximos años, la inteligencia empresarial minorista será la diferencia entre ganar y perder para muchas empresas. La dura verdad es que o te subes a bordo o seguramente te quedarás en el polvo.

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