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Una guía completa para la gestión de operaciones minoristas

  • 26 de mayo de 2020
  • 9 minutos de lectura

 

 

Gestión de operaciones minoristas

Una inmersión profunda en la gestión de un negocio minorista rentable presentado por The Revenue Optimization Companies (T-ROC)

Ventas minoristas jefe de operaciones es un término general que describe los procesos y actividades mediante los cuales las marcas, los minoristas, los propietarios de tiendas, los gerentes y los profesionales de servicio al cliente desarrollan un negocio minorista rico en ventas y en ingresos.

Esencialmente, minorista jefe de operaciones mide la eficacia de todos los componentes de operaciones minoristas - estrategias, mejores prácticas, tecnología, participación del cliente, gestión de inventario, promociones, marketing, canales de ventas, lo que sea - trabajen juntos para ofrecer una ventaja competitiva sostenible y rentabilidad a largo plazo.

Si, es mucho. De hecho, algunos podrían decir que es todo.

Esa es exactamente la razón por la que decidimos ofrecer algunos de nuestros propios conocimientos de gestión minorista. Somos las empresas de optimización de ingresos, pero nuestros amigos nos llaman T-ROC, y durante décadas, nuestra misión es estudiar, optimizar, mejorar, integrar e innovar. operaciones minoristas gestión.

Nuestro Fundador y CEO, Brett Beveridge, es un empresario minorista bastante legendario, y el espíritu pionero que utilizó para lanzar T-ROC sigue siendo lo que impulsa a la compañía hoy en día.

De hecho, lo dice así: "Somos una empresa de empresarios. Se alienta a todos en T-ROC a ser un agente de cambio para nuestros clientes. El comercio minorista está cambiando más rápidamente que en cualquier otro momento de nuestra historia, por lo tanto, nuestro trabajo como socio administrativo es posicionar a nuestros clientes de manera consistente a la vanguardia. Eso significa optimizar cada área de operaciones, y eso es lo que hacemos en T-ROC ".

Creemos que esto nos coloca en una posición única para explicar las operaciones de administración minorista y, tal vez, proporcionar algunos consejos útiles para que trabaje más duro para su negocio. Como puedes imaginar, la mayoría de nuestros consultas gratuitas son mucho más completos que este artículo, sin embargo, hay algunas áreas críticas de las operaciones minoristas que vale la pena compartir aquí. Esperamos que ayuden a su negocio.

¿Está interesado en aprender cómo impulsar el rendimiento en sus operaciones minoristas? Entonces, considere aprender más sobre T-ROC.

Componentes clave de la gestión de operaciones minoristas

Estas son algunas áreas centrales de gestión relacionadas con prácticamente todos los negocios minoristas. Profundizaremos en algunos de ellos en las siguientes secciones y le mostraremos cómo funcionan en conjunto para impulsar el rendimiento.

  • dotación de personal/Formación
  • Productos / Comercialización
  • Condiciones de la tienda
  • Ventas omnicanal
  • La gestión del inventario
  • Tecnología / Perspectivas
  • Atención al cliente y compromiso
  • Marketing
  • IT
  • Robo y fraude
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    Gente: personal de la tienda y equipos de campo

    La dotación de personal es posiblemente el componente más crítico de una operaciones minoristas. Después de todo, las personas de su equipo son las mismas personas que implementarán las decisiones administrativas que impulsan su negocio.

    Personal de la tienda

    Sus equipos de ventas en la tienda se convierten en la cara de su negocio. Representan su marca o tienda para los clientes, y si no están haciendo su trabajo correctamente, todo lo demás queda en el camino. Algunas preguntas que debe hacerse:

    • ¿Qué tan bien entienden sus equipos sus productos?
    • ¿Son amables y serviciales?
    • ¿Saben vender? ¿O simplemente anotan transacciones?
    • ¿Están debidamente incentivados para actuar?
    • Si un cliente tiene un problema, ¿tiene el poder y la capacidad de resolverlo?
    • ¿Están a la altura de los valores fundamentales y los estándares de cumplimiento de su empresa?
    • ¿El gerente de la tienda proporciona empleados con expectativas claras y liderazgo sólido?
    • ¿De dónde sacas el talento? ¿Está constantemente obteniendo contrataciones de calidad?

    Equipos de campo

    Estas son las personas que dirigen sus operaciones. Ellos son los que visitan cada tienda, realizan un seguimiento de las ventas, administran el inventario y se aseguran de que los productos estén en los estantes y se muestren correctamente.

    • ¿Cómo están recopilando la información de la tienda?
    • ¿Están utilizando nuevas tecnologías como los formularios inteligentes digitales?
    • ¿Pueden cargar e informar fotos y datos de la tienda en tiempo real?
    • ¿Estás seguro de que están visitando la tienda correcta en el momento correcto?
    • ¿Están facultados para tomar decisiones que afectan el rendimiento de la tienda?

    Capacitación

    Es probable que una mejor capacitación sea la solución a cualquier problema que pueda tener con la administración de su personal. No se puede esperar que incluso los mejores y más brillantes individuos hagan una verdadera diferencia si no están bien informados sobre cómo hacerlo.

    • ¿Cómo está capacitado el personal de su tienda?
    • ¿Su personal disfruta tanto de capacitación práctica como de recursos en línea?
    • ¿Tiene un programa de incorporación bien definido?
    • ¿Ofrecen capacitación continua en ventas y servicio?
    • ¿Su programa se basa en las necesidades específicas de su entorno minorista y clientes?

    Las respuestas honestas a estas preguntas pueden decirle mucho sobre qué tan bien están equipadas sus personas y pueden hacer un gran trabajo. Si no le gustan sus respuestas, podría ser el momento de reevaluar sus operaciones desde una perspectiva de recursos humanos.

    ¿Tienes algunas preguntas más? Tenemos las respuestas

    Tecnología de venta al por menor

    Probablemente haya escuchado el término "Retail 4.0" en estos días. Está en los titulares porque marca la revolución digital de el comercio minorista, y es el mayor cambio de juego que ha afectado a la gestión de operaciones en décadas.

    Los avances digitales, como la captura inteligente de datos, IA, sensores en la tienda, robots autónomos y otras herramientas avanzadas brindan un nuevo nivel de visibilidad en las operaciones minoristas y eso significa formas más rápidas, mejores y más eficientes de administrar su negocio minorista.

    Datos digitales integrados

    La captura inteligente de datos se ha convertido en la piedra angular de las operaciones minoristas. Los formularios inteligentes personalizados, como los que usamos en T-ROC, brindan visibilidad en tiempo real de sus operaciones destiladas hasta el nivel de la tienda. Combine esto con los datos capturados utilizando los últimos sensores en la tienda, robots e incluso proveedores externos y podrá examinar las operaciones con una profundidad y alcance nunca antes posibles.

    • El personal de campo puede rastrear y registrar las ventas y el inventario con solo tocar un botón.
    • Capture fotos en tiempo real de las condiciones de la tienda.
    • Rastree al personal de campo para garantizar visitas a la tienda y cumplimiento total.
    • Identifique los productos más vendidos por SKU, tienda, región, parte del día, los parámetros que desee.
    • Ejecute informes personalizados que detallen los datos exactamente de la manera que desea verlos.
    • Administre y actualice el inventario basado en datos de rendimiento confiables.
    • Aproveche los datos para optimizar la colocación de productos, precios, marketing y promociones.

    En pocas palabras, si no está aprovechando al máximo las soluciones de datos digitales de la actualidad, no hay forma de que aproveche al máximo sus operaciones minoristas.

    Esa infraestructura

    Los sistemas informáticos básicos que manejan su negocio minorista juegan naturalmente un papel fundamental en la fluidez de las cosas. Algunos minoristas están equipados para manejar TI internamente. Sin embargo, otros prefieren centrarse en los esfuerzos que impactan directamente las ventas y subcontratan la tecnología de gestión a un socio de TI confiable. Esto ciertamente lo ayudará a evitar algunos dolores de cabeza. Pero recuerde, elija una empresa bien informada sobre las necesidades únicas de TI de la industria minorista. Lo último que necesita es una solución única que no se ajuste a su negocio.

    Ventas omnicanal

    El cliente de hoy espera que usted atienda sus necesidades. Desde una perspectiva de gestión de operaciones, eso significa estar allí con los productos correctos y un excelente servicio, ya sea que ese cliente compre en una tienda o en una sala de estar. Integrar los mundos digital y físico del comercio minorista, y proporcionar una experiencia consistentemente excelente en ambos, es un problema decisivo para las marcas y los minoristas.

    • Puede su los compradores ordenar en línea y recoger en una tienda?
    • ¿Pueden devolver o intercambiar compras en línea en ubicaciones físicas?
    • ¿Pueden obtener reembolsos en línea en las tiendas?
    • ¿Invitas a clientes indecisos en la tienda a comprar más tarde en línea?
    • ¿Utiliza correo electrónico, mensajes de texto y otras herramientas de marketing para optimizar ambos canales?

    Asegúrese de que sus canales de ventas funcionen en conjunto para brindar a cada cliente una experiencia de compra personalizada; eso es lo que esperan y así es como usted ganará su lealtad.
     

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    Optimización de mercancía e inventario

    Gestionar el inventario es un delicado equilibrio. Desea suficiente producto para satisfacer la demanda en sus canales de ventas, sin embargo, no desea almacenar paletas de inventario que no se mueven.

    Un sólido plan de gestión de operaciones minoristas proporciona la visibilidad y los conocimientos necesarios para impulsar decisiones de inventario inteligentes. Saber qué productos se venden y cuáles no; examinar las métricas de ventas y los márgenes de manera eficiente; y poder pronosticar las necesidades futuras de productos e inventarios se hace más fácil con los sistemas correctos y las mejores prácticas.

    ¿Cuán eficiente y rentable es administrar el inventario? ¿Estás aprovechando lo último tecnología digital para mejorar la gestión a través de sus tiendas y canales de venta?

    Gestión de operaciones minoristas: todo se trata de optimización

    Al final del día, el éxito minorista se reduce a las ventas y los ingresos, y estos están directamente relacionados con el rendimiento de todas las partes móviles de sus operaciones. Dotación de personal, capacitación, cadenas de suministro, canales de entrega, herramientas tecnológicas, participación del cliente, condiciones de la tienda: todos deben estar operando a niveles óptimos para que usted disfrute de un éxito sostenible. Igualmente importante, todos deben ser parte de un plan de operaciones cohesivo que se construye y administra para brindar excelencia a lo largo del ciclo de vida de su negocio al por menor.

    Si este artículo le parece informativo y desea obtener más información sobre las formas en que T-ROC ofrece excelencia en la gestión y las operaciones minoristas, visite nuestro sitio web en www.trocglobal.com.

     

    TROC es el proveedor líder de premier dotación de personal subcontratación, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marcas físicas mediante la combinación de la experiencia minorista, las mejores prácticas y la tecnología para ayudar a sus clientes a lograr la excelencia operativa y de ventas, así como una ventaja competitiva. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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