Comercialización visual minorista y por qué es importante
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Personal de T-ROC
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Apr 16, 2021 -
11 minutos de lectura
Por qué la comercialización visual es más importante ahora que nunca para las marcas y los minoristas.
Comercialización visual minorista ha existido durante mucho, mucho tiempo. De hecho, desde que ha habido tiendas y locales minoristas, ha habido expertos en ventas que han tratado de deslumbrar a sus clientes con grandes conceptos de visual merchandising.
Por lo tanto, podría ser una sorpresa escuchar que después de todo este tiempo, el clima minorista actual podría ser el más importante de todos para enfocarse en el merchandising visual. A primera vista, esto puede parecer un poco contradictorio. Después de todo, con el auge de las compras en línea durante la última década y la comodidad y la gratificación instantánea que las acompañan, ¿por qué el merchandising en la tienda estaría creciendo en importancia?
La realidad para las marcas y los minoristas es que el panorama de las ventas ha cambiado drásticamente. Lo que esto realmente significa para cualquiera en ventas minoristas es que el panorama de clientes ha cambiado drásticamente. De hecho, podría ser más exacto decir que ha cambiado años luz.
El cliente actual y el merchandising visual minorista.
El continuo crecimiento del comercio electrónico ciertamente ha traído consigo una serie de nuevos desafíos para los minoristas tradicionales. ¿Cómo compite con la facilidad de las compras en línea? ¿Cómo lleva a las personas a las tiendas cuando ya no tienen que visitarlas para comprar las cosas que necesitan? Sobre todo, ¿cómo construye sus operaciones físicas y virtuales para satisfacer las necesidades de los clientes en un universo minorista omnicanal impulsado por velocidades más rápidas y una mayor comodidad, y frecuentado por clientes con períodos de atención cada vez menores?
Este es el “Momento A-ha” para las marcas y los minoristas que operan en el mundo físico y el merchandising visual minorista inteligente se encuentra en el meollo del asunto.
El comercio minorista físico no va a ninguna parte, amigos. Las personas todavía disfrutan de ver, tocar y experimentar productos en persona. Todavía les gusta recibir respuestas de alguien que sea un experto genuino y no un chatbot que finja serlo.
Absolutamente, el juego minorista es diferente ahora. El cliente es diferente ahora, y esta es la razón por la que la comercialización visual minorista podría ser más importante para las marcas y los minoristas hoy que nunca.
Merchandising visual en la era digital.
No hay duda de que viene con desafíos adicionales. Sin embargo, también viene con oportunidades adicionales para las empresas minoristas que deseen y puedan llevar una mentalidad digital saludable a sus espacios físicos. Entonces, ¿qué significa eso?
Significa darse cuenta de que los clientes ya han adoptado una mentalidad diferente cuando compran en las tiendas. Gracias a todo el tiempo que han pasado inmersos en el comercio en línea, también esperan una satisfacción instantánea en sus experiencias de compra en el espacio físico.
Los clientes de hoy en día no están dispuestos a esperar respuestas y no quieren perder mucho tiempo buscando exactamente lo que buscan cuando navegan por los pasillos de las tiendas. Quieren ver y experimentar productos en el momento. Como minorista, no dispone de mucho tiempo ni de segundas oportunidades para captar la atención de sus clientes. Sin embargo, si logras detenerlos en seco, se involucrarán.
Probablemente pueda decir hacia dónde se dirige esto en términos de comercialización visual minorista. Ahora más que nunca, las exhibiciones de sus productos y la comercialización de la tienda deben ser impactantes, interesantes, atractivas y llamativas. De lo contrario, todo lo que realmente terminarán siendo es invisible.
A continuación, se ofrecen algunos consejos y técnicas que le ayudarán a crear una estrategia de comercialización visual minorista que llamará la atención y generará más ventas.
Empiece por pensar en la omnicanalidad con su visual merchandising.
Sus clientes van a comprar tanto en línea como en las tiendas. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su comercialización visual minorista esté alineada con el diseño y la arquitectura de su sitio web. Por ejemplo, si opera sus propias tiendas de marca, el diseño del piso, la decoración y las exhibiciones de los estantes deben tener una sensación familiar con los colores y diseños que los compradores experimentarán cuando naveguen por su sitio web. Si sus productos aparecen en grandes minoristas, sus exhibidores y la comercialización del producto deben estar en sintonía con lo que los clientes encuentran en su tienda en línea.
Aplique estos 7 consejos para una comercialización visual minorista más impactante.
Dicen que la capacidad de atención promedio para aquellos de nosotros que vivimos en el mundo actual cargado de mensajes es de unos ocho segundos. No es mucho tiempo para hacerse notar, y mucho menos para transmitir su mensaje. A continuación, se ofrecen algunos consejos para crear merchandising visual y exhibiciones de productos que atraerán a más clientes y generarán tasas de conversión más altas.
- Recuerda, los colores son poderosos
Los colores que incorpora en sus exhibidores de merchandising son clave tanto para atraer la atención de los clientes como para reflejar su imagen de marca individual. ¿Es tu marca atrevida y atrevida? Si es así, tal vez un esquema de color vibrante, o incluso fluorescente, establezca el tono correcto. ¿Son sus productos elegantes o sofisticados? Quizás, ahora estás viendo un motivo minimalista en blanco y negro o un diseño monocromático. ¿Son sus productos totalmente naturales o para exteriores? Los verdes y los azules podrían ser la elección perfecta. Por supuesto, también es importante asegurarse de que los colores de comercialización funcionen con el empaque de su producto y los materiales de marketing. El punto es asegurarse de usar el color de manera que sea llamativa y evocadora de la imagen de su marca.
- Asegúrese de que sus productos sean las estrellas
Es importante crear un punto focal en cualquier exhibición de merchandising visual. Este es el lugar donde predomina el ojo. Como regla general, no debe ser demasiado alto o demasiado bajo en la pantalla. Tampoco debería dar al espectador ninguna opción real o confusión en cuanto a dónde buscar. El punto caliente en su pantalla debe llamar la atención de sus clientes de manera clara y rápida, y ahí es donde su producto o productos deben brillar. Por ejemplo, supongamos que es propietario de una empresa que vende joyas de diamantes y ha decidido crear un elaborado programa de comercialización visual con temas de bodas. Bueno, querrás asegurarte de que los anillos de diamantes que vendes sean un punto focal de tus exhibiciones. Nunca querrás que los productos se sientan perdidos en una exhibición. Quieres que sean las estrellas.
- Cuenta una historia con tu visual merchandising
Los clientes aprecian una buena razón o dos para detenerse y explorar. Al contar una historia, no nos referimos a escribir una narrativa elaborada. Nos referimos a darles a los clientes algunos incentivos con viñetas para que consideren su marca y sus productos. Tal vez sea un solo titular convincente en su señalización. Tal vez sea una oferta especial basada en el precio. Tal vez esté usando un diseño gráfico o una fotografía espectacular para contar la historia. Las empresas de la industria de viajes tienden a hacerlo bastante bien. Un tramo aislado de playa de arena blanca presenta una historia al espectador que no necesita ser elaborada con muchas palabras.
- Vuelve a examinar ese espacio vacío
Hay un área en la mayoría de las tiendas minoristas que tiende a no optimizarse: el espacio entre los estantes y las exhibiciones y el techo. Si mira hacia arriba para encontrar esta área de su tienda minorista o muestra un poco de falta, es hora de remediar la situación. Puede aprovechar este espacio de muchas formas diferentes que pueden ayudar a captar la atención de sus clientes. La señalización colgante es siempre una buena opción, ya sean testimonios de clientes, presentaciones de nuevos productos u ofertas por tiempo limitado. También puede utilizar este espacio para agregar a la decoración de su tienda. Piense en fotografías o imágenes gráficas de estilo de vida relevantes que muestren su producto o productos específicos en acción. Por ejemplo, un minorista de golf puede ofrecer greens exclusivos de campos legendarios de todo el mundo. Una empresa de fragancias puede presentar imágenes de las flores y otros aromas que han inspirado sus perfumes. Solo recuerde, ese espacio vacío sobre sus exhibidores es un valioso espacio de comercialización visual.
- Ofrezca tantos productos como sea posible sin que se abarroten.
Una exhibición de merchandising visual efectiva logra el equilibrio perfecto entre exhibir una amplia selección de productos y no verse como un desastre abarrotado. Siempre es una buena idea darles a los clientes diferentes opciones para captar y mantener su atención. Pero asegúrese de que su merchandising se sienta nítido, limpio y nítido. Además, asegúrese de que sea fácil para los clientes acceder a los productos. No deben ser demasiado altos o demasiado bajos y no debe haber barreras que impidan que los clientes accedan a su producto.
- Estacionalidad
Casi todas las marcas y minoristas experimentan la estacionalidad. Desde el regreso a clases hasta el Día de la Madre y las vacaciones, adaptar el merchandising visual a los períodos pico de ventas puede parecer una obviedad; sin embargo, muchas marcas y minoristas lo hacen "como siempre". Utilice estas oportunidades de ventas anuales para crear exhibiciones de merchandising visual que rompan el desorden. Hacer algo diferente. Hacer una declaración. Coloque sus exhibidores de temporada en el frente de la tienda o en áreas de mucho tráfico para lograr el máximo impacto. El punto es que aborde la estacionalidad como la oportunidad de presentar ideas de comercialización nuevas e innovadoras para generar conversiones durante los períodos pico de ventas.
- Aproveche las últimas tecnologías minoristas
Una excelente manera de alinear su entorno en línea con su comercialización visual es incorporar tecnología en la experiencia de la tienda. Puede ser tan simple como agregar monitores de video de alta definición a sus pantallas. O bien, podría considerar aprovechar algunas de las soluciones de participación del cliente nuevas y de vanguardia que están incorporando la realidad virtual y los agentes en vivo en la comercialización.
A la vanguardia en este sentido se encuentra una nueva plataforma llamada ViBA, que significa Virtual Interactive Brand Assistant, presentada por The Revenue Optimization Companies (T-ROC), un proveedor de marketing minorista y servicios de comercialización a algunas de las marcas y minoristas más importantes del mundo.
ViBA utiliza Smart Signs y tecnología de códigos QR para transformar la comercialización en una interacción personalizada con el cliente. Con solo pasar a un Smart Sign o escanear un código QR colocado en cualquier producto o pantalla, se inicia instantáneamente una experiencia personalizada para el cliente.
“Los clientes pueden hablar directamente con nuestra asistente virtual, llamada Valerie, que está programada para responder todas y cada una de las preguntas que puedan tener sobre una marca y sus productos. También pueden ser enviados a un agente en vivo que haya sido capacitado para brindar un servicio excepcional de forma remota. Además, cualquiera de los agentes puede solicitar demostraciones de productos, videos, ofertas especiales y más en el lugar para brindar un nivel de servicio que combine la tecnología con un toque personal ”, dice Eddie Maza, vicepresidente de marketing de T-ROC.
Soluciones como ViBA están cambiando el juego en la comercialización visual minorista, transformando la señalización en la tienda y las exhibiciones de productos en experiencias de servicio al cliente profundamente atractivas. Para obtener más información sobre ViBA y otras soluciones de comercialización visual, póngase en contacto con las empresas de optimización de ingresos.
Takeaways
Quizás, el más importante es que el comercio minorista físico se encuentra en un gran lugar para capitalizar una nueva generación de clientes. Estos compradores han crecido o se han acostumbrado a la facilidad y conveniencia del comercio electrónico. Recientemente, hemos visto más aumentos en las compras en línea debido a la crisis de COVID-19.
Sin embargo, estos mismos clientes aún aprecian la experiencia de comprar en las tiendas. Todavía disfrutan interactuando con productos de forma cercana y personal. Les gusta poder pedir ayuda a un vendedor capacitado y, después de un largo tiempo fuera, están ansiosos por ir de compras nuevamente.
El comercio minorista tradicional está lleno de oportunidades. Sin embargo, los comerciantes tendrán que repensar sus estrategias. El cliente de hoy se mueve más rápido, compra de manera más inteligente y tiene poca paciencia para experiencias que no se consideran inmediatamente valiosas. En términos de comercialización visual minorista, eso significa que sus exhibidores tendrán que trabajar aún más para detener a los clientes.
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TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.
