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Operaciones de tienda Minorista: optimización del rendimiento minorista

  • 23 de junio de 2021
  • 10 minutos de lectura

 

Operaciones de tiendas minoristas: 7 formas de aprovechar al máximo sus tiendas y canales de venta.

La definición de operaciones de tiendas minoristas se ha expandido drásticamente en las últimas décadas. Lo que alguna vez fue un paisaje dominado por el ladrillo y el cemento, se ha convertido rápidamente en uno que ha crecido para satisfacer una nueva generación de clientes, uno que es mucho más selectivo, mucho menos paciente y pone mucho más énfasis en la experiencia de compra en sí.

Agregue un entorno de ventas omnicanal donde las marcas y los productos se venden en los estantes de las tiendas, en línea, a través de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, a través de plataformas de redes sociales, e incluso usando increíblemente avanzado tecnología de realidad virtual, y ahora tiene una lista completamente nueva de desafíos de operaciones minoristas que las marcas y los minoristas deben estar listos para enfrentar. Sin mencionar, una larga lista de nuevas oportunidades que deberán aprovechar para seguir siendo relevantes para los consumidores.

Las malas operaciones de las tiendas son el beso de la muerte en el entorno minorista actual. La pregunta es ¿cómo optimizan las marcas y los minoristas las operaciones de sus tiendas sin sobrepasar sus presupuestos?

¿Qué son las operaciones de la tienda minorista?

Operaciones de tiendas minoristas es el término utilizado para describir la cartera completa de consideraciones y responsabilidades operativas que las marcas y los minoristas deben abordar para operar sus escaparates, sitios de comercio electrónico y cualquier otro canal de ventas de manera eficiente y efectiva. Sí, esa es ciertamente una definición larga y abierta. Quizás, la mejor manera de ver las operaciones de las tiendas minoristas es pensar en todas las cosas que se necesitan para administrar un negocio minorista exitoso: las personas adecuadas, las ubicaciones adecuadas, los productos adecuados, la gestión de inventario eficaz, socios de distribución, precios inteligentes, comercialización. y marketing, seguimiento de ventas e ingresos, nuevas tecnologías móviles: la lista es considerable, razón por la cual las operaciones de las tiendas minoristas pueden ser difíciles de definir y administrar de manera efectiva para las marcas y los minoristas.

Eficiencia: el objetivo final de las operaciones minoristas

Las operaciones minoristas abarcan muchas áreas comerciales diferentes y competencias básicas. Pero cada aspecto de las operaciones minoristas trabaja hacia el mismo objetivo final: eficiencia en el desempeño.

El objetivo es ofrecer el mayor resultado posible, ya sean estándares de servicio al cliente, eficiencias de costos o cifras de ventas finales, mientras se hace el uso más efectivo de los recursos. En otras palabras, usted (y por asociación sus clientes) esperan obtener mucho más de sus programas de operaciones minoristas de lo que invierten en ellos en términos de tiempo, energía y capital.

¿Cuáles son los beneficios de las operaciones eficientes de las tiendas minoristas?

Veamos esto desde dos perspectivas diferentes: la marca o minorista y el cliente o usuario final.

Ventajas de la marca / minorista

  • Control de costos: si está operando con la máxima eficiencia, es mucho más fácil rastrear y controlar los gastos.
  • Rentabilidad: la optimización de las operaciones significa menos dinero desperdiciado recortando sus márgenes.
  • Servicio de atención al cliente atento: la eficiencia libera a su personal de ventas de tareas adicionales que requieren mucho tiempo y les permite concentrarse en lo que más importa: sus clientes.
  • Responsabilidad: las operaciones eficientes son operaciones transparentes, lo que significa que las marcas y los minoristas verán qué funciona y qué no.
  • Mejor toma de decisiones: cuanto más eficientemente gestione las operaciones de la tienda, más eficazmente podrá cambiar, adaptar y abordar los problemas de rendimiento y los cambios del mercado.

Ventajas para el cliente / usuario final

  • Experiencia de compra mejorada: los clientes aprecian el excelente servicio y las respuestas honestas a sus preguntas. Las tiendas que operan de manera eficiente brindan una mejor participación del cliente.
  • Velocidad y conveniencia: una tienda operada de manera eficiente es una tienda diseñada de manera eficiente y eso hace que encontrar lo que buscó sea mucho más fácil.
  • Preferencias de compra personales: las operaciones eficientes integran los canales de venta en la tienda y en línea para que los clientes tengan la libertad de comprar de la forma que más les convenga en un día determinado.

7 formas de mejorar las operaciones de las tiendas minoristas

Entonces, ¿exactamente cómo se logra la excelencia operativa en el sector minorista? La respuesta honesta es que no existe un conjunto de reglas estrictas diseñadas para maximizar el rendimiento de las operaciones minoristas. Dicho esto, hay algunas áreas operativas críticas que son fáciles de conseguir cuando se trata de mejorar la tienda y las operaciones minoristas en general. Hemos reunido una lista de siete consideraciones y si las aborda de manera efectiva, será de gran ayuda para mejorar sus operaciones minoristas.

1. Información valiosa basada en datos en tiempo real

Es mucho más fácil mejorar las operaciones cuando tiene datos en tiempo real que impulsan sus decisiones de gestión y rendimiento. Las soluciones de datos inteligentes de hoy en día pueden brindar a las marcas y minoristas un nivel de visibilidad de sus operaciones que nunca antes había sido posible. Desde la comercialización hasta el inventario, pasando por el cumplimiento de los precios, la inteligencia competitiva y las ventas desglosadas por producto, ubicación, región y cualquier otro KPI que pueda imaginar, nuevo soluciones de captura de datos digitales y gestión minorista están cambiando el juego en las operaciones de las tiendas minoristas y el desempeño de las ventas omnicanal al mantener a la gerencia siempre al tanto de lo que sucede exactamente en sus tiendas y en todos sus canales de venta.

2. Compromiso del cliente

Uno de los mayores desafíos operativos de la actualidad es conectarse con un cliente más ocupado y menos paciente que desea respuestas y un servicio experto en el lugar. Una vez más, las soluciones digitales avanzadas están abriendo nuevos caminos para las marcas y los minoristas en esta área. Por ejemplo, las nuevas soluciones de participación se ejecutan en dispositivos móviles estándar para proporcionar a los vendedores en la tienda inteligencia instantánea en el punto de venta con respecto a las especificaciones del producto, información de garantía, planes de servicio, características y beneficios, precios y cualquier otro detalle importante que un cliente pueda desear. saber.

Se están introduciendo soluciones de participación aún más avanzadas, como VIBA, el Embajador de la Marca Virtual Interactivar, lanzado por The Revenue Optimization Companies (T-ROC). VIBA incorpora realidad virtual, realidad aumentada, chats de video en vivo, transmisiones en vivo, demostraciones de productos, videos y más en una sola solución que se puede activar mediante enlaces web en línea, códigos QR estándar o tótems en la tienda.

“VIBA lleva la experiencia del cliente a lugares donde nunca antes había estado”, dice Mary Jo Liesch, directora de desarrollo comercial de T-ROC. “Nuestros clientes pueden brindar un servicio 24/7/365 a sus clientes, gracias a características como Valerie, nuestro Embajador Virtual, que nunca necesita descanso ni días libres. Además, el verdadero poder de VIBA es que la plataforma funciona en tiendas, en línea y en casi cualquier dispositivo móvil. Realmente no hay límites sobre dónde, cuándo y cómo puede llegar a los clientes con VIBA y eso está demostrando ser una gran ventaja y generar un tremendo ROI para los clientes de T-ROC ”, agrega Liesch.

3. Información del consumidor

Las operaciones de las tiendas minoristas tienen como objetivo aumentar la eficiencia y generar más conversiones. No puede hacer ninguna de las dos sin comprender profundamente a sus clientes, sus preferencias y cómo se sienten acerca de sus tiendas y productos. Los conocimientos del consumidor obtenidos a través de métodos como las compras misteriosas, las encuestas a los clientes y la inteligencia competitiva pueden ayudarlo a detectar fallas en las operaciones de su tienda, el enfoque de ventas, las estrategias de servicio al cliente y más.

4. Comercialización

Nada aplasta las operaciones de las tiendas minoristas más rápido que una comercialización pobremente optimizada. Sus estantes, exhibiciones de productos, demostraciones en la tienda, letreros y materiales de marketing son partes integrales para crear la experiencia de compra perfecta que los clientes desean. Además, el inventario y la distribución están íntimamente ligados a la comercialización. Si los estantes de las tiendas están vacíos porque hay una falla en sus procesos de inventario o canales de distribución, está perdiendo ventas y eso es lo opuesto a las operaciones eficientes de las tiendas minoristas.

Un programa de comercialización sólido impulsará realmente las operaciones mejoradas. El cliente disfruta de un viaje de compras gratificante porque los estantes están llenos, las tiendas se ven geniales y todo el proceso se siente acogedor y fácil. Las marcas y los minoristas obtienen más ventas gracias a las tiendas optimizadas, además, les resulta mucho más fácil rastrear el rendimiento porque la comercialización y el inventario están en orden. Una vez más, la tecnología da un paso al frente. Nuevos avances en gestión de campo minorista están facilitando que las marcas y los minoristas garanticen el cumplimiento de la comercialización con soluciones que brindan informes en tiempo real respaldados por la captura instantánea de fotografías.

5. Ventas omnicanal y puntos de contacto

Las operaciones de la tienda minorista ya no se tratan únicamente de la tienda minorista. Se trata de optimizar el rendimiento en todos los canales de ventas: tiendas físicas, comercio electrónico, redes sociales, eventos, demostraciones, programas de marketing de guerrilla, lo que sea.

Soluciones como VIBA, mencionados anteriormente, están ayudando a que los puntos de contacto omnicanal sean más integrados y, por lo tanto, efectivos. También es fundamental administrar el inventario y el cumplimiento en todos los canales. Por ejemplo, las tendencias minoristas como BOPIS (Comprar en línea y recoger en la tienda), la entrega a domicilio y la entrega en la acera, requieren un enfoque adicional en el inventario y el cumplimiento. Es crucial que las operaciones entre canales funcionen al unísono, lo que se ha convertido en un desafío importante y una prioridad para los gerentes de operaciones minoristas de hoy.

6. Inventario disponible

El inventario es siempre un desafío. Sin embargo, uno de los mayores problemas para muchas tiendas físicas es la gestión del inventario disponible. Esto puede ser un shock, pero para la tienda promedio, ¡la precisión del inventario disponible ronda el 50%! Eso es absurdo. ¿Cómo se supone que administrará de manera efectiva las operaciones minoristas si su recuento disponible es tan poco confiable? Afortunadamente, las últimas soluciones RFID ahora están siendo implementadas por equipos especializados que pueden llevar la precisión del inventario disponible a casi el 100%. Mejor aún, en lugar de los procesos de inventario dolorosamente largos y arduos que han fallado durante años, se pueden realizar recuentos precisos de RFID en cuestión de segundos con un escaneo de una varita. Para obtener más información sobre los programas RFID, hable con los expertos.

7. Rendimiento del personal de ventas

A pesar del aumento de las compras y ventas en línea, la mayoría de las transacciones todavía se realizan en las tiendas. De hecho, cada vez más personas están regresando a la zona de confort que solo puede brindar el servicio presencial. La advertencia en términos de las operaciones de las tiendas minoristas es la siguiente: en el mundo minorista multicanal de hoy, lleno de personas que buscan gratificación instantánea, los vendedores deben estar en la cima de sus juegos. De lo contrario, perderán más clientes de los que conviertan. Reclutar, capacitar e incorporar profesionales excepcionales de ventas minoristas es más importante hoy que nunca. Las personas adecuadas marcan la diferencia, para sus clientes y para las operaciones efectivas de las tiendas minoristas.

BONUS # 8 - Encuentre el socio adecuado y mida ese ROI

Aquí hay un consejo adicional sobre las operaciones de la tienda minorista. Si usted es como la mayoría de las marcas y minoristas, probablemente ya se haya estirado bastante en términos operativos. Es posible que asumir más desafíos no sea lo mejor para su empresa. En su lugar, considere asociarse con un tercero empresa de gestión de operaciones minoristas.

El socio adecuado lo ayudará a planificar e implementar soluciones en su tienda y operaciones minoristas para optimizar tanto el rendimiento como la rentabilidad. Estas empresas viven y respiran las operaciones minoristas y harán gran parte del trabajo pesado por usted. Mejor aún, una empresa de gestión minorista de renombre le proporcionará informes claros y concisos que le mostrarán exactamente lo que está obteniendo por su inversión. Podrá hacerlos responsables de sus promesas porque, en última instancia, el ROI es la forma en que se miden estas empresas.

Para obtener más información sobre las operaciones de la tienda minorista y los servicios de gestión minorista, póngase en contacto con los expertos de The Revenue Optimization Companies (T-ROC), un proveedor líder de soluciones de operaciones minoristas para marcas y minoristas Fortune 100.

Si encuentra esta publicación interesante y reveladora, lo invitamos a explorar publicaciones adicionales sobre la industria minorista y las nuevas tecnologías que la impulsan en https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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