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Repensar la embajada de marca

  • Nov 11, 2019
  • 3 minutos de lectura

 

Rápido, cuando piensas en embajadores de la marca, ¿qué es lo primero que me viene a la mente? Si está pensando en las personas que promueven los licores, la cerveza artesanal y las bebidas energéticas a través del muestreo de guerrilla, probablemente no esté solo. Pero si replanteas la idea de embajador de la marca como cualquier miembro de su organización que tenga la oportunidad de construir o extender su marca, entonces es un juego de pelota completamente nuevo. Y cuando considera el papel principal de un asociado minorista, es impulsar el conocimiento de la marca y crear una experiencia de cliente convincente, por lo que, en un sentido muy real, ya tiene un programa de embajada de marca. La pregunta es cómo agregar estructura y sustancia a la embajada de la marca, y asegurarse de que cada interacción extienda su marca de manera significativa.

Aquí hay algunos pasos procesables para infundir la embajada de la marca en cada aspecto de su organización minorista o marca.

1 / Comience reclutando y contratando talento con un conjunto de habilidades de embajador de la marca.

Desea personas que no solo sean hábiles para aumentar las ventas, sino que puedan impresionar y deleitar a sus clientes. El éxito de todas las experiencias en la tienda, ya sea exhibiciones comerciales o la presentación de un nuevo producto, depende de la calidad de las personas que representan su tienda o marca.

2 / Establecer una cultura de empresa

Defina lo que representa, para que sus empleados puedan abrazar su marca y correr la voz. Cuando los embajadores de la marca son apasionados y están comprometidos con su misión, los clientes confían y creen más en ellos. Y la confianza de la marca nunca ha sido más importante de lo que es ahora. De acuerdo a Barómetro Edelman Trust 2019, la firma de relaciones públicas informa que “Las marcas que generan confianza obtienen grandes recompensas en compras, lealtad, defensa, defensa y comunicaciones. Cuando se confía en una marca, las compras se aceleran (53 por ciento frente a 25 por ciento).

3 / Darles libertad

Deje que su mantra sea "tanta ayuda como sea necesaria y lo menos posible". Brinde a sus empleados la estructura, la orientación y todas las herramientas y recursos que necesitan para tener éxito. Luego, bríndeles la flexibilidad y la libertad de separarse de los guiones rígidos, y sean evangelistas de marca para usted de una manera que les parezca auténtica.

4 / Educar para empoderar

Cuando los clientes entran a su tienda, el gran mayoría (87%) Ya han comenzado su búsqueda de productos en línea. Cuanto más sepan sus asociados de ventas acerca de su producto o servicio, más confianza tendrán como embajadores de la marca y más probabilidades tendrán de conectarse con los clientes y crear una relación.

La conclusión es que todos somos embajadores de la marca, caminando y hablando de nuestra compañía, producto o servicio. Y una vez que cambie su forma de pensar, comenzará a crear una experiencia de marca poderosa, convincente y exclusivamente suya.

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