Categoría Blog

Una guía para principiantes sobre el personal para el punto de venta

  • 4 de junio de 2020
  • 7 minutos de lectura

 

 

Dotación de personal para el punto de venta

Cómo obtener el equipo y el sistema adecuados para sus necesidades de punto de venta.

Uno de los componentes más importantes de cualquier negocio al por menor es la personal ayudando a los clientes en el sitio. El punto de venta es donde ocurre la magia, o no sucede, y los empleados de su tienda tienen un impacto tremendo en la decisión de compra. ¿Los clientes encuentran lo que necesitan? ¿Reciben el tipo de servicio que se merecen? ¿Cada empleado de su personal aporta algo importante a la experiencia del cliente entregada en el punto de venta?

Además, hay minoristas gestión y operativa consideraciones que afectan el rendimiento del POS. Por ejemplo, la programación del personal y los relojes, la capacitación del equipo y la consistencia de la nómina tienen un papel importante en el desempeño de su negocio minorista y, por lo tanto, en la eficacia con que su negocio impulsa las ventas. 

Gestionar empleados es una tarea monumental, y esto es particularmente cierto cuando se trata de venta minorista. De hecho, muchas marcas y minoristas simplemente no están equipados para hacerlo solos. En cambio, confían en la ayuda de un especialista en POS. Estas compañías proporcionan sistemas POS y recursos avanzados para simplificar las complejidades de la gestión de numerosos trabajadores.

El objetivo de implementar un sistema POS es hacer la vida más fácil para usted y su empleadosy ayudar a convertir a más clientes en el punto de venta. El sistema y las funciones correctos pueden mejorar drásticamente sus operaciones, proporcionar una mayor participación del cliente y ayudarlo a evitar dolores de cabeza en el POS. Sin embargo, si elige el sistema POS incorrecto, probablemente terminará con características inferiores que no satisfacen sus necesidades operativas y, lo que es peor, no mejoran el desempeño del personal en sus tiendas.

¿Cuántos empleados manejas? ¿Su negocio minorista está utilizando actualmente un sistema POS? Te gustaria APRENDA MÁS acerca de las herramientas tecnológicas y las mejores prácticas que pueden ayudarlo a ganar en el punto de venta? Para descubrir más formas de tener éxito e impulsar las ventas, consulte nuestra publicación en Cómo hacer una pantalla de tapa de extremo de pasillo que impulse las ventas.

 

Comuníquese con nosotros para una consulta gratuita

 

Encontrar el sistema POS correcto para su negocio minorista.

Hay muchas opciones alla afuera. Entonces, ¿cómo puede encontrar el socio perfecto: la empresa que tiene el sistema POS con las funciones que necesita para aprovechar al máximo sus ventas? personal? La verdad es que tendrás que invertir tiempo para hacer una investigación de mercado exhaustiva.

Según Chis Green, vicepresidente de desarrollo comercial de The Revenue Optimization Companies (T-ROC), “La dotación de personal en el punto de venta es fundamental para las empresas minoristas. Pero hacerlo bien es mucho más difícil de lo que parece. Hay tantas variables. ¿Dónde encuentras talento? ¿Cómo los recompensa por el trabajo bien hecho? ¿Cómo está programando a los empleados y haciéndolos responsables de sus estándares, y cómo los está capacitando para que hagan el mejor trabajo e impulso posibles? ventas al por menor? Es una tarea difícil y ahí es donde el sistema de personal de POS adecuado puede tener un gran impacto ".

Hay una serie de características y beneficios que todo sistema POS debe ofrecer. Asegúrese de que cualquier solución que obtenga ayude a administrar su personal y las operaciones de POS al ofrecer ventajas reales en estas áreas clave:

Programación y relojes de tiempo

Uno de los mayores desafíos en la administración del personal de POS es asegurarse de que las personas adecuadas estén en el trabajo en el momento adecuado. Un sistema POS sólido automatiza el proceso de programación, por lo que es fácil aumentar el personal durante las horas pico y disminuir el personal cuando el negocio se ralentiza. Los cambios en el cronograma se pueden realizar instantáneamente iniciando sesión en el sistema. Además, los relojes automáticos permiten a los empleados ingresar y desconectar con un PIN seguro. Cada empleado puede acceder y rastrear sus propias horas iniciando sesión en su perfil.

Seguimiento de empleados

Un buen sistema de personal de POS le brinda visibilidad real de sus empleados y su desempeño. Verás quién ha estado trabajando en las horas más largas; quien ha estado trabajando horas extras; quien hizo la venta; quién está haciendo el trabajo y quién no.

Administración de tareas

Es difícil exigir mucho de su personal si no tiene explícitamente claras estas expectativas. Un sistema POS efectivo proporciona a los empleados tareas y plazos claros, para que sepan exactamente cuáles son sus responsabilidades, así como cómo y cuándo se espera que las cumplan. Esto no solo le da una mejor idea de quién se está desempeñando en el trabajo, sino que también les permite a sus empleados continuar haciendo lo mejor posible al responsabilizarlos por objetivos claros y específicos.

Compromiso con el cliente

Los sistemas POS más avanzados de la actualidad aprovechan las tecnologías móviles que ayudan a los empleados a involucrar a los clientes de manera más efectiva. Por ejemplo, estas soluciones móviles pueden proporcionar al personal de ventas acceso instantáneo a preguntas frecuentes, para que puedan responderlas rápida y correctamente. Pueden proporcionar información importante sobre las características y beneficios del producto. También se pueden usar como un recurso para capturar datos del cliente durante el compromiso (números de teléfono, correos electrónicos, direcciones) que se pueden usar para continuar la relación más adelante con ventas especiales, anuncios, eventos y otras ofertas. Esto impulsa la lealtad del cliente y puede ayudar a construir relaciones duraderas.

Formación de los empleados

La formación es fundamental si quiere sacar el máximo partido a su personal de ventas. Muchos sistemas POS funcionan como herramientas de capacitación, proporcionando Nuevos empleados con información sobre características del producto, procedimientos operativos estándar, servicio al cliente, políticas de devolución, cambios, etc.

Acceso controlado

Elija un sistema POS que le permita proteger sus datos valiosos limitando el acceso a información confidencial. Por ejemplo, la nómina y las transacciones financieras pueden limitarse a gerentes y personal selecto, mientras que todo el personal puede acceder a cosas como la programación y la capacitación. Obtenga un sistema POS que le permita establecer parámetros para satisfacer sus necesidades de gestión específicas.

Recompensas de rendimiento

Un sistema POS efectivo no solo motivará a sus mejores empleados, sino que los señalará. Identifique a los mejores en función de las ventas generadas, las tareas completadas, las cotizaciones cumplidas, las horas trabajadas, las comisiones ganadas y otros factores. El punto es que verás a aquellos sobresalientes y a quién necesitas recompensar. Del mismo modo, el sistema señalará a los empleados menos productivos, para que pueda abordar la situación. A veces, identificar el problema y proporcionar un poco de ayuda adicional puede transformar a un empleado que tiene dificultades para convertirse en un líder de ventas.

 

Comuníquese con nosotros para una consulta gratuita

 

¿Su sistema POS realiza el trabajo? ¿Quizás estás considerando un sistema pero aún no estás seguro? Encuentre respuestas a sus preguntas sobre gestión de puntos de venta y puntos de venta por hablando con los expertos.

Aquí hay una cosa más para recordar. Incluso el mejor sistema POS se quedará corto sin el equipo adecuado en cada tienda. Es por eso que es aconsejable elegir un socio POS que también brinde una gama completa de soluciones de reclutamiento y personal. Después de todo, es más fácil sentirse confiado en un sistema de punto de venta cuando sabe que su socio también le ofrece las personas más calificadas para el trabajo.

Si este artículo le resultó útil, obtenga más información sobre POS y gestión de ventas at www.trocglobal.com. Para mantenerse al día con los últimos acontecimientos en el comercio minorista suscribirse a los blogs de T-ROC.

 

TROC es el proveedor líder de premier dotación de personal subcontratar, software, servicios de tecnología gestionada y consumidor conocimientos para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones minoristas y de marcas físicas mediante la combinación de experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr la excelencia operativa y de ventas, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

Artículos relacionados

VIBA: una solución tecnológica que resuelve muchos problemas dolorosos para todo tipo de empresas

Llámalo unicornio. Cuando se trata de tecnología innovadora, es raro encontrar un producto versátil que beneficie...

  • 26 de septiembre de 2022
  • 8 minutos de lectura

Cómo ser una gran empresa para trabajar

Si bien el éxodo masivo de empleados de sus trabajos, conocido como la Gran Renuncia, finalmente puede estar desacelerándose, podemos '...

  • 12 de septiembre de 2022
  • 5 minutos de lectura
Regístrese para recibir los últimos y mejores recursos de T-ROC, seleccionados solo para usted.

Al suscribirse, acepta nuestra Política de privacidad y da su consentimiento para recibir actualizaciones de nuestra empresa.