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La solución perfecta para resolver sus problemas comerciales

  • 5 de octubre de 2022
  • 4 minutos de lectura

Piense en el mayor problema al que se enfrenta su empresa. Lo más probable es VIBA puede resolverlo y crear una experiencia que cambie la vida de su negocio, empleados y clientes.

VIBA, que significa Virtual Interactive Brand Ambassador, es la primera solución de compromiso omnicanal del mundo que se puede usar en cualquier lugar y en cualquier momento. Es una plataforma que conecta a las personas con un agente en vivo o un embajador virtual real para acceso ilimitado. Tiene la capacidad de parecerse a un tótem en una tienda, letreros inteligentes, código QR e incluso operar a través del sitio web. Siga leyendo para descubrir formas únicas en que VIBA puede transformar su negocio.

Atención al cliente rápida y bien informada

VIBA brilla especialmente en la industria minorista, pero la solución multifacética se puede implementar en una variedad de verticales. Es un cambio de juego para los minoristas que no pueden dotar adecuadamente de personal a cada tienda física o departamento. VIBA se puede utilizar como un tótem en un departamento específico, donde los clientes se acercan al tótem para recibir ayuda instantánea e información detallada de un agente en vivo sobre electrónica, servicio celular y mucho más. VIBA inmediatamente pone a uno o dos agentes expertos disponibles en muchas tiendas, brindando acceso para responder las preguntas de los clientes antes de que realicen una compra o firmen un contrato.

Productos de alto valor

VIBA también puede generar un impacto significativo para los grandes minoristas que venden productos de alto valor en nuevas categorías con las que la gente no está familiarizada. Por ejemplo, las bicicletas eléctricas son un producto relativamente nuevo que todavía es caro y la gente es reacia a comprarlas por capricho. Un agente de VIBA puede educar a un cliente sobre los beneficios de las bicicletas, cómo funcionan, qué las distingue y qué bicicleta es la mejor para ellos. Dependiendo de la configuración de VIBA del minorista, incluso pueden guiar a un cliente a través del proceso de compra.

Información perspicaz

El año pasado, una empresa de redes sociales realizó una VIBA prueba, utilizando la plataforma para educar a los consumidores sobre un nuevo producto de casco de realidad virtual. El bot de VIBA pudo responder 700 preguntas diferentes, presentar los beneficios del producto, mostrar cómo funciona y más. Lo significativo de esa prueba fue que VIBA ofreció nuevos conocimientos sobre el producto. Alertó a la empresa sobre una pregunta común de los clientes que no se abordó, y la empresa pudo adaptarlo y usarlo como otra forma de comercializar su producto. Además de ayudar y educar a los consumidores, VIBA puede ser un gran activo para que las empresas obtengan información valiosa.

Postventa y soporte TI de primera línea

VIBA también es útil para la asistencia posventa y el soporte de TI de primera línea para reducir los tiempos de espera frustrantes que los consumidores suelen enfrentar. Un bot de VIBA está fácilmente disponible para guiar a los clientes a través de los pasos de solución de problemas para abordar sus inquietudes más rápido, o incluso mostrarles videos o imágenes útiles que los agentes en vivo a menudo no pueden hacer por teléfono. Esa asistencia podría variar desde cambiar contraseñas hasta corregir errores y configurar un nuevo producto que hayan comprado. Actualmente, T-ROC está creando un bot para admitir Vision by Mobile Insight, que utilizan las compañías Fortune 500, para ayudar con las llamadas de soporte. El beneficio para las empresas es una necesidad reducida de personal de apoyo, con necesidades atendidas de manera más rápida y eficiente, lo que genera satisfacción y lealtad del cliente.

Comunicación y educación de la empresa.

En una manera similar, VIBA puede ayudar a las empresas con las comunicaciones y la educación de los empleados. Un ejemplo: VIBA puede liberar al personal de recursos humanos de una empresa respondiendo preguntas de los empleados sobre temas como calendarios de pago, beneficios de salud y políticas de la empresa. Esto podría ser de particular ayuda para los trabajadores remotos que no tienen la disponibilidad para acercarse a Recursos Humanos y hacer una pregunta.

Ventajas de viajes y hospitalidad

Cuando se trata de viajar, VIBA puede ayudarte a viajar como un local. La solución VIBA se puede traducir en una aplicación móvil que conecta a los viajeros con un experto local que puede aconsejarles sobre qué ver, hacer y comer en un área en particular, incluso cómo evitar las trampas para turistas. Los letreros y tótems inteligentes también se pueden colocar en los vestíbulos de los hoteles para los huéspedes que no tienen la aplicación móvil y se pueden conectar instantáneamente con expertos locales en el área inmediata de su hotel.

VIBA es una tecnología versátil que puede beneficiar a casi todos los sectores empresariales. Piensa, VIBA puede ayudar a su negocio? Más información sobre una prueba gratuita de VIBA de 60 días aquí.

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