Tendencia Internacional En Chile Y Perú: El Aumento Del Marketing Digital Y El Comercio Electrónico

• Personal de T-ROC
• 8 de febrero de 2021
• 5 minutos de lectura

 

Una de las principales consecuencias de la pandemia mundial de Covid-19 ha sido el notorio aumento en importancia y uso del marketing digital y el comercio electrónico. En el 2020 se registró un aumento del 100 por ciento en el gasto en línea y casi el 60 por ciento de todos los productos electrónicos fueron comprados en línea. Este escenario, de constante evolución, crea nuevos desafíos y nuevas oportunidades para la industria del comercio minorista y las marcas de consumo.

Las estrategias omnicanal se han centrado en la experiencia del cliente, específicamente en aquellas actividades que involucran interacciones cara a cara —ahora limitadas por las restricciones impuestas por la reducción de capacidad en sucursales y tiendas— y asistencia en línea para comprar y buscar productos a través de de Internet.

Para afrontar estos retos, las marcas y los minoristas deben adaptar sus fuerzas de venta y posventa. Ahora solucionar problemas y ofrecer asesoramiento a la hora de comprar online o en tienda (recuerda que las fuerzas de venta en tienda y postventa se han reducido al mínimo) requiere agentes virtuales. Los agentes virtuales pueden cubrir tres o más tiendas dependiendo del tráfico en la tienda y también pueden ayudar a los consumidores en línea de todo el país. Son más productivos y pueden manejar categorías de productos más amplias.

Entonces, en este nuevo escenario, las soluciones tecnológicas liderarán a la hora de adoptar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.

T-ROC, que proporciona soluciones globales de extremo a extremo para marcas y minoristas de alto valor, ha desarrollado una solución de clase mundial para permitir a los clientes implementar agentes virtuales. No importa si es en la tienda oa través de un código QR en un producto o banner, incluso en un comercial de televisión hasta una conexión de enlace web desde las páginas de un minorista o marca, VIBA (Virtual Brand Ambassador) permite la interacción con el cliente, en tiempo real, con un agente en vivo y desde donde se encuentran los clientes. En las tiendas, VIBA es un tótem de pie o sobre un soporte, que se conecta con un agente virtual, en el lugar de un asociado en la tienda. Al igual que Siri o Alexa, VIBA puede responder a preguntas y ofrecer consejos sobre servicios o productos complejos, a través de bots o agentes en vivo. Otras ventajas de esta tecnología de embajador virtual es que los clientes ya no tienen que buscar un asociado de ventas para ayudarlos o esperar a que alguien esté disponible.

Incluso cuando se eliminen las restricciones minoristas, las vacunas estén disponibles y la pandemia esté bajo control, es poco probable que los consumidores vuelvan a los hábitos de compra pre-pandémicos, por lo que la demanda de tecnología virtual sofisticada solo aumentará.

Marcos Vitis es el Country Manager para Chile y Perú de T-ROC, un proveedor global de soluciones minoristas. Para obtener más información sobre cómo los minoristas pueden implementar soluciones de embajadores virtuales, puede comunicarse con Marcos en GME@dhr-rgv.com.

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ENFOQUE INTERNACIONAL EN CHILE Y PERÚ: EL AUMENTO DEL MARKETING DIGITAL Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO

Una de las principales consecuencias de la pandemia mundial de Covid-19 ha sido el aumento espectacular del marketing digital y el comercio electrónico, y el año pasado se registró un aumento del 100 por ciento en el gasto en línea y casi el 60 por ciento de todos los productos electrónicos de consumo comprados en línea. Este escenario en constante evolución crea nuevos desafíos, así como nuevas oportunidades para la industria minorista.

Las estrategias omnicanal se han centrado en la experiencia del cliente, específicamente en aquellas actividades que involucran interacciones cara a cara —ahora limitadas por las restricciones impuestas por la reducción de capacidad en sucursales y tiendas— y asistencia en línea para comprar y buscar productos a través de Internet.

Para afrontar estos retos, las marcas y los minoristas deben adaptar sus fuerzas de venta y posventa. Ahora solucionar problemas y ofrecer asesoramiento a la hora de comprar online o en tienda (recuerda que las fuerzas de venta en tienda y postventa se han reducido al mínimo) requieren agentes virtuales. Los agentes virtuales pueden cubrir tres o más tiendas dependiendo del tráfico en la tienda y también pueden ayudar a los consumidores en línea de todo el país. Son más productivos y pueden manejar categorías de productos más amplias.

Entonces, en este nuevo escenario, las soluciones tecnológicas liderarán la adopción de nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente.

T-ROC, que proporciona soluciones globales de extremo a extremo para marcas y minoristas de alto valor, ha desarrollado una solución de clase mundial para permitir a los clientes implementar agentes virtuales. No importa si es en la tienda oa través de un código QR en un producto o banner, incluso en un comercial de televisión a una conexión de enlace web desde las páginas web de un minorista o marca, VIBA (Embajador de marca interactivo virtual) permite la interacción con el cliente, en tiempo real, con un agente en vivo y desde donde se encuentren los clientes. En las tiendas, VIBA es una pantalla de TV de pie que se conecta con un asociado virtual, en lugar de un asociado en la tienda. Al igual que Siri o Alexa, VIBA responde a preguntas y ofrece consejos sobre servicios o productos complejos. Otra ventaja de esta tecnología de embajador virtual es que los clientes ya no tienen que buscar un asociado de ventas para ayudarlos o esperar a que alguien esté disponible.

Incluso cuando se eliminen las restricciones minoristas, las vacunas estén disponibles y la pandemia esté bajo control, es poco probable que los consumidores vuelvan a los hábitos de compra prepandémicos, por lo que la demanda de tecnología virtual sofisticada solo seguirá aumentando.