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El valor de los compradores secretos legítimos para las empresas minoristas

  • 26 de mayo de 2020
  • 5 minutos de lectura

 

 

Cómo Mystery Shopping revela las ideas que toda empresa minorista necesita saber

El comprador secreto minorista (también conocido como comprador misterioso) es una forma eficaz de identificar qué hay detrás de los grandes éxitos, los errores operativos y los desafíos de ventas de cualquier negocio al por menor. Lo más importante es que una buena solución de compras misteriosas revela información sobre el comportamiento del cliente y qué tan bien están haciendo su trabajo los vendedores altamente capacitados en los que ha invertido.

Hoy es muy competitivos El mercado ofrece a las personas más formas de comprar y gastar su dinero que nunca, por lo que cualquier ventaja que un minorista pueda conocer mejor a sus clientes y verificar operaciones es dinero bien gastado.

¿Has considerado probar las compras misteriosas para obtener información sobre tu negocio minorista? ¿Listo para cavar un poco más profundo?  También echa un vistazo o página en publicidad minorista para encontrar nuevas formas de impulsar las ventas.

Metodologías de compras misteriosas

Hay dos formas principales en que las compañías legítimas de compras misteriosas pueden ayudar a su empresa. Uno es enviando secreto los compradores directamente en su tienda y utilizándolos para involucrar a los representantes de ventas y servicio al cliente. La otra es interactuar con su gente por teléfono. Ambos pagan grandes dividendos de diferentes formas.

Compras misteriosas en la tienda

El envío de un comprador misterioso bien entrenado a una tienda generalmente se hace para descubrir qué hay de malo en la experiencia de compra. Sin embargo, la verdad es que es muy probable que las compras misteriosas marquen algunas casillas sobre lo que se está haciendo en sus tiendas. Aquí hay algunos consejos para una buena visita misteriosa de compras.

  • Asegúrese de que la visita esté bien planificada. - un comprador misterioso legítimo sabrá exactamente qué productos comprar, a qué personas y mesas de servicio dirigirse, qué preguntas hacer, cuánto tiempo deberían dedicar al personal de la tienda y cualquier otro detalle de la visita. Recuerde, esta es una misión secreta para recopilar información sobre su empresa. Es una inversión en tiempo y dinero, y si va a dar sus frutos, debe hacerse bien. Entonces, planifícalo.
  • Asegúrese de que sus compradores puedan seguir las instrucciones - La compra misteriosa es un estudio calculado y requiere que las personas en las que puede confiar salgan como compradores legítimos. Si actúan excesivamente celosos, corren el riesgo de reventar. Si no siguen sus instrucciones, puede terminar con información inútil que nunca ayuda a su empresa.
  • El entrenamiento hace mucho - Si bien cada visita misteriosa debe planificarse cuidadosamente, es imposible dar cuenta de cada eventualidad. Es por eso que los compradores deben ser entrenados en el arte de la conversación. Deben saber cómo fomentar una buena ida y vuelta sin dirigir la conversación a ningún fin específico. Si eso sucede, no ha descubierto nada y acaba de tirar su dinero.
  • Primero eche un vistazo al sitio web de la página competencia - Enviar un comprador o dos a tu competencia puede ayudarte a comprender mejor sus fortalezas y debilidades, por lo que puedes crear estrategias más eficaces en torno a ellos.

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Mystery Shopping por teléfono

Cuando los compradores misteriosos llaman a sus tiendas o mostradores de servicio, aprovecha un lado completamente nuevo del compromiso. Todos los elementos de la lista de verificación anterior aún se aplican, sin embargo, las ideas obtenidas son muy diferentes.

¿Los representantes pueden proporcionar respuestas legítimas a las preguntas? ¿Se pone a los clientes en espera por largos períodos? Si los representantes tienen la tarea de recopilar información, como correo electrónico y números de teléfono, ¿lo están haciendo correctamente? Las compras secretas por teléfono le darán respuestas a estas preguntas, para que pueda reaccionar adecuadamente.

¿Actualmente está empleando compras misteriosas? ¿Ha valido la pena en información de calidad? ¿Podría usar alguna ayuda experta? 

Cómo comenzar un programa legítimo de compras misteriosas

Muy a menudo, la mejor manera de comenzar es con una búsqueda. Hay muchas compañías de compras misteriosas y es importante encontrar una que se adapte bien a su organización. Solo asegúrese de que sea un proveedor confiable de compras misteriosas, como The Revenue Optimization Companies (T-ROC), eso garantiza que trabajará con compradores secretos altamente capacitados que saben cómo involucrar a su personal de ventas para obtener resultados.

Si está interesado, puede obtener más información sobre T-ROC, incluido su enfoque para las compras misteriosas en www.trocglobal.com. 

¿Quieres ser un comprador misterioso?

¡Cuidado con los estafadores!

Mystery shopping es una excelente manera de ganar dinero extra. Pero tenga cuidado porque no todas las compañías de compras misteriosas son legítimas. De hecho, algunos intentan estafarte. Incluso pueden pedirle que pague una tarifa de solicitud enviando un cheque o una transferencia de dinero. Nunca respondas a estas empresas. No caigas en la estafa. Aquí hay algunos consejos para evitar a los malos:

  • Nunca conteste anuncios por correo electrónico ni ayude a buscar anuncios que soliciten compradores misteriosos
  • Nunca pague dinero, envíe un cheque o responda una solicitud de dinero por correo electrónico
  • Haga una búsqueda en Internet para obtener comentarios sobre empresas de compras misteriosas
  • Busque en el sitio web de la Mystery Shopping Providers Association (MSPA) (tiendamisterio.org) para encontrar tareas y aprender a solicitarlas

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