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Servicio firme: tres hoteles de tecnologías minoristas están adoptando

  • 15 de junio de 2022
  • 4 minutos de lectura

Si bien son entidades diferentes que sirven para diferentes propósitos, las industrias minorista y hotelera tienen mucho en común. En última instancia, ambos están vendiendo un producto o una marca y quieren captar la atención, la lealtad y el dinero de los clientes.

Para destacarse en un mercado abarrotado de marcas heredadas y prometedoras, ambos campos deben basarse en tecnologías emergentes. Así como los deseos y hábitos de compra minorista de los clientes cambiaron durante la pandemia, los hoteles también enfrentan nuevos desafíos que van desde la seguridad del cliente hasta garantizar una estadía relajante y fácil.

Aquí hay tres tecnologías minoristas que la industria hotelera puede adoptar para mantenerse al día con la atmósfera de viaje en constante cambio:

Los códigos QR

Una de las mayores tendencias surgidas de la pandemia es el uso de códigos QR. Aunque la tecnología no es nueva, los códigos QR encontraron nueva vida en un momento en que tocar elementos se volvió menos que deseable. Desde tiendas minoristas hasta restaurantes, los códigos QR se escanean fácilmente con un teléfono inteligente y ahora son comunes.

Los minoristas usan códigos QR para publicidad, donde los clientes pueden escanear una pantalla de TV o una revista para capturar las últimas ofertas de la tienda o información sobre productos actuales y nuevos. Los hoteles también pueden aprovechar esta forma de publicidad, ofreciendo códigos QR que conducen a videos de recorridos por la propiedad, promueven la apertura de nuevas propiedades o comparten ofertas con los viajeros.

Los hoteles también adaptan rápidamente la tecnología QR para ayudar con el check-in de los huéspedes en línea o en el lobby y pueden continuar haciéndolo de otras maneras. Los huéspedes pueden usar los códigos QR mientras están en la piscina, la playa o el campo de golf para la entrega de alimentos. También pueden usar códigos QR para examinar las ofertas en el spa del hotel, los restaurantes y otros espacios compartidos, obtener más información sobre las actividades diarias de la propiedad y comprar artículos de la tienda de regalos que se facturan directamente a su habitación o tarjeta de crédito.

Asistentes virtuales

El deseo de los clientes de recibir asistencia sin contacto durante la pandemia también marcó el comienzo de la necesidad de asistentes virtuales en las tiendas minoristas. Los asistentes de voz pueden ayudar a los clientes a localizar productos o buscar precios. Los asistentes virtuales también están surgiendo en el camino de las plataformas de TV automatizadas. Los asistentes virtuales pueden responder preguntas, mostrar productos nuevos o existentes, comparar productos e imprimir materiales para llevar.

Esta misma tecnología se puede utilizar en hoteles para agilizar la experiencia del huésped. Las estaciones de asistente virtual en los vestíbulos de los hoteles podrían ayudar a facilitar las filas de check-in y check-out o ayudar a los clientes con su factura final. También podrían servir como conserjes, donde los clientes pueden interactuar con una persona en vivo para obtener consejos sobre cosas que hacer en el área, reservar reservas y más.

Los asistentes virtuales disponibles a través de mensajes de texto pueden ayudar con las preguntas y solicitudes en la habitación que alivian la carga del personal de recepción. Los huéspedes pueden hacer preguntas básicas, solicitar servicios como toallas o hacer un pedido de comida.

Reconocimiento facial

Una vez que fue una trama para los thrillers de ciencia ficción, el reconocimiento facial, que escanea imágenes faciales de compradores y trabajadores, ahora se usa por una variedad de razones en las tiendas minoristas. El reconocimiento facial se puede usar para pagos sin contacto donde se rastrean las compras de los compradores y luego se cargan a su tarjeta de crédito cuando se van. Los minoristas aprovechan el reconocimiento facial para identificar a los clientes leales para enviarles alertas o promociones especiales a su llegada o para rastrear el viaje de un cliente a través de una tienda para que los minoristas puedan personalizar su experiencia futura. El reconocimiento facial también es una herramienta con fines de seguridad para detener a los delincuentes reincidentes en el hurto.

Los hoteles pueden emplear esa misma tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Pueden ofrecer a los huéspedes la oportunidad de registrarse, o dar permiso, para pasar por alto el mostrador de facturación tradicional y, en su lugar, ir a un quiosco que utiliza el reconocimiento facial para obtener su habitación y la llave. También pueden pagar su habitación, comida o valet parking a través del reconocimiento facial.

Para los huéspedes que hayan dado su permiso, el reconocimiento facial se puede usar para brindar hospitalidad adicional en el check-in, como que el personal los salude por su nombre. El hotel también puede usar sus preferencias para una estadía personalizada, desde entregar su cóctel favorito hasta ubicar al huésped en una habitación lejos de los ascensores. La tecnología puede incluso llegar a permitir que un huésped utilice el reconocimiento facial para acceder a ascensores, niveles del club o servicios privados. Además, de manera similar a los minoristas, el seguimiento de los lugares y hábitos favoritos de los clientes durante su estadía puede ayudar a mejorar las visitas futuras.

Los hoteles deben implementar tecnología que ofrezca seguridad y comodidad para estar a la vanguardia en la mente y el bolsillo de los viajeros.

FUENTE: Revista de alojamiento 

 

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