Las funciones de la gestión de operaciones minoristas

Gestión de operaciones minoristas: qué implica y por qué muchas empresas pueden beneficiarse de la asistencia de un experto.

El término "operaciones minoristas”Cubre prácticamente todos los aspectos de la ejecución de entornos de ventas minoristas, incluidos escaparates físicos, sitios web de comercio electrónico, cadenas minoristas, eventos de ventas especiales, lo que sea.

En otras palabras, las operaciones minoristas abarcan un alcance tremendamente amplio de responsabilidades que pueden incluir el abastecimiento de productos, la búsqueda de ubicaciones, la dotación de personal y la capacitación, la administración de tiendas, la comercialización visual y las exhibiciones, la administración de inventario, la participación del cliente, el establecimiento de estándares de servicio y una larga lista de productos adicionales. responsabilidades operativas.

Si es un gerente de operaciones minoristas, es probable que tenga mucho en su plato. También hay una buena posibilidad de que la chapa gruesa se haya hecho aún más llena gracias a la aparición del comercio minorista omnicanal, lo que significa más canales de venta para hacer malabarismos y más oportunidades para capitalizar o perder dependiendo de qué tan bien estén sus equipos de administración de operaciones minoristas. el reto.

Veamos algunas de las áreas clave de la gestión de operaciones minoristas. Para los propósitos de esta publicación, vamos a omitir dos áreas generales: buscar ubicaciones de tiendas y encontrar los proveedores y fabricantes adecuados para llenar las tiendas con productos de manera rentable. En cambio, nos concentraremos en algunos de los desafíos diarios de operar un negocio minorista. Hay muchos de ellos y cumplir con cada uno es fundamental para una gestión exitosa de las operaciones minoristas.

 

¿Cuáles son las funciones de la gestión de operaciones minoristas?

Lo que sigue es un vistazo rápido a algunas de las áreas clave de la gestión de operaciones minoristas. Esta no es de ninguna manera una lista completa; sin embargo, le dará una idea relativamente buena del ancho de banda que necesita un equipo de administración de operaciones minoristas para cubrir todas las responsabilidades del trabajo.

 

dotación de personal

Si bien las ventas en línea ciertamente han cambiado el panorama del comercio minorista, cada vez más clientes regresan a las tiendas físicas para experimentar sus compras personales y prácticas. Esta tendencia seguramente irá en aumento a medida que el mundo emerge de la pandemia global que nos mantuvo a todos encerrados durante demasiado tiempo.

Entonces, ¿dónde encuentra a las mejores personas para tiendas minoristas? ¿O, para el caso, expertos para brindar un excelente servicio a los compradores en línea que puedan necesitar ayuda? La dotación de personal es uno de los mayores desafíos en la gestión de operaciones minoristas y se extiende más allá de simplemente reclutar al mejor talento. Una vez que los haya contratado, debe capacitarlos para que trabajen dentro de su marca y estándares operativos. Necesita programar sus equipos de ventas de manera efectiva. Debe realizar un seguimiento del desempeño, responsabilizar al personal por las tareas y brindar oportunidades adecuadas para avanzar en función de un trabajo bien hecho.

La dotación de personal es una empresa enorme y se está volviendo aún más desafiante con la tendencia a tener menos personal en el piso de ventas después del COVID-19. De hecho, muchas marcas y minoristas están optando por subcontratar sus necesidades de personal a socios calificados de gestión de operaciones minoristas, como Las empresas de optimización de ingresos (T-ROC).

Como líder de la industria, T-ROC cuenta con un grupo nacional de profesionales de ventas capacitados y examinados en su lugar y listos para incorporarse. Además, hacemos todo el trabajo pesado: reclutamiento, entrevistas, pruebas de detección de drogas, capacitación e incorporación. Esto libera a las empresas para centrarse en otras áreas de la gestión de operaciones minoristas.

 

La gestión del inventario

No puede vender productos que no estén en los estantes de las tiendas o que no estén ubicados estratégicamente para cumplir con los pedidos en línea de sus clientes. Es por eso que otra función central de las operaciones minoristas es administrar y rastrear el inventario: el flujo de productos desde el mayorista o fabricante hasta las tiendas individuales y los puntos de venta para que los compren los usuarios finales.

La gestión de inventario va mucho más allá de simplemente asegurarse de que llegue la cantidad correcta de producto cuando y donde se supone que debe llegar. Significa realizar un seguimiento del rendimiento de las ventas para comprender exactamente qué SKU específicos se venden, qué tan rápido se mueven y qué ubicaciones generan ingresos. También significa identificar la mercancía que no está volando exactamente de los estantes, averiguar por qué ese es el caso y formular estrategias definitivas para remediar la situación.

“Muchos de nuestros clientes están recurriendo a T-ROC para obtener soluciones de datos avanzadas con el fin de agilizar y optimizar la gestión de inventario”, dice Brett Beveridge, presidente y director de operaciones de The Revenue Optimization Companies. “Nuestras soluciones de software avanzadas nos permiten proporcionar un análisis en tiempo real de las ventas y el inventario desglosado por producto, ubicación, región, parte del día y, en realidad, cualquier indicador clave de rendimiento que deseen nuestros clientes. Obtienen una imagen inmediata y notablemente detallada de su situación de ventas e inventario, que informa mejores decisiones tanto en términos de gestión de la cadena de suministro a corto plazo como de estrategias de productos a largo plazo ".

Como gerente de operaciones minoristas, el inventario es una responsabilidad fundamental y puede fluctúan tan rápido como los mercados y los comportamientos de los clientes pueden cambiar. Teniendo la tecnología minorista adecuada en su lugar para facilitar el trabajo es una gran ventaja.

 

Atención al Cliente

Si sus clientes no están satisfechos, no serán sus clientes por mucho tiempo. Sin embargo, muchas marcas y minoristas están aprendiendo que administrar y satisfacer las expectativas de los clientes en el mundo actual de la gratificación instantánea es cada vez más difícil.

¿Cuáles son los grandes desafíos de servicios de hoy desde una perspectiva de gestión de operaciones minoristas? En primer lugar, se trata de encontrar formas de satisfacer a los clientes en sus propios términos. Si el comercio electrónico ha logrado algo, ha creado un cliente que espera respuestas de forma inmediata, eficiente, en el momento y lugar que elijan comprar, ya sea en una tienda, en línea o en sus dispositivos móviles.

Por supuesto, la dotación de personal juega un papel importante en la forma en que los clientes son recibidos y tratados en las tiendas. Ese es un desafío del que ya hemos hablado. Pero el gran servicio en estos días no puede limitarse a entornos minoristas físicos. El comercio minorista requiere un enfoque de servicio omnicanal y, una vez más, la tecnología está jugando un papel predominante.

Por ejemplo, The Revenue Optimization Companies (T-ROC), presentó recientemente VIBA, el primer asistente virtual interactivo de marca del mundo. Esta solución de participación del cliente de la era espacial utiliza lo último en realidad virtual, inteligencia artificial, chat de video en vivo y tecnologías de transmisión en vivo para permitir que las marcas y los minoristas involucren a los clientes en cualquier lugar: en las tiendas, en línea, en sus teléfonos, incluso simplemente caminando por la calle.

Los clientes pueden conversar con Valerie, un avatar virtual que está programado para responder todas y cada una de sus preguntas sobre marcas y productos. Pueden conectarse a un agente en vivo para un servicio personal uno a uno. Pueden ver demostraciones de productos, videos promocionales, transmisiones en vivo y mucho más. El sistema puede incluso recibir pedidos y procesar transacciones en el momento.

VIBA se puede activar escaneando un código QR colocado en un producto, pantalla, letrero o anuncio. Los clientes también pueden interactuar con los letreros inteligentes en la tienda con pantallas de alta definición de hasta 50 ”. O pueden hacer clic en un enlace web e iniciar VIBA desde cualquier computadora o dispositivo móvil.

Una tienda, un sofá, una oficina y cualquier lugar donde pueda colocar un código QR se convierte instantáneamente en un lugar de compras con VIBA, que es probablemente la razón por la que T-ROC llama a la solución la experiencia de la “generación actual”. Si desea obtener más información, Póngase en contacto con los expertos de T-ROC para una consulta gratuita de VIBA..

 

Visual Merchandising

Otro aspecto de la gestión de las operaciones minoristas es asegurarse de que los expositores y los pasillos de la tienda se vean y se sientan exactamente como los planificó. Las condiciones de la tienda juegan un papel tremendo en las ventas. Si los productos no se muestran correctamente; si el precio es inconsistente; si la limpieza de la tienda no está a la altura; si los estantes están vacíos porque los artículos no han salido de la trastienda, afectará negativamente la experiencia del cliente y, por lo tanto, sus ventas.

Los equipos minoristas de campo han sido tradicionalmente responsables de visitar las tiendas y registrar los datos de comercialización y ventas. Sin embargo, las nuevas soluciones digitales están dando a esta responsabilidad de gestión de operaciones minoristas un impulso en tiempo real. Las soluciones de software actuales permiten a los representantes de campo capturar datos de la tienda al instante utilizando dispositivos móviles. Incluso pueden tomar fotografías a todo color para respaldar los datos recopilados. Cada visita a la tienda se resume en informes claros y concisos a los que los líderes de administración de operaciones minoristas pueden acceder instantáneamente, para que puedan resolver problemas de comercialización más rápido y tomar decisiones comerciales más informadas, receptivas y efectivas en general.

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Unidad omnicanal

Quizás el mayor desafío general en la gestión de operaciones minoristas es cómo unificar todos los diferentes canales y responsabilidades involucrados en la gestión de un negocio de ventas en la actualidad.

El alcance de las operaciones minoristas continúa expandiéndose a medida que el comercio en línea, el comercio social y las tiendas físicas se han convertido en componentes críticos del éxito minorista. La clave para la mayoría de las marcas y minoristas es encontrar la salsa secreta para que todo funcione en conjunto. La realidad es que los clientes de hoy no esperan menos y no se conformarán con nada menos.

En términos de gestión de operaciones minoristas, significa asegurarse de que sus canales de suministro, canales de ventas, canales de participación y canales de cumplimiento estén todos remando en la misma dirección. Para muchas marcas y minoristas, hacer frente a este desafío requiere un poco de ayuda adicional. Es por eso que muchos recurren a un socio de gestión de operaciones minoristas con experiencia y conocimientos para guiarlos en la dirección correcta.

Si su marca o empresa minorista necesita un poco de ayuda para afrontar los desafíos operativos y de gestión de la industria minorista actual, lo invitamos a conocer más sobre nuestro espíritu emprendedor y nuestra larga lista de servicios de gestión minorista en The Revenue Optimization Companies. Visita www.trocglobal.com. Si este blog le resultó útil, asegúrese de consultar nuestros otros blogs centrados en el comercio minorista en https://trocglobal.com/company/#blog.

TROC es el proveedor líder de subcontratación de personal de primer nivel, software, servicios de tecnología administrada y conocimientos del consumidor para las principales marcas mundiales, minoristas, fabricantes, proveedores de servicios y distribuidores. Las soluciones distintivas de la compañía abordan todo el ciclo de vida de las operaciones comerciales y de la marca de ladrillo y mortero combinando experiencia minorista, mejores prácticas y tecnología para ayudar a sus clientes a lograr ventas y excelencia operativa, así como una ventaja competitiva sostenible. Como líder de pensamiento de Retail 4.0, T-ROC permite a las empresas con productos de alto valor en el mundo físico prosperar a través de la digitalización de la experiencia de compra física. Para obtener más información sobre T-ROC, visite www.trocglobal.com.