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¿Desafíos de personal minorista? Por qué VIBA es la respuesta.

  • 22 de marzo, 2022
  • 2 minutos de lectura

En los últimos dos años, los minoristas tradicionales se han enfrentado a innumerables desafíos, desde escasez de inventario hasta retrasos en los envíos, pero la dotación de personal sigue siendo la primera de la lista. Incluso antes de la pandemia, asegurarse de que los asociados estuvieran en el piso para cubrir todos los departamentos era un acto de equilibrio constante. Lo que aumenta el desafío laboral es que el comercio minorista omnicanal ha transformado la experiencia del cliente tanto en línea como en las tiendas físicas. El viaje del cliente y sus expectativas han cambiado. La mayoría de los consumidores ya han investigado exhaustivamente los productos en línea, pero una vez que han reducido sus opciones, tienen preguntas. Ya sea en línea o en persona, los clientes quieren una persona en vivo con la que puedan hablar cara a cara.

Desde una perspectiva de categoría, para los minoristas tradicionales, siempre hay departamentos que normalmente no tienen suficiente personal. Agregue la actual escasez de personal a esa situación, y queda claro que los minoristas necesitan una mejor solución sobre cómo dotar de manera eficiente a los departamentos con personal insuficiente. Ahí es donde están los TROC VIBA entra en juego. VIBA significa Virtual Interactive Brand Ambassador, y se puede configurar como un tótem independiente que conecta instantáneamente a los clientes con un bot virtual y un agente de ventas en vivo a través de una pantalla digital. La solución de participación del cliente en la tienda de VIBA combina inteligencia artificial (IA) y bots de procesamiento de lenguaje natural (NLP) junto con acceso en tiempo real a una persona en vivo que puede responder preguntas, ofrecer consejos, mostrar contenido de alta definición como videos o imágenes. a los clientes, e incluso indicarles los productos que necesitan para la venta en la tienda o en el sitio web del minorista.

VIBA puede dar a los minoristas una ventaja sobre sus competidores, que solo pueden ofrecer cobertura uno a uno: el agente en vivo de VIBA, también conocido como embajador virtual de la marca, puede manejar sin esfuerzo múltiples productos en hasta 10 tiendas diferentes a la vez. Si hay un desbordamiento de clientes, dirigirá al comprador a otro embajador de la marca disponible para que siempre haya un experto disponible para brindar asistencia inmediata a pedido.

Ya se trate de bicicletas eléctricas, televisores de alta definición, suministros para automóviles o hardware, si hay una categoría que no tiene suficiente personal, los minoristas de VIBA pueden contar con expertos capacitados en todas las categorías y productos. Permite a los minoristas convertirse en líderes de categoría y "explicadores" de marcas clave y cubrir múltiples ubicaciones. Para obtener más información sobre cómo VIBA puede ayudar a los minoristas físicos a resolver los desafíos de personal, comuníquese con Debby Hoover, vicepresidenta de desarrollo comercial de T-ROC, [correo electrónico protegido]

 

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