Agencia de consultoría minorista: las ventajas de asociarse con una empresa de gestión minorista externa

• Personal de T-ROC
• 23 de junio de 2021
• 8 minutos de lectura

 

Sería difícil encontrar una industria más dinámica que la del comercio minorista. Está evolucionando y avanzando constantemente gracias a los nuevos avances que están cambiando las formas en que las marcas y los minoristas venden en las tiendas físicas, cómo impulsan el comercio electrónico y cómo vinculan todos sus canales de venta para ofrecer los viajes de compra omnicanal que los clientes actuales exigen.

En una publicación reciente sobre el estado del comercio minorista, Brett Beveridge, Director general de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC) y un autor de Forbes, toca brevemente la apertura de una nueva frontera en el comercio minorista. "Es como el salvaje oeste de nuevo", señala Beveridge, haciendo referencia a cómo la pandemia realmente aceleró el desarrollo de nuevas tecnologías y estrategias minoristas, así como cómo los minoristas ahora se enfrentan a un cliente más exigente que espera oportunidades de participación omnicanal. "Una cosa es segura", agrega Beveridge, "el comercio minorista no será una de esas industrias que operan en los mismos dos, cinco, diez o quince años a partir de ahora".

La post-pandemia minorista promete ser un panorama de evolución aún más rápida, que es precisamente la razón por la que, ahora más que nunca, las marcas y los minoristas podrían querer considerar asociarse con una agencia de consultoría minorista.

¿Qué hacen los consultores minoristas?

A agencia de consultoría minorista es un equipo de terceros que proporciona experiencia y recursos comprobados para ayudar a las marcas y minoristas a aumentar las ventas y optimizar los ingresos. La realidad es que la mayoría de las empresas minoristas se ven muy limitadas con el simple hecho de cumplir con sus responsabilidades principales. El agregado personas y tecnologia recursos necesarios para operar a la vanguardia de todas las diversas áreas del comercio minorista - dotación de personal, Soluciones de software Retail 4.0, conocimientos de los consumidores , tecnología gestionada, merchandising y marketing minorista y otras áreas, simplemente requiere más ancho de banda del que la mayoría de las empresas minoristas tienen disponible a través de sus operaciones internas.

Las agencias de consultoría minorista, también conocidas como empresas de gestión minorista, brindan estos servicios y mejores prácticas, y operan como una extensión de la marca o del equipo interno del minorista. La diferencia es que, al optar por una agencia de consultoría minorista, las empresas pueden cosechar las recompensas de las soluciones minoristas avanzadas sin tener que impulsarlas internamente o realizar grandes inversiones en la tecnología que las hace posibles.

En resumen, una agencia de consultoría minorista eficaz brinda a sus clientes soluciones que no podrían lograr por sí mismos.

Siete ventajas de ir con una consultora minorista.

Entonces, ¿qué significan para las marcas y los minoristas la tecnología y las soluciones de personas proporcionadas por las agencias de consultoría minorista? A continuación, presentamos algunas ventajas clave de optar por un socio minorista externo.

1. Ven lo que tú no ves.

A veces, cuando está trabajando en medio de las cosas, o cuando ha estado enfrentándose a un problema durante mucho tiempo, es fácil perderse en el panorama general. En otras palabras, hay ocasiones en las que estar demasiado cerca de tus propios desafíos puede obstaculizar que los identifiques claramente y, por lo tanto, los resuelvas. Una agencia de consultoría minorista brinda una nueva perspectiva a sus desafíos operativos y de ventas. Ven cosas que usted podría perderse, y esta es una de las mayores ventajas de elegir una agencia de consultoría minorista. Los ojos frescos a menudo conducen a nuevos enfoques. Además, recuerde que estos son expertos en ventas minoristas. Es probable que hayan abordado problemas para otros clientes similares a los que está enfrentando. Quién sabe, es posible que incluso ya tengan la solución adecuada.

2. Aportan nuevos corazones y mentes a sus desafíos.

Uno de los aspectos más difíciles de administrar una marca o un negocio minorista es priorizar los recursos humanos. Una agencia de consultoría minorista de terceros aporta su experiencia a la mesa en forma de profesionales experimentados que, a todos los efectos, funcionan como parte de su equipo minorista interno. Ya sea personal de ventas, expertos en merchandising, embajadores de marca, equipos de tecnología minorista, o especialistas en participación del cliente, tendrá más personas que afrontarán sus desafíos e impulsarán las soluciones sin verse obligado a contratar personal internamente.

3. Energía de ventas enfocada y escalable.

Cuando se asocia con una agencia de consultoría minorista de terceros, puede crear un equipo específico para abordar desafíos muy específicos. Por ejemplo, tal vez no tenga la experiencia en tecnología administrada que su empresa demanda internamente. Una agencia de consultoría minorista puede brindarle un equipo altamente especializado y los recursos que necesitan para ser efectivos. Además, las soluciones de terceros son escalables. Usted paga por lo que necesita con la capacidad de ampliar o reducir rápidamente según los requisitos y las fluctuaciones del mercado y del negocio.

4. Hacer críticas y decisiones difíciles.

Si tiene el socio consultor minorista adecuado, la relación es abierta, honesta y sincera. A veces, es difícil ser objetivo sobre una estrategia de programa, una decisión operativa o incluso un problema de personal cuando ha invertido mucha energía y tiempo personal en esa decisión. Un buen socio externo es aquel que habla con franqueza de procesos y procedimientos disfuncionales. Más importante aún, le mostrarán por qué las cosas no funcionan y le ofrecerán formas tangibles de remediar la situación. Al final del día, desea que su agencia de consultoría minorista sea tanto su mayor defensor como su crítico más duro.

5. Rentabilidad responsable y rentabilidad.

Las agencias de consultoría minorista, al igual que cualquier otro actor de nuestra industria, se miden por los resultados que obtienen. Todo su propósito es encontrar formas de impulsar las ventas, reducir los gastos operativos y mejorar el rendimiento a lo largo del ciclo de vida de un negocio minorista. Cualquier solución o programa que le ofrezca una agencia de consultoría minorista debe incluir informes sólidos como componente central. Debería poder ver exactamente lo que obtiene a cambio de los honorarios de consultoría que ha invertido. Además, su socio minorista utilizará estos informes para tomar decisiones y ajustar los programas a fin de maximizar el ROI. Su agencia de consultoría minorista debe responsabilizarse por el desempeño y ser capaz de mostrarle los resultados medibles que le brinda a su negocio.

6. Mejores prácticas comprobadas.

Cualquier agencia de consultoría minorista con la que valga la pena asociarse ya ha desarrollado una larga lista de mejores prácticas que se han probado a lo largo del tiempo en situaciones operativas y de ventas del mundo real. Recuerde, estas empresas están dirigidas y atendidas por expertos experimentados en marcas y minoristas. Como cliente, tendrá acceso a estas mejores prácticas, que sin duda pueden conducir a un mejor rendimiento.

7. Mantenerse a la vanguardia de la tecnología.

La aparición del comercio minorista omnicanal ha provocado un auge de las soluciones tecnológicas que están impulsando las ventas en las tiendas, en línea, en el comercio social, en eventos y más allá. El problema es que estas tecnologías suelen ser demasiado costosas para que la mayoría de las marcas y minoristas las desarrollen de forma independiente. Además, el cambio está ocurriendo tan rápidamente que invertir una gran cantidad de capital en el desarrollo de la solución actual podría dejarlo con una solución obsoleta para cuando llegue el día de mañana. Sin embargo, asociarse con una agencia de consultoría minorista puede brindarle acceso a la última tecnología minorista a través de acuerdos de licencia de software y hardware que no requieren que desembolse la inversión sustancial que se necesitaría para desarrollar sus propias soluciones tecnológicas.

Servicios de agencia de consultoría minorista

Las empresas de consultoría o gestión minorista suelen ofrecer una amplia gama de servicios, todos diseñados para impulsar las ventas, reducir los costes operativos y aumentar el rendimiento. Típico servicios de agencia de consultoría minorista incluyen:

- Dotación de personal (contratación / formación / incorporación)

- Embajadores de marca

- Integración omnicanal

- Tecnología minorista (datos y conocimientos)

- Compromiso con el cliente

- Diseño de merchandising / tienda

- Anuncios de marketing

- La gestión del inventario

- Distribución

- Soluciones tecnológicas gestionadas

- Perspectivas del consumidor (compras misteriosas / encuestas)

- Análisis competitivo

- Seguimiento / informes del programa

Encontrar la agencia de consultoría minorista adecuada

¿Cómo sabe que una agencia de consultoría minorista se adapta bien a su marca o negocio minorista? La realidad es que la prueba está en el pudín, por lo que no sabrá con certeza si ha tomado la decisión correcta hasta que comience la relación. Dicho esto, hay algunas consideraciones importantes que vale la pena mencionar y que pueden ayudarlo a reducir su búsqueda. Para empezar, ¿la agencia de consultoría ofrece soluciones en las áreas de negocio que más le preocupan? Por ejemplo, si su programa actual de personal no ofrece el nivel de talento que desea, asegúrese de elegir una agencia de consultoría minorista con amplios recursos en personal y ventas asistidas. También es siempre una buena idea preguntar sobre los clientes pasados ​​y presentes, incluida la clave casos de estudio que demuestren claramente los éxitos del programa. Si una empresa puede brindarle resultados impresionantes que ha logrado para otras empresas, es probable que sea un buen candidato para hacer lo mismo por su negocio.

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