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Minoristas: prepárense ahora para las secuelas de COVID-19

  • 11 de mayo de 2020
  • 5 minutos de lectura

¿Cómo será el negocio habitual una vez que hayamos pasado la pandemia de coronavirus, y volverá a la normalidad de inmediato? Absolutamente no, y ahora es el momento para que los minoristas se preparen para las consecuencias y hagan un camino hacia la próxima normalidad.

Si bien no hay duda de que algunos minoristas se verán inundados, desde restaurantes hasta negocios de belleza como estilistas y técnicos de uñas, todos deberíamos esperar otra "nueva normalidad". La gente aún puede estar nerviosa de reunirse en espacios públicos abarrotados, y muchos se han acostumbrado a trabajar desde casa ordenando lo que necesitan en línea y recogiendo comida para llevar para comer en casa frente a la televisión. Y, con tanta pérdida de trabajo, los consumidores pueden ser más cautelosos con el gasto, especialmente en artículos grandes y artículos de lujo.

Conecte el comercio electrónico y las estrategias físicas

Los minoristas físicos deberían estar trabajando en su esfuerzo para que los clientes vuelvan a sus tiendas (cuando se considere seguro) presentando ideas creativas de incentivos de ventas, beneficios de lealtad e incluso eventos de bienvenida. Sin embargo, también deben anticipar que la cola electrónica continuará aumentando. Los minoristas deben asegurarse de que su conectividad sea más sólida que nunca entre el comercio electrónico y el ladrillo y el mortero. Cada minorista necesita construir e implementar una presencia omnicanal robusta. Lo más probable es que se parezca a cómo se hacen las cosas ahora en medio del autoaislamiento con ofertas de entrega a domicilio y compras en línea para recoger en la tienda.

Comunique sus necesidades con los propietarios.

Desafortunadamente, los minoristas de todos los tamaños no sobrevivirán a la recesión económica causada por el coronavirus. Creo que veremos muchos espacios vacantes, y eso afectará lo que los propietarios cobran por el alquiler. Los minoristas deben repensar sus estrategias actuales y comenzar a trabajar con los propietarios para reducir el tamaño, renegociar los arrendamientos o solicitar un alivio del alquiler durante unos meses. Los propietarios no quieren espacios vacíos, por lo que es el momento de ser comunicativos y expresar sus necesidades y lo que es necesario para que su empresa sobreviva.
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Aproveche las oportunidades comerciales que presenta el coronavirus

Por otro lado, el coronavirus ha presentado nuevas oportunidades para que algunas empresas pivoten y crezcan. Comience a pensar en cómo este cambio puede hacer crecer su negocio. Por ejemplo, hemos visto estudios de entrenamiento en todo el país que ofrecen clases de acondicionamiento físico en las redes sociales y a través de Zoom; un pequeño estudio de yoga que solo puede atender a 20 personas ahora puede continuar ganando clientes y transmitiendo a personas de todo el mundo. Es posible que los restaurantes necesiten continuar ofreciendo sus productos y carnes para la venta u ofrecer cajas de comidas caseras. Se trata de ser creativo y evolucionar con los tiempos.

Invierte en tecnología

También es el momento para que los minoristas inviertan en tecnología, desde dispositivos inteligentes hasta videos informativos en exhibición y pagos sin efectivo. Amazon ya ha marcado el ritmo de las tiendas de comestibles sin cajero al lanzar Amazon Go en varias ciudades como Seattle y Nueva York. Los clientes registran su aplicación y una variedad de cámaras y software rastrean lo que compran y los cobran cuando se van. Este tipo de tecnología puede ayudar a reducir los costos laborales y colocar a las empresas en una mejor posición para ganar dinero o capear una tormenta financiera.

He estado hablando sobre robótica en el comercio minorista desde hace bastante tiempo; pueden hacer de todo, desde escanear estantes de las tiendas hasta ver lo que necesita reabastecerse para saludar a los clientes de manera segura. A su vez, eso significa que los minoristas pueden usar sus recursos para reabastecer los estantes o limpiar y desinfectar la tienda. En T-ROC, estamos activamente en conversaciones con muchos minoristas sobre su futura estrategia de tecnología minorista, incluida la robótica, los accesorios inteligentes y las soluciones sin mano de obra.

Aplicar las lecciones aprendidas del coronavirus.

Cuando se trata de tácticas comerciales, los minoristas deben aprender de lo que acaba de suceder. Registre todos los desafíos que ha enfrentado y establezca planes para el futuro. Preste atención a cosas como cómo este evento de emergencia interrumpió las cadenas de suministro o impactó el mantenimiento del inventario y la evaluación de las finanzas, como la nómina y los gastos de la empresa. Tome nota de lo que funcionó y lo que no funcionó.

Cultivar la lealtad de los empleados.

Lo más importante es que la forma en que los minoristas tratan a sus empleados ahora marcará la diferencia en la lealtad de la compañía cuando el coronavirus es (con suerte) algo del pasado. Aquellos que hayan despedido temporalmente a sus empleados deben hacer todo lo posible para comunicarse regularmente con ellos. Los minoristas necesitarán contratarlos nuevamente, por lo que es clave fomentar esas relaciones y mantenerse en comunicación constante. Una de las formas en que puede ayudar es estar allí como fuente de información. Asegúrese de que los empleados tengan la información más reciente sobre beneficios de desempleo y el nuevo paquete de estímulo Covid-19.

La verdad es que no sabemos exactamente cómo se verán las consecuencias del coronavirus para los minoristas: todos estamos en un patrón de esperar y ver, pero si comenzamos a tomar decisiones y estrategias proactivas ahora, estaremos mejor capaz de manejar las repercusiones.

Para obtener más información sobre Brett Beveridge, su compañía, T-ROC Global, sus premios, oportunidades para hablar y el próximo lanzamiento de ForbesBooks, visite www.bbeveridge.com.

Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC Global) es el hogar de cuatro empresas de soluciones de ventas que permiten a los clientes satisfacer todas sus necesidades de rendimiento de ventas. Las empresas son: The Retail Outsource (TRO), Mobile Insight (MI), The Consumer Insight (TCI) y SYMBITS.

Brett Beveridge es el fundador y director ejecutivo de The Revenue Optimization Companies (T-ROC Global). Beveridge es un emprendedor en serie que construye negocios desde cero. Desde la fundación de T-ROC Global, la compañía ha evolucionado para convertirse en un líder en las industrias inalámbricas, electrónicas, de software y minoristas.

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