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Por qué necesita inteligencia empresarial en el sector minorista y cómo beneficiarse de ella

  • 15 de mayo de 2020
  • 6 minutos de lectura

 

 

Soluciones de inteligencia empresarial minorista

Los avances en las soluciones de datos digitales, el análisis y la recopilación de inteligencia están revolucionando la industria minorista. Los líderes minoristas de hoy están integrando nuevas tecnologías y metodologías de información para mantener el ritmo y generar ventas en un mundo acelerado que se ha vuelto más exigente que nunca, particularmente para dirigirse a una nueva generación de clientes con preferencias de compra en línea e in situ muy diferentes.

¿Qué es la inteligencia comercial minorista? ¿Y por qué lo necesito?

Bien hecho, una solución de inteligencia empresarial es una que hace mucho más que compilar montañas de datos. Más bien, encuentra formas de capturar datos que son especialmente relevantes para su negocio minorista, por lo que puede obtener información procesable que permita que las decisiones comerciales informadas impulsen las soluciones de marketing, operaciones, administración, decisiones de productos y experiencia del cliente. En otras palabras, no se trata solo de reunir volúmenes de información. De hecho, demasiados datos pueden enturbiar aún más las aguas, lo que lo llevará por caminos y caminos equivocados que no necesita explorar. Sin embargo, la inteligencia de negocios minorista efectiva pone los datos correctos frente a los tomadores de decisiones correctos en el momento preciso. Simple como eso. Sin embargo, en la práctica, no hay nada simple en desarrollar un programa sólido de inteligencia empresarial.

¿En qué posición se encuentra su negocio minorista en términos de soluciones de datos, análisis e inteligencia? ¿Es su combinación de tecnología digital y soluciones de conocimiento del cliente la correcta? O necesitas un poco llamadas de ayuda ?

Las ventajas de la inteligencia empresarial adecuada son invaluables para las operaciones minoristas. Son clave para optimizar las funciones internas, como la gestión de inventario, la combinación de productos, la estructura de precios y el cumplimiento en el campo. También afectan los programas críticos orientados al cliente, como la apariencia de la tienda, la comercialización, el desempeño de los empleados, el marketing y el recorrido general del cliente. Es esta capacidad de mejorar el compromiso con los clientes que muchos en la industria minorista ven como el boleto de oro de la buena inteligencia empresarial.

Inteligencia comercial minorista en función del compromiso del cliente

Una mejor participación del cliente conduce a mejores ventas, eso es bastante obvio. Pero, ¿cómo puedes generar esa experiencia convincente? ¿Cómo capitaliza las tendencias de compra actuales de tu audiencia y demuestra a tus clientes que eres el minorista que tiene lo que necesitan? Solo hay una manera de mejorar el recorrido del cliente y es esforzándose por conocer mejor al suyo.

La buena inteligencia proporciona los datos críticos y las ideas que necesita para aprovechar la mentalidad de su cliente objetivo. Puedes aprender cuándo les gusta comprar; qué productos les gusta emparejar; si prefieren comprar en línea o en tiendas; las expectativas que tienen en un producto; qué marcas prefieren; y muchas otras ideas reveladoras. Descubrirá patrones viables de clientes que puede usar para crear un mejor viaje.

Aprovechar los análisis también permite a las empresas minoristas capacitar y asignar tareas a los empleados en consecuencia. De hecho, los equipos de ventas de los principales minoristas están utilizando herramientas de datos en tiempo real para obtener historias de clientes, hábitos y posibles artículos de interés al instante. Estas personas representan la primera línea de ventas. Cuanto más sepan acerca de sus clientes, mejor podrán conectarse y brindar un excelente servicio.

Beneficios para el cliente de la inteligencia empresarial de un vistazo

  • Obtenga una comprensión más profunda de las necesidades y comportamientos de los clientes.
  • Mejore la capacitación en ventas y el compromiso en la tienda
  • Optimice las promociones de productos a través de datos más precisos.
  • Unifique las experiencias de compra en línea y en la tienda
  • Tiendas de mercancías basadas en patrones y tendencias de compra.
  • Personalice la experiencia de compra de cada cliente.
  • Construya relaciones duraderas y leales a través de viajes de compras significativos

¿Cómo calificaría su análisis minorista e inteligencia? ¿Estás descubriendo tendencias importantes? ¿Está capturando los datos correctos y convirtiéndolos en mayores ventas? ¿Estás seguro de cómo medir de manera efectiva tus datos y conocimientos? Buenas noticias, hay ayuda.

Inteligencia empresarial en función de las operaciones.

Más allá de los conocimientos críticos que los datos pueden revelar sobre sus clientes, también se están utilizando para optimizar el comercio minorista desde una perspectiva operativa. Desde el seguimiento y la gestión del rendimiento del equipo de campo hasta el desarrollo de programas de marketing y comercialización más efectivos, los datos digitales y el análisis pueden ser una gran ventaja.

Por ejemplo, las herramientas inteligentes de captura de datos, como los formularios electrónicos inteligentes móviles, permiten a las empresas minoristas administrar equipos de campo con efectividad en tiempo real. Al integrar dispositivos móviles, los minoristas pueden realizar un seguimiento de las visitas a las tiendas del equipo de campo, administrar el inventario, ver la apariencia de la tienda, el marketing directo y las promociones en la tienda, y mucho más.

Una solución de inteligencia de venta minorista de calidad destilará todos sus datos relevantes en informes claros y concisos que faciliten la obtención de ideas poderosas sobre su negocio y lo ayuden a tomar decisiones más informadas.

Beneficios operativos de la inteligencia empresarial de un vistazo

  • Gestionar equipos de campo y garantizar el cumplimiento.
  • Monitoree la apariencia de tiendas y exhibidores de productos
  • Agilice la gestión de inventario
  • Administre promociones en la tienda y programas de marketing.
  • Sepa qué productos se venden y qué productos no
  • Unifique los canales de venta en línea y en la tienda y la selección de productos
  • Programar y monitorear el personal

Encontrar un socio de datos y análisis para ayudar a impulsar la inteligencia comercial minorista

No hay duda de que hoy el comercio minorista está impulsado por la innovación y la información. No se trata de si necesita o no aprovechar la inteligencia, se trata de cómo planea hacerlo.

La realidad es que la mayoría de las marcas y negocios minoristas simplemente no están equipados para mantenerse al día con estas nuevas tecnologías y tendencias de conocimiento del cliente por su cuenta. Esto requeriría inversiones sustanciales en software y personal para integrar nuevas soluciones a través de canales en línea y físicos.

Afortunadamente, hay empresas de gestión minorista, como The Revenue Optimization Company (T-ROC), que han hecho su misión aprovechar las personas y las soluciones tecnológicas para impulsar las ventas de los principales minoristas.

El fundador y CEO, Brett Beveridge, explica el valor de inteligencia que aporta T-ROC: “El panorama del comercio minorista es muy diferente al de hace solo unos años. Para nuestros clientes, estamos integrando herramientas como tecnología de captura de datos digitales, IA, robots, dispositivos móviles de interacción con el cliente, pantallas y sensores en la tienda, y los estamos combinando con datos que obtenemos de cosas como compras misteriosas y encuestas para dar nuestros clientes un estudio de sus clientes, marketing, operaciones y realmente todos los aspectos de su negocio en un nivel que nunca antes fue posible ".

¿Necesita ayuda para crear una solución de inteligencia empresarial efectiva? Más información aquí.

 

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.

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