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Prácticas recomendadas para las operaciones de las tiendas minoristas: cómo mejorar las operaciones de las tiendas minoristas

  • Nov 12, 2021
  • 9 minutos de lectura

 

Cualquiera que haya trabajado alguna vez en el sector minorista sabe que hay muchos factores operativos que contribuyen al éxito de una tienda o de una marca. En los últimos años, la expansión del comercio en línea, la participación en las redes sociales, las nuevas tecnologías minoristas y un comprador más inteligente y más inteligente han traído nuevas consideraciones operativas a la mesa, y cumplirlas probablemente signifique volver a examinar su arsenal actual de mejores prácticas minoristas.

Lo que funcionó ayer ciertamente no responderá a todos los nuevos desafíos que enfrentan las marcas y los minoristas en la actualidad, y a medida que nuestra industria continúa evolucionando, una cosa es segura: nuevos desafíos y consideraciones operativas están en camino.

¿Cuáles son las mejores prácticas para las operaciones de las tiendas minoristas?

Quizás, un buen lugar para comenzar es definir las operaciones de la tienda minorista y por qué es tan importante un programa sólido de mejores prácticas. El término "operaciones minoristas" generalmente se refiere a las actividades comerciales diarias que una marca o minorista realiza para administrar eficazmente sus tiendas y otros canales de venta (comercio electrónico, eventos, demostraciones de productos, etc.). Esto incluye surtido de productos, precios, dotación de personal, marketing, inventario, distribución, lo que sea.

Mejores prácticas de operaciones de tiendas minoristas existen para asegurarse de que todas las actividades anteriores funcionen al unísono para proporcionar el rendimiento óptimo de la inversión. Esto incluye asegurarse de que el dinero gastado brinde el mejor servicio al cliente posible, garantice una eficiencia fluida en la distribución y el inventario, cree programas de mercadeo y comercialización efectivos y, por supuesto, resulte en los mayores beneficios finales posibles.

¿Qué ha cambiado? Prácticamente todo.

La formulación de las mejores prácticas específicas para las operaciones de las tiendas minoristas realmente depende de su combinación de productos individual, su base de clientes, la ubicación de las tiendas y muchos otros factores. Ningún blog podrá informarle exactamente qué pasos debe seguir para actualizar sus mejores prácticas, y ciertamente no intentaremos hacerlo en esta publicación. Sin embargo, lo que podemos ofrecer son algunas consideraciones generales que vale la pena examinar dado el clima minorista actual. Aquí hay cuatro grandes problemas que debe estar preparado para abordar al establecer sus mejores prácticas minoristas.

# 1 Ahora más que nunca, el cliente realmente es el rey.

Si bien esto siempre ha sido cierto en gran medida, el cliente de hoy tiene más opciones y oportunidades que los de las generaciones anteriores por mucho. Entre tiendas físicas, compras en línea, opciones de entrega y recogida, canales de redes sociales y una serie de otros avances minoristas, el cliente de hoy es uno que no pierde el tiempo. Esperan que comprenda exactamente lo que quieren y que se lo proporcione sin molestias, preocupaciones ni retrasos. A estos compradores no les gustan las segundas oportunidades. Si no les entregan lo que quieren y es probable que no los vuelva a ver durante bastante tiempo.

Como marca o minorista, es imperativo que aproveche las necesidades y deseos de sus clientes porque satisfacerlos en todo momento es la clave para convertir las ventas y traerlas una y otra vez. Por lo tanto, debe establecer las mejores prácticas de operaciones minoristas que le brinden inteligencia procesable sobre sus clientes, y la mejor manera de lograrlo es aprovechando las últimas tecnologías minoristas basadas en datos.

Las soluciones de datos digitales actuales son realmente extraordinarias. Pueden brindar información en tiempo real sobre el comportamiento de los clientes, las preferencias de compra, los patrones de tráfico, los datos geográficos y mucho más. Estas soluciones también pueden medir el rendimiento de los programas promocionales, realizar un seguimiento de las ventas por producto y categoría, e incluso permitirle ver los estantes y exhibidores de las tiendas exactamente para que los clientes los vean a través del poder de la captura de fotografías en tiempo real.

Las soluciones de datos adecuadas proporcionarán la información útil que necesita para tomar decisiones comerciales informadas e inteligentes para satisfacer mejor las demandas de compra de sus clientes.

¿Está interesado en aprender más sobre cómo los datos están impulsando mejores relaciones con los clientes? Hable con los expertos en participación de The Revenue Optimization Companies (T-ROC).

# 2 El servicio se extiende más allá de la tienda

Vivimos en un universo minorista omnicanal y eso significa que no puede confiar en que los clientes vengan a visitar su ubicación física. Más bien, debe hacer el esfuerzo de comunicarse con ellos en sus términos. Esto significa asegurarse de que su estrategia de servicio se extienda más allá de los encuentros cara a cara. Aquí está el truco. Los clientes aún esperan una excelente experiencia de compra y servicio, ya sea en una tienda, en línea o en cualquier otro lugar.

Agregar nuevas tecnologías de participación del cliente a su estrategia de mejores prácticas puede contribuir en gran medida a extender sus altos estándares de servicio a las diferentes formas en que compran sus clientes.

Por ejemplo, los servicios administrativos de viba, el primer embajador de marca virtual interactivo del mundo, le permite ofrecer experiencias de compra consistentes, personalizadas, informativas y entretenidas en todos los canales de ventas: en tiendas, en línea, en eventos, incluso para clientes potenciales que caminan por la calle.

"VIBA permite que los clientes se conecten con un agente de ventas en vivo a través de un chat de video o un agente virtual que hemos nombrado Valerie para una experiencia de compra personalizada en cualquier momento, en cualquier lugar y de la forma que deseen", dice Eduardo Santaella de The Revenue Optimization Companies (T-ROC ), una empresa líder en gestión minorista que desarrolló VIBA junto con un equipo de socios estratégicos.

“Los clientes pueden ver demostraciones de productos, revisar las opciones disponibles, obtener información sobre la garantía, seleccionar colores y mucho más. VIBA es verdaderamente una fuerza de ventas que va a cualquier parte. Los clientes pueden lanzarlo comprando desde casa usando un simple enlace web. Pueden escanear códigos QR en productos o anuncios o incluso comerciales de televisión para lanzar VIBA. Incluso podemos colocar Smart Signs en tiendas y en eventos que se activan en el momento en que se acerca un cliente. VIBA hace posible llevar experiencias de compra poderosamente personales e interactivas a cualquier lugar, y eso nunca antes había estado disponible para marcas y minoristas ".

Para obtener más información sobre VIBA y todas las formas en que puede crear nuevas oportunidades de participación, visite www.vibaconnect.es. Para obtener más información sobre la nueva era del comercio minorista y lo que se necesita para tener éxito, visite www.trocglobal.com.

# 3. La gente sigue cambiando las reglas del juego.

Si bien es fundamental integrar las nuevas tecnologías minoristas en sus mejores prácticas, también es importante recordar que poner a las personas adecuadas frente a sus clientes tiene un impacto invaluable en las operaciones minoristas y las ventas.

El elemento humano siempre será un componente clave de las mejores prácticas en las operaciones de las tiendas minoristas, en particular para las empresas que han construido su reputación en las ventas físicas. Las preguntas son: ¿dónde encuentra a las personas adecuadas? Una vez que lo hace, ¿cómo los capacita de manera efectiva? ¿Cómo puede escalar y reducir de manera eficiente la dotación de personal según sea necesario? ¿Quién maneja el proceso de entrevistas e incorporación?

El hecho es que la mejor práctica para contratar a las mejores personas a menudo se reduce a la subcontratación a una agencia de personal minorista. Los buenos no solo ya tienen un grupo de talentos examinados en su lugar, sino que generalmente se encargan de la capacitación y la incorporación de sus clientes. En otras palabras, hacen el trabajo pesado para reclutar y ubicar a las personas que necesita y que probablemente no podría ubicar o contratar por su cuenta.

¿Cómo maneja su empresa la dotación de personal? ¿Está interesado en aprender más sobre los beneficios de la subcontratación? Habla con los expertos proporcionando soluciones llave en mano a las marcas y minoristas Fortune 100.

# 4. La automatización digital es una ventaja asombrosa

La automatización es un tema amplio que se extiende a muchas áreas diferentes de las operaciones de las tiendas minoristas. Pero en realidad todo se reduce a que las nuevas tecnologías incorporadas a las mejores prácticas hacen posible que las empresas hagan más, gasten menos tiempo y dinero y hagan el trabajo de manera mucho más eficaz.

Por ejemplo, veamos la gestión de inventario. Puede que le sorprenda, pero la mayoría de los minoristas operan con un nivel de precisión de inventario disponible en algún lugar cercano al 50%. En otras palabras, si les preguntara a estos minoristas qué productos tienen en stock en un momento dado, la respuesta no sería más que un lanzamiento total.

Esto se debe a que los métodos manuales tradicionales para administrar el inventario consumen mucho tiempo y están plagados de errores humanos simplemente debido al esfuerzo exhaustivo que se requiere para hacer el trabajo. Sin embargo, ahora estas mismas empresas pueden implementar programas RFID que permiten a los operadores de las tiendas capturar el inventario disponible con una precisión cercana al 100% en cuestión de minutos. Literalmente, en el tiempo que lleva mover una varita a través de una pantalla o pasillo, se captura un inventario completo y preciso.

RFID es solo una de las formas en que la automatización digital está cambiando el juego para las marcas y los minoristas. Desde la gestión de inventario hasta los sistemas de punto de venta (POS), las herramientas de relación con el cliente y el software de informes de campo, las soluciones digitales están agilizando, optimizando y mejorando el rendimiento en innumerables áreas de negocio. Descubrir cómo pueden ayudar a que las operaciones de su tienda minorista se desempeñen mejor es un componente clave para desarrollar las mejores prácticas efectivas.

Takeaways

Las mejores prácticas de operaciones sólidas de las tiendas minoristas no son un esfuerzo único para todos. Cada tienda es diferente. Cada marca es única. Cada base de clientes tiene sus propias necesidades y deseos, y cada empresa tiene su propio conjunto de valores y objetivos operativos. 

Dicho esto, las mejores prácticas se establecen para ayudar a las empresas a funcionar de manera más eficiente y lograr mayores ganancias. Esto solo es posible cuando el clima minorista actual, así como los nuevos desafíos y oportunidades que se esperan en el futuro, se incorporan a la ecuación. Hemos mencionado algunos en esta publicación. Si está interesado en profundizar más, hablemos. También puede obtener más información sobre The Revenue Optimization Companies (T-ROC) y nuestros servicios de gestión minorista en www.trocglobal.com.

Si encontró esta publicación interesante e informativa, lo invitamos a explorar nuestras publicaciones adicionales que cubren todo lo relacionado con el comercio minorista en https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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