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Cómo se relaciona la comercialización con el diseño de la tienda y cómo elegir el diseño adecuado para su negocio

  • 15 de mayo de 2020
  • 14 minutos de lectura

 

 

Cómo el diseño de la tienda es clave para atraer clientes e impulsar las ventas

Disposición comercial jefe de operaciones es uno de los factores más importantes en el éxito o el fracaso de cualquier espacio comercial de ladrillo y cemento. Parte arte y parte ciencia, el diseño de una tienda, el flujo del recorrido del cliente y la exhibición de sus productos, juega un papel fundamental en la conversión. los compradores e impulsando esas decisiones de compra.

Muchos tienden a pasar por alto la importancia de la distribución de las tiendas. el comercio minorista empresas que asumen que es suficiente mantener los pasillos en buen estado y la mercancía disponible claramente marcada y bien exhibida. Pero no lo es. Especialmente en esta época en la que los clientes exigen más de los minoristas que nunca.

En el ajetreado mundo de hoy, los compradores quiere conveniencia. Incluso si solo están buscando, no les gusta sentirse como si estuvieran vagando sin rumbo por los pasillos. Más bien, los clientes quieren un diseño que proporcione una experiencia de tienda sencilla, lógica y atractiva. Deben poder encontrar los artículos que buscan, obtener la ayuda que puedan necesitar, caminar hasta el mostrador de compras y ponerse en camino. Por supuesto, a lo largo de este viaje bien definido, ¿a quién no le gustaría también que le recuerden nuevos productos o mercancías relevantes para sus vidas?

Venta minorista eficaz comercialización logra todas estas cosas mediante la creación de un diseño diseñado para el cliente. Maximiza el uso de cada metro cuadrado de espacio para crear un diseño que impulse las ventas al responder a las necesidades del cliente y brindar una experiencia de tienda más gratificante.

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Entonces, ¿cómo se crea el diseño comercial ideal?

Empiece por examinar el tipo de el comercio minorista medio ambiente que tiene y clientes a los que sirve? ¿Qué variedad de productos y mercancías vendes? ¿Son productos de rápido movimiento, como artículos en un supermercado, o es usted una marca o minorista de alto valor que vende teléfonos celulares y los últimos dispositivos móviles?

Obviamente, estas son categorías de productos muy diferentes y la forma en que las personas los compran son igualmente diferentes. Por ejemplo, si está vendiendo una gran variedad de productos que se mueven rápidamente, es probable que se le otorgue una prima por lo fácil que es ubicar e identificar los productos individuales. Después de todo, es probable que los clientes vengan a su tienda a llenar sus carritos con varios artículos. Asegurarse de que sea fácil para ellos navegar por su piso de ventas y explorar sus pasillos es una necesidad absoluta.

Sin embargo, si su negocio minorista está impulsado por la tecnología, como en el ejemplo de nuestro teléfono celular, es posible que se aplique una prima a las pantallas de productos. En este caso, la combinación de productos es probablemente más pequeña, y el enfoque podría centrarse en un diseño de tienda que aliente a los clientes a pasar más tiempo en un área determinada, ya sea una mesa de demostración práctica o una pantalla de video de alta definición para impulsar lo último modelos, o creando un espacio dedicado a los accesorios tecnológicos. Como puede imaginar, el plan de tráfico para esta categoría de productos de alto valor es sorprendentemente diferente a uno diseñado para el comercio minorista de rápido movimiento. 

¿Es usted un negocio minorista que se enfoca en tecnología personal y artículos para el hogar: teléfonos celulares, dispositivos móviles, servicios de cable e Internet, electrodomésticos u otros productos y servicios de alto valor? Obtenga más información sobre las soluciones de marketing y comercialización diseñadas para sus clientes hoy. 

Algunas prácticas recomendadas de comercialización para aprovechar al máximo el diseño de su tienda

Cada espacio es diferente. Cada marca es diferente. Cada combinación de productos es diferente. Sin embargo, hay algunas verdades básicas que siempre debe considerar al crear un buen diseño al por menor. A continuación, se incluyen algunas estrategias que pueden ayudarlo a encontrar las formas más efectivas de exhibir productos, configurar pasillos y aprovechar al máximo el diseño de su tienda.

Intenta conocer a tus clientes aún mejor

Desde la puerta de entrada hasta los pasillos traseros, un diseño sólido de la tienda atrae a los clientes y les permite navegar y comprar con facilidad. Por lo tanto, tiene sentido que cuanto más sepa sobre sus clientes, más eficazmente podrá planificar su diseño. A muchos minoristas les gusta creer que ya tienen un buen manejo de las preferencias y comportamientos de los clientes, pero en realidad, por lo general, pueden aprender mucho más sobre sus clientes y sus tiendas.

Eficaz comercialización comienza y termina con información precisa. La forma en que captura, analiza y utiliza esa información para mejorar su tienda es la salsa secreta. Desafortunadamente, hacerlo bien requiere una inversión sustancial en personas y tecnología, y la mayoría de las marcas y minoristas simplemente se esfuerzan demasiado para manejarlo. Además, la recopilación de datos y los conocimientos del consumidor no son las competencias básicas de los propietarios minoristas.

Sin embargo, se encuentran precisamente en la cabina de mando de los expertos en soluciones de gestión minorista, como los de The Revenue Optimization Companies. (T-ROC). Es por eso que las marcas Fortune 500 como Samsung y Xfinity, así como los líderes minoristas de gran tamaño, incluido Walmart, solicitan a T-ROC la comercialización, Marketing, tecnología, distribución de tiendas y soluciones de tráfico minorista.

Chis Green, vicepresidente de desarrollo empresarial de T-ROC, sobre lo que significa ser un socio eficaz de gestión minorista y comercialización.

Chris Green, Vicepresidente de Desarrollo de Negocios de T-ROC, habla sobre las formas en que su compañía ayuda a los clientes minoristas a obtener el tipo de conocimiento del consumidor que puede ayudar a mejorar la apariencia y el diseño de la tienda.

“T-ROC fue fundada y sigue siendo impulsada por los minoristas. Hemos estado en el piso de ventas. Hemos creado productos y exhibiciones. Sabemos lo importante que es conectarse con los clientes para que el diseño de la tienda sea correcto y hay muchas maneras diferentes de ayudar a nuestros clientes a hacerlo. Cosas como programas de compras misteriosas, encuestas a clientes, estudios de mercado son grandes comienzos. Sin embargo, en T-ROC, también somos expertos en integrar la última tecnología inteligente de captura de datos, lo que nos permite crear soluciones de compromiso con el cliente que brindan una visión profunda de sus clientes que es increíble en términos de comprender lo que quieren, lo que necesitan y cómo el diseño de su tienda puede satisfacer mejor esas necesidades ".

Dependiendo del tamaño y el alcance, su negocio minorista puede o no requerir todas las ventajas que ofrece una empresa como T-ROC. Pero si realmente desea saber cómo es ponerse en el lugar de sus clientes, vale la pena considerar una solución sólida de datos e información del consumidor. Sin duda, lo ayudará a construir un mejor programa de gestión de operaciones de diseño minorista.

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Coloque los artículos a la altura de los ojos

Pregunte a muchos expertos en comercialización y diseño y le dirán: "el nivel de los ojos es el nivel de compra". Este es un truismo minorista general y no es una mala regla a seguir. Aunque también es importante reconocer que hoy, con el advenimiento de muchas innovaciones nuevas en el diseño de tiendas, está lejos de ser una regla dura y rápida. Las mesas de demostración, los dispositivos de video y otras formas nuevas de mostrar productos están brindando a los minoristas una gama completamente nueva de formas llamativas para usar su espacio de manera imaginativa y llamar la atención sobre sus productos. 

Ir para el flujo

El diseño de su espacio debe tener una "construcción" gradual. Si bien resaltar los productos más vendidos y los artículos populares es excelente, es importante asegurarse de que toda su tienda también valga la pena explorar. Desea que las personas naveguen desde el primer pasillo hasta los pasillos traseros. Desea que recorran todo el piso y busquen más allá de los artículos que inicialmente compraron. La lógica es simple. Mientras más tiempo pasen los clientes en la tienda, más probabilidades tendrá de aumentar el tamaño de la cubeta y ganar ventas adicionales.

Entonces, ¿cómo se crea el flujo? Para empezar, es una idea inteligente usar los artículos más vendidos de una manera que fomente la exploración. Intenta no agruparlos demasiado juntos. En su lugar, colóquelos en diferentes pasillos y extiéndalos en su inventario para estimular el tráfico en toda la tienda. Muchos comerciantes también fomentan un diseño que mezcle y combine las compras impulsivas con artículos más altos hacia el frente de la tienda en un esfuerzo por llevar a los compradores más profundamente en el espacio y hacia los pasillos traseros. Finalmente, hacia el área de pago, las compras de impulso adicionales siempre son un buen toque. Nunca se sabe cuándo alguien detectará ese artículo imprescindible, no se dieron cuenta de que era un artículo imprescindible. 

Apelar a una variedad de sentidos

IEs fácil caer en la trampa de que la comercialización se basa únicamente en el atractivo visual de su diseño. No es. Dependiendo de la variedad de su producto, los sentidos adicionales también pueden resultar herramientas poderosas. Por ejemplo, supongamos que vende computadoras personales o tabletas móviles. Entonces, proporcionar un entorno que permita a los clientes tocar y jugar con productos de muestra es una necesidad de ventas. Si está vendiendo alimentos, una pantalla con muestras gratuitas cambia drásticamente el espacio y lo hace más atractivo. ¿Qué hay de incorporar aroma? Esto no tiene que limitarse a los mostradores de fragancias de los grandes almacenes. Las tiendas de muebles para el hogar, proveedores de ropa para exteriores, tiendas de ropa y muchas otras categorías minoristas pueden incorporar fragancias para respaldar su comercialización. Lo mejor de todo, si no encaja bien, es realmente fácil deshacerse de él. 

Piensa cuidadosamente en los colores

Los diferentes colores tienen diferentes efectos en las personas. Por ejemplo, los verdes tienden a transmitir naturaleza, vitalidad y prestigio. El rojo puede provocar sentimientos de pasión y emoción. El blanco es puro y simple, mientras que el negro es formal y elegante. El color es un componente clave del empaque del producto y debe tenerse en cuenta al crear la pantalla que contiene estos productos. De hecho, según un estudio de marca en la Universidad de Loyola, Maryland, citado en colormatters.com, ¡el color correcto puede aumentar el reconocimiento de la marca hasta en un 80 por ciento! Guau. Imagine el impacto que puede tener en el diseño de una tienda.

Asegúrese de que haya suficiente espacio para caminar libremente 

Los espacios pequeños y los ajustes ajustados rara vez funcionan en el negocio minorista. Asegúrese de que sus pasillos sean lo suficientemente anchos para acomodar cómodamente el tráfico de la tienda, incluidos los carritos de compras o cualquier otro accesorio disponible para el cliente. Mantenga el diseño abierto y cómodo, para que sea fácil para los clientes navegar por su tienda y encontrar lo que desean de manera oportuna. 

Use a su gente para ayudar a presentar sus productos

El personal de su tienda debe ser uno de los mayores activos de ventas que tenga. Asegúrese de que sean una gran parte de la ecuación de comercialización. Sin embargo, la única advertencia es que también significa asegurarse de que sean amigables, conocedores y capacitados para brindar el tipo de servicio de calidad que marca la diferencia para los clientes. Necesita personas que entiendan cómo dirigir una conversación de ventas y cómo proporcionar la asistencia significativa que genera confianza y lealtad.

Los especialistas en administración minorista, como The Revenue Optimization Companies (T-ROC), pueden ser un gran recurso para aquellos que podrían necesitar un poco de orientación. T-ROC brinda asistencia de personal llave en mano: encuentra a las mejores personas, las examina, brinda capacitación de ventas en profundidad de acuerdo con las necesidades de su tienda y maneja todo el proceso de incorporación.

“Somos una empresa de emprendedores”, dice Brett Beveridge, fundador y director ejecutivo de T-ROC. “Contamos con personal para algunos de los nombres más importantes del comercio minorista porque estas empresas saben que nuestra gente ya llega con ese espíritu apasionado. Formamos un grupo nacional de los mejores profesionales de ventas y les brindamos capacitación que se alinea con nuestros valores de espíritu empresarial e integridad, al tiempo que se personaliza en función de las necesidades de ventas específicas de cada cliente. Entendemos que las personas que proporcionamos se convierten en el rostro de ese tienda al por menor o marca. Son activos tremendos para nuestros clientes y lo demuestran en ventas brutas y ROI ".

¿Ves a tu gente como parte del diseño general de tu espacio? ¿Están entregando el nivel de servicio profesional y compromiso con el cliente que puede afectar drásticamente la apariencia, sensación y rendimiento de su tienda? Si no, tal vez es hora de cavar un poco más profundo en la dotación de personal? Consulte también nuestro consultores de merchandising minorista y página de merchandising visual para obtener más información.

Mida y adáptese - ¡Entonces, siga haciéndolo!

Si hay una cosa que todos sabemos sobre el comercio minorista, es que las cosas rara vez permanecen igual. Por eso es tan importante mantenerse ágil en términos de espacio y diseño. Algunas ideas se quedarán cortas. Ocasionalmente, los problemas pequeños se convertirán en problemas más grandes. Un día, una categoría de producto que prosperará te hará preguntarte qué pasó al día siguiente.

El punto es que no hay status quo en el comercio minorista y no puede haber uno en su comercialización. Es por eso que medir el rendimiento es tan vital. Desea poder medir las ventas por categoría, tienda, período de día, producto, temporada y muchas otras métricas porque un diseño exitoso es uno que siempre está evolucionando. Ser capaz de predecir y adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y las tendencias de los clientes, sin importar cuán pequeños puedan parecer, contribuye en gran medida a formular un diseño minorista que funcione.

La consistencia es una virtud, pero la rigidez es un error. Cambiar las cosas de vez en cuando es saludable para las ventas. La clave es que debe saber qué cambiar, cuándo cambiarlo y por qué debe hacerlo realidad.

Una vez más, su mejor opción podría ser asociarse con un proveedor de soluciones de gestión minorista, como T-ROC. Tienen la tecnología y los recursos para proporcionar datos detallados e informes sobre todos los aspectos de operaciones minoristas, apariencia de la tienda y ventas. Mejor aún, con una solución personalizada en su lugar, pueden hacer que esta inteligencia vital esté disponible para usted en tiempo real con solo tocar una pantalla. 

"No hay nadie mejor para capturar y analizar datos para impulsar los esfuerzos minoristas que T-ROC", agrega Chris Green. "Hay tantos avances disponibles en la tecnología minorista y operamos a la vanguardia de la industria para que funcione para los minoristas que buscan gestionar mejor áreas como la apariencia de la tienda, el diseño del producto, el espacio en los estantes, las unidades de exhibición, la participación del cliente y mucho más". más." 

¿Qué tan bien está midiendo el éxito de sus esfuerzos de comercialización? Tal vez T-ROC puede ayudar?

¿El diseño de su tienda realmente impulsa las ventas?

Hágase algunas preguntas. ¿Se exhibe su mercancía estratégicamente? ¿Ha optimizado el flujo de tráfico en toda su tienda? ¿Está liderando clientes de adelante hacia atrás para que se los aliente a explorar todo el piso de ventas? ¿Los pasillos son fáciles de navegar? ¿Sus vendedores están agregando a la experiencia del cliente al proporcionar el tipo de servicio que construye su reputación como autoridad de la industria y un negocio minorista en el que los clientes confían? ¿Está midiendo el éxito y viendo resultados óptimos?

Hay muchos componentes para construir un programa sólido de comercialización, y a medida que el comercio minorista continúa evolucionando con nuevas tecnologías y metodologías, es posible que pronto tenga aún más preguntas para considerar. Una cosa es cierta. Encontrar formas de optimizar su diseño y aprovechar al máximo su espacio es una gran ventaja competitiva.

Si aún no cree que su negocio minorista esté allí, puede obtener más información sobre comercialización y el impacto que tiene en las ventas, de los expertos de The Revenue Optimization Companies (T-ROC). Visitar www.trocglobal.com.

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TROC es el proveedor líder de premier subcontratar personal, software, servicios de tecnología administrada e información sobre el consumidor para las principales marcas, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores mundiales. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marcas físicas mediante la combinación de la experiencia minorista, las mejores prácticas y la tecnología para ayudar a sus clientes a lograr la excelencia operativa y de ventas, así como una ventaja competitiva. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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