RFID: un cambio de juego en la gestión de inventario

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La industria minorista nunca ha tenido que cambiar más rápidamente que el año pasado. El rápido cambio en las preferencias de los consumidores de la tienda al comercio electrónico ha creado una nueva ola de clientes omnicanal, que quieren comprar donde quieren, como quieren y cuando quieren. Los minoristas tradicionales ahora se enfrentan a cómo aprovechar tanto la nueva tecnología como los nuevos modelos laborales para que los clientes tengan una experiencia premium en todos sus canales de compra, incluidos en la tienda, en línea, en la acera y con entrega a domicilio. No importa el tamaño o el alcance del minorista, desde una gran cadena de cajas y supertienda de productos electrónicos hasta un supermercado y una tienda de artesanías, la gestión de inventario es fundamental para garantizar la total transparencia entre todos los canales de compra.

At T-ROC, ayudamos a poner a prueba un proyecto de RFID (Identificador de radiofrecuencia) para un importante minorista diseñado para aumentar la precisión de su inventario de ropa, una categoría compleja y difícil que normalmente tiene una tasa de precisión promedio de solo el 60 por ciento. Cada prenda viene en una variedad de colores y tamaños, por lo que, por ejemplo, si un cliente compra tres camisas: una roja grande, una azul pequeña y una verde mediana, el empleado de la caja podría simplemente escanee la camisa roja e ingrese tres para la cantidad. Esto da como resultado un recuento excesivo de la camiseta roja y un recuento insuficiente de las camisetas azul y verde. ¿Por qué importa esto? Debido a que entre varios canales de compra y devoluciones, es probable que un cliente pueda comprar una camisa en línea, conducir a la tienda para recogerla y descubrir que en realidad no está en stock.

La realidad es que los métodos de inventario manual no pueden seguir el ritmo de la nueva realidad minorista omnicanal.

RFID funciona enviando señales de radio entre un lector y una etiqueta. Cada etiqueta tiene su propio código único, y los lectores pueden escanear y leer cientos de etiquetas en segundos. Esto significa que, en lugar de realizar un recuento de inventario cada seis meses, ahora se puede realizar a diario con mucha mayor precisión. Y RFID tiene en cuenta el error humano, por lo que incluso si el empleado de caja escanea los artículos incorrectamente, los escaneos RFID proporcionarán una actualización diaria rápida.

Con el fin de etiquetar su inventario de ropa con RFID, este gran minorista contrató a T-ROC para colocar etiquetas en cada prenda, un proyecto de trabajo intensivo que requería una fuerza laboral especialmente capacitada. Este innovador programa piloto de prueba de concepto fue tan bien recibido que el minorista más grande lo está implementando en todas las tiendas en todas las ubicaciones.

Los consumidores, que primero migraron a las compras en línea por necesidad, ahora seguirán siendo compradores en línea. Pero cuando estos consumidores experimentan frustración porque los artículos que parecen estar en stock no lo están, simplemente se trasladarán a otro minorista, con un sistema de inventario más sólido. Porque la conclusión es que los consumidores ahora esperan comprar sin problemas y sin fricciones, ya sea que estén comprando comestibles, cosméticos, ropa o productos electrónicos. La implementación de RFID es solo una forma más en la que T-ROC está uniendo tecnología y personas para crear soluciones que optimicen los ingresos para los minoristas y las marcas.

Para obtener más información sobre la gestión de inventario RFID y otras soluciones minoristas innovadoras, póngase en contacto con Debby Hoover, vicepresidente de desarrollo comercial de T-ROC, dhoover@trocglobal.com.