Mejores prácticas para mejorar con éxito las operaciones de las tiendas minoristas

• Personal de T-ROC
• 10 de junio de 2020
• 9 minutos de lectura

En una era de todo lo digital, las mejores prácticas minoristas siguen siendo una fuerza impulsora detrás de las operaciones exitosas de la tienda

Las herramientas correctas no tienen sentido a menos que pueda aprovecharlas al máximo

Has escuchado el viejo adagio, "cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual". Lo crea o no, en muchos aspectos este cliché es bastante aplicable a la industria minorista actual. Esto puede parecer una observación extraña porque todos conocemos los recursos y la experiencia necesarios para operar un tienda al por menor están evolucionando tan rápido que es suficiente para hacer girar la cabeza a cualquiera. Siendo eso cierto, el éxito aún se reduce a tener una comprensión buena y precisa de sus tiendas y su personal, su producto y comercialización de marca, su estructura de gestión, sus clientes y sus canales de venta.

En otras palabras, el éxito se reduce a tener operaciones de la tienda minorista mejores prácticas implementadas para guiar y hacer crecer su negocio. El hecho es que, sin las mejores prácticas sólidas, todo lo demás puede ser simplemente una colección de campanas y silbidos ineficaces.

Siga una pista de los minoristas en línea, antes de que sea demasiado tarde

Durante las últimas décadas, los minoristas en línea han reescrito el manual de operaciones con nuevas reglas innovadoras creadas para impulsar su florecimiento. comercio electrónico empresas. Ahora, muchos de estos gurús de las ventas cibernéticas, liderados por líderes como Amazon, están ingresando al espacio físico para competir con los minoristas de ladrillo y mortero en su propio terreno. Alerta de spoiler: lo están logrando.

Más críticamente, la entrada de minoristas en línea en el espacio físico está impulsando una nueva ola de ventas y servicio que requiere negocios minoristas centrarse en establecer mejores prácticas claras en todos los canales. Además de eso, esto debe hacerse en medio de cambios radicales en la tecnología y las operaciones que tienen lugar en toda la industria.

Sin duda, ha oído hablar de Retail 4.0, el término acuñado para una nueva era de retail que está trayendo prácticas digitales en línea y una nueva y emocionante tecnología basada en datos a la tienda física. Retail 4.0 ha irrumpido en escena con soluciones que están revolucionando las ventas y no hay vuelta atrás. Esa es exactamente la razón por la que ahora es el momento de implementar las mejores prácticas que puedan ayudarlo a convertir estas soluciones en historias de éxito medibles en el sector minorista.

¿Qué tan efectivos son tus mejores prácticas de operaciones de tiendas minoristas? ¿Están haciendo el trabajo o estás dejando las ventas sobre la mesa? Les pedimos a los expertos de The Revenue Optimization Companies que señalaran algunas áreas clave que los minoristas deberían abordar al examinar las mejores prácticas. Para profundizar más habla con los expertos. 

Omnicanal frente a la vieja escuela

En estos días, el comercio minorista se trata de ofrecer una experiencia de compra personal. El arte de la venta se ha convertido en todo sobre el cliente, y ese cliente rara vez es fácil de complacer.

Bolsas Shopping exigen experiencias de tienda y opciones de servicio que se adapten a sus deseos y necesidades específicas. Olvídate de encontrarlos a mitad de camino. Los minoristas deben brindar a los clientes la facilidad y conveniencia que exigen al tener éxito en múltiples canales de entrega. Significa integrar las operaciones de la tienda física y en línea y asegurarse de que navegar por ambos sea una experiencia fluida y agradable.

• ¿Puede el cliente navegar en línea y encontrar la misma selección de productos cuando visita una tienda física?
• ¿Pueden los clientes ordenar un producto en línea y recogerlo en la tienda?
• ¿Pueden los clientes devolver los artículos comprados en línea en una ubicación física?
• ¿Su sitio web contiene toda la información que los clientes necesitan saber sobre tiendas específicas: horas de operación, direcciones, artículos en existencia, artículos agotados, etc.?
• ¿Incorpora el correo electrónico, las redes sociales y otros programas para fomentar relaciones más profundas con los clientes?

Qué tan bien practique la venta minorista omnicanal depende de qué tan bien funcionen sus canales de venta en conjunto. Hágase esta pregunta importante. ¿Sus operaciones en línea, correo electrónico y en la tienda impulsan el rendimiento entre sí o compiten entre sí? Si responde a lo último, seguramente está afectando las ventas y probablemente sea el momento de actualizar el Management de sus canales minoristas.

 

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¿Qué tan bien representa el personal de la tienda su negocio?

Su personal es la cara de sus operaciones minoristas. La forma en que interactúan con los clientes y el nivel de servicio que ofrecen tienen implicaciones de ventas dramáticas a corto y largo plazo. El buen servicio al cliente es más importante que nunca en la exigente industria minorista de hoy.

¿Está su personal debidamente capacitado para brindar el nivel de servicio personal que desea brindar? ¿Entienden sus numerosos productos y políticas lo suficientemente bien como para ganarse la confianza del cliente? Además, ¿reciben capacitación continua para mantenerse al día con los cambios en sus tiendas y en el mercado, y proporciona herramientas o tecnologías únicas para la participación del cliente para ayudar a su personal en ventas?

Luego está el proceso de contratación en sí. ¿Cómo encuentras a las mejores personas? ¿Se está agrupando de una población investigada de solicitantes que tienen los antecedentes y el conjunto de habilidades que está buscando, o está dejando demasiadas cosas al azar?

La incorporación y la gestión del personal es una de las funciones más orientadas a los procesos que enfrentan los minoristas. La única forma de tener éxito es tener claras mejores prácticas en su lugar.

¿Cómo maneja su empresa minorista dotación de personal operaciones? Sugerencia: a muchas de las principales marcas y minoristas del mundo les gusta externalizar a empresas especializadas que ya cuentan con gran talento y mejores prácticas de contratación.

Gestión de inventario y comercialización

En un mundo minorista omnicanal, el Management de productos, espacio en los estantes, exhibiciones, envíos y almacenamiento es fundamental. Después de todo, nada arruina una venta fácil como no tener el producto en stock. Además, nada es más costoso que quedarse atascado con demasiado inventario que no va a ninguna parte.

Es un delicado equilibrio de operaciones que requiere experiencia en logística, así como la capacidad de asegurarse de que cada una de sus tiendas y canales minoristas esté optimizada para mover mercancías.

"El comercio minorista ha entrado en una nueva era cuando las cosas se mueven y cambian a un ritmo tal que puede ser difícil para las marcas y los minoristas mantenerse al día", dice Brett Beveridge, fundador y CEO de The Retail Optimization Companies, mejor conocido como T-ROC, un innovador líder en operaciones minoristas, “cosas como la gestión de inventario y comercialización ahora deben llevarse a través de varios canales de venta diferentes. Usted administra proveedores, distribuidores y probablemente un montón de otros socios. Al mismo tiempo, vivimos en un mundo de gratificación instantánea, por lo que no puede permitirse fallas en la gestión de la cadena de suministro. Es mejor que los productos correctos estén en los estantes en el momento adecuado, se muestren y tengan un precio atractivo, y cualquier problema que pueda surgir debe manejarse lo más rápidamente posible ".

En otras palabras, es tanto un desafío detrás de escena como un desafío de primera línea. Los minoristas necesitan un sistema de gestión de inventario confiable. También tienen que enfocarse en la apariencia de la tienda, la experiencia de compra y la venta activa de productos a través de comercialización, exhibiciones, precios y servicios optimizados.

Examine sus propias operaciones de inventario. Observe de cerca qué tan bien su comercialización está impulsando las ventas y el rendimiento de la tienda. Esto nos lleva directamente a una de las mejores prácticas más importantes de todas: aprovechando la última tecnología minorista para mejorar el rendimiento en todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas.

El dominio digital: el futuro de las ventas

Anteriormente en este artículo, nos referimos a Retail 4.0. Ahora es el momento de explorar más esta nueva era del comercio minorista. Es imposible discutir las mejores prácticas minoristas sin mencionar las soluciones digitales que están cambiando el juego en la industria.

"Los líderes minoristas de hoy en día están impulsando operaciones con datos y conocimientos capturados utilizando las últimas soluciones digitales", según Eduardo Santaella, Director de Operaciones de Mobile Insight, una división de T-ROC que se enfoca en soluciones minoristas digitales, "las mejores prácticas que traemos clientes como Xfinity, Samsung, Facebook y Walmart, están siendo impulsados ​​por los datos que capturamos mediante la integración de nuevas tecnologías en sus operaciones ".

El valor principal de aprovechar las soluciones digitales es la visibilidad. Tecnologías como formularios de datos inteligentes, IA, robots autónomos, sensores en la tienda y otras herramientas brindan a los minoristas una inmersión profunda en sus operaciones que no era posible incluso hace unos pocos años. Esta nueva información hace que sea mucho más fácil desarrollar, modernizar y mejorar las mejores prácticas.

Una buena solución digital puede revelar:

Apariencia de la tienda - Capture fotos en tiempo real de merchandising, exhibiciones, Marketing, señalización, limpieza de tiendas y más. Verá las tiendas de la misma forma en que los clientes las experimentan y eso seguramente lo ayudará a modificar o iniciar las mejores prácticas para resolver cualquier problema.

Venta de productos e inventario – Los datos procesables muestran exactamente qué productos se están moviendo y qué ubicaciones se venden. Igual de importante, sabrás cuáles están luchando.

Tiempos pico de tráfico - Es mucho más fácil crear mejores prácticas cuando sabes cómo y cuándo a los clientes les gusta comprar.

Rendimiento del personal - ¿Están ofreciendo un gran servicio? ¿Están convirtiendo las ventas? ¿Saben ellos cómo? Tal vez, ¿es hora de abordar sus programas de capacitación?

Compromiso con el cliente - ¿Qué tipo de experiencia de compra ofrece? ¿Qué tipo de relaciones está construyendo con los clientes? Quizás un nuevo correo electrónico Marketing o un programa de lealtad que vale la pena considerar.

Estas son solo algunas de las muchas ideas que brindan las soluciones minoristas digitales que le abrirán los ojos sobre qué tan bien están funcionando sus mejores prácticas. La advertencia es encontrar la forma más efectiva y rentable de implementar estas nuevas soluciones. Si está interesado en obtener más información sobre Retail 4.0 y otros aspectos críticos del desarrollo de mejores prácticas minoristas, los expertos de T-ROC Estaremos encantados de elaborar.

 

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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores a nivel mundial. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marcas físicas mediante la combinación de experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una sostenibilidad ventaja competitiva. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.