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Empresa de comercialización minorista: conceptos básicos y avances

  • 14 de mayo de 2021
  • 9 minutos de lectura

 

Qué hace una empresa de merchandising minorista; por qué es tan importante para el éxito de las ventas; y lo que depara el futuro.

Qué es un empresa de merchandising minorista? Esencialmente, una empresa de comercialización minorista está ahí para ayudar a las marcas y minoristas a maximizar el impacto visual de sus entornos minoristas. Su trabajo es ayudar a desarrollar entornos minoristas y experiencias de compra que atraigan a los clientes de manera que llamen su atención y los inciten a comprar marcas y productos específicos.

Esto, por supuesto, ha adquirido un significado completamente nuevo en la economía digital actual, donde los clientes compran tanto en línea como en tiendas físicas. En estos días, la comercialización minorista debe funcionar en un universo de ventas omnicanal impulsado por consumidores que esperan una gratificación instantánea, respuestas inmediatas y experiencias de compra sin problemas.

La capacidad de satisfacer la necesidad del cliente de una experiencia de compra fácil y conveniente se volverá aún más desafiante a medida que el comercio minorista emerja de la pandemia de COVID-19. La crisis ha inculcado una nueva mentalidad de compra entre los consumidores, lo que los ha hecho aún más aficionados a las soluciones convenientes, como la recogida en la acera y la entrega a domicilio. Al mismo tiempo, ha agregado una nueva lista de mejores prácticas que se les pide a las marcas y los minoristas que sigan en sus entornos de compras, incluido tener menos representantes de ventas en el piso, lo que ciertamente no es una noticia positiva para cualquier esfuerzo por mejorar la participación del cliente. y estándares de servicio.

¿Por qué contratar una empresa de merchandising minorista?

La razón para contratar una empresa de comercialización minorista es la misma razón por la que las marcas y los minoristas participan en prácticamente cualquier asociación estratégica: ROI. Las empresas de comercialización minorista se especializan en crear experiencias de cliente más rápidas, fáciles y atractivas. Tienen los recursos y la experiencia para hacerlo de manera efectiva en los canales de venta físicos y en línea, que es algo que la mayoría de las marcas y los minoristas no pueden hacer por sí mismos. Esto es particularmente cierto ya que las empresas de comercialización minorista continúan invirtiendo en nuevas soluciones digitales y software que son demasiado costosos para que una marca o minorista los agregue a su hoja de cálculo contable.

Al subcontratar a una empresa de comercialización minorista de terceros, las marcas y los minoristas pueden emplear las últimas soluciones de comercialización sin asumir la responsabilidad de desarrollarlas y dotarlas de personal por su cuenta. Esto es crucial porque el comercio minorista está cambiando tan rápido como crece gracias a la digitalización de la experiencia de compra. Cualquier marca o negocio que no esté operando a la vanguardia de las nuevas soluciones de comercialización minorista probablemente se encontrará comiendo el polvo proverbial de aquellas empresas que están en la cima de su juego.

Las estadísticas no mienten: por qué el merchandising es importante

Una publicación de Opinión 42 destaca algunas estadísticas bastante asombrosas compiladas a partir de una serie de fuentes y estudios confiables sobre la industria minorista. Está claro que las oportunidades de ventas minoristas estarán disponibles para las marcas y las empresas que estén listas para capitalizarlas. Aquí hay algunas estadísticas dignas de mención:

- El 62% de los consumidores eligen comprar en tiendas físicas porque quieren ver, tocar y sentir los productos que están comprando.

- El 66% de los clientes dice que las tecnologías de compra y las innovaciones están mejorando sus experiencias.

- El 73% de los consumidores utiliza múltiples canales para comprar.

- Se proyecta que las ventas minoristas ascenderán a casi $ 30 billones para 2023.

- 3 de cada 5 consumidores dicen que la inversión del sector minorista en tecnología está mejorando sus experiencias tanto en línea como en las tiendas.

Con base en estos conocimientos, está claro que las soluciones de comercialización innovadoras serán absolutamente críticas para brindar a los clientes experiencias que aprovechen la tecnología y los involucren de maneras poderosas y atractivas.

Entonces, ¿cómo ayuda el merchandising en el comercio minorista?

Una buena empresa de comercialización minorista es un socio que participa en la elaboración y el seguimiento de excelentes experiencias de compra, y que también le brinda nuevas soluciones que le brindan una ventaja competitiva sobre las marcas y los minoristas de la competencia.

Comencemos con cómo una empresa de comercialización minorista puede ayudarlo en algunas de las formas más tradicionales antes de ingresar a la tecnología.

Creando Store Flow

¿Cuál es la forma más eficaz para que los clientes compren en su tienda minorista o encuentren su marca minorista? El diseño general de un lugar es clave para crear una experiencia de compra sencilla y fluida para los clientes. Sin embargo, hay una línea muy fina que un minorista debe caminar para facilitar que los clientes encuentren lo que buscan, al mismo tiempo que los invita a explorar un poco más la tienda y hacer que consideren algunas compras impulsivas de último minuto.

Diseño de pantalla

Una gran exhibición de merchandising es como agregar otro gran vendedor a su equipo. Las empresas de comercialización minorista son expertas en el diseño de exhibidores que exhiben productos de la manera correcta; reflejar la voz de la marca y detener a los clientes en seco. Además, una empresa de comercialización minorista asume la responsabilidad de visitar todos los lugares de venta para garantizar que las exhibiciones de productos estén debidamente equipadas y en total conformidad con los estándares de la marca y las estrategias de marketing.

Rótulos

La señalización es importante tanto para atraer, orientar e informar a los clientes. Una empresa de comercialización minorista eficaz le proporcionará información sobre las formas en que puede utilizar la señalización para atraer a sus clientes de forma más eficaz. Por ejemplo, ¿su señalización debería promover precios con descuento o una oferta por tiempo limitado? ¿Debería ser un mensaje simple o algo un poco más divertido y peculiar para capturar la actitud de su marca? ¿Debería ser estacional? ¿Qué colores funcionan mejor? ¿Cuándo debería cambiarlo por nuevos mensajes? Estas son todas las cosas que una empresa de comercialización minorista puede ayudarlo a hacer de manera más eficaz.

Comercialización cruzada

¿Tiene productos o marcas que combinen especialmente bien? La ropa y los grandes almacenes son excelentes en el arte del cross-merchandising. Ingrese a cualquiera de estas tiendas y encontrará maniquíes y exhibidores con emocionantes conjuntos creados mezclando y combinando artículos complementarios: blusas, pantalones, zapatos, accesorios. La idea es atraer visualmente a los compradores para que compren el conjunto completo, que probablemente sea algo que no tenían la intención de hacer cuando entraron a la tienda. La comercialización cruzada se puede utilizar para todo tipo de productos o para crear exhibiciones de temporada. Por ejemplo, una tienda puede combinar neveras portátiles, refrescos, bloqueador solar y toallas de playa en una exhibición que se lance a principios del verano. La comercialización cruzada es una excelente técnica de ventas, y una empresa de comercialización minorista ciertamente puede brindarle muchos conocimientos para ayudarlo a hacerlo de manera más efectiva.

Empresas de retail merchandising y tecnología: las nuevas soluciones difuminan los límites entre merchandising, marketing y servicio al cliente.

Ahora, analicemos algunos de los desarrollos más interesantes que tienen en el horizonte las empresas de merchandising minorista. De la misma manera que el comercio electrónico y las ventas físicas se han superpuesto con los nuevos avances en la tecnología digital, también lo ha hecho la forma en que las marcas y los minoristas abordan la comercialización, el marketing y el servicio al cliente.

Hoy en día, las empresas de comercialización minorista están integrando tecnologías avanzadas en las soluciones de sus clientes, lo que crea un punto de inflexión en el que la comercialización, el marketing y la participación del cliente comienzan a cruzarse.

Desde chatbots de texto que invitan a los compradores en línea a hacer preguntas sobre productos y servicios hasta exhibiciones en la tienda que muestran las últimas ofertas de las mejores marcas en videos vibrantes de alta definición hasta soluciones de servicio que brindan a los vendedores acceso instantáneo a los detalles y especificaciones del producto para Brindar un mejor servicio al cliente.

"Estamos viendo la convergencia de las soluciones de comercialización y participación del cliente gracias a las nuevas tecnologías digitales", dice Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial de Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC), proveedor de soluciones minoristas para algunas de las principales marcas y minoristas del mundo. “Las cosas tienen que ser omnicanal ahora. Tienen que trabajar dondequiera que el cliente compre, ya sea en casa en su computadora o caminando por el pasillo de una tienda. En T-ROC, realmente consideramos la comercialización como una estrategia de participación que aprovecha nuestras soluciones tecnológicas únicas para brindar a los compradores información de marca y producto rápida, precisa e interesante en el punto de venta, en las tiendas, en línea e incluso más allá de eso ", agrega. Verde.

La última solución de comercialización y tecnología desarrollada por T-ROC, con la ayuda de algunos socios estratégicos, se llama VIBA, que significa Virtual Interactive Brand Assistant. La asombrosa solución es un gran ejemplo de cómo la comercialización continúa evolucionando y cómo la tecnología seguramente impulsará la próxima generación de soluciones que las empresas de comercialización minorista brindarán a sus clientes minoristas y de marca.

VIBA es la primera solución que incorpora tecnología de realidad virtual, realidad aumentada, chats de video en vivo, transmisiones en vivo y contenido bajo demanda en una plataforma omnicanal capaz de involucrar a los clientes de formas nunca antes posibles.

¿Como qué, preguntas? ¿Qué tal el hecho de que los clientes pueden hablar con un avatar virtual llamado Valerie que está programado para responder todas y cada una de las preguntas que puedan tener sobre una marca o producto? Mejor aún, pueden lanzar la experiencia completa simplemente escaneando un código QR en un producto o pantalla; o haciendo clic en un enlace web en línea; o subiendo directamente a un letrero inteligente VIBA en la tienda.

El punto es que, con VIBA, los clientes no están leyendo letreros estáticos o caminando hacia una pantalla común o incluso mirando un montón de fotos en una tienda en línea. En cambio, son llevados instantánea y activamente en un viaje de compras personal que es rico en información y sumamente entretenido, y es un viaje que pueden iniciar cuando y donde sea que les funcione mejor.

VIBA está a la vanguardia de la próxima ola de comercialización y participación minorista. Es un ejemplo del tipo de solución que las empresas de merchandising minorista van a ofrecer a sus clientes porque, simplemente, los compradores van a insistir en ello.

La comercialización minorista ya no se trata solo de maximizar los entornos de la tienda desde una perspectiva de espacio y diseño. Se trata de encontrar formas de llevar el viaje de ventas directamente al cliente y ahí es donde las tecnologías digitales como VIBA son revolucionarios absolutos.

Si desea obtener más información sobre VIBA y otras innovaciones que están transformando la forma en que se realiza la venta minorista, contacta a los expertos que están impulsando estas soluciones en T-ROC.

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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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