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TRES MALAS CONCEPTOS SOBRE LA VENTA AL POR MENOR DE LADRILLO Y MORTAR EN 2020

  • 12 de marzo, 2020
  • 4 minutos de lectura

 

Concepto erróneo 1: El comercio electrónico está aniquilando ladrillo y mortero. Esto simplemente no es cierto: el comercio minorista físico está vivo y bien. Como he mencionado en artículos anteriores, las estadísticas recientes muestran las ventas de comercio electrónico se encuentran las creciendo, pero es solo una fracción de las ventas totales; Las ventas en línea solo representaron el 13.7 por ciento de las ventas minoristas en todo el mundo en 2019. Por otro lado, las marcas que comenzaron en línea ahora reconocen el valor de abrir tiendas físicas.

JLL Research publicó recientemente un informe de que se pronostica que las marcas nativas digitales abrirán 850 tiendas en todo el país en los próximos cinco años. Eso lo demuestran los minoristas en línea como el minorista de anteojos Warby Parker, el minorista de colchones Casper, la compañía de equipos de ejercicio Peloton y Amazon, quienes se están subiendo al carro y abriendo tiendas para acceder a más personas y tener lo más importante presencia omnicanal. Los vendedores electrónicos reconocen que hay ciertas cosas que puede hacer en una tienda, que no puede hacer en línea: la necesidad de más conexiones físicas, interacción y consultas para complementar la experiencia en línea. El comercio electrónico no está matando a las tiendas físicas; en realidad está mejorando y contribuyendo a su vida.

Estoy de acuerdo en que los minoristas que no son reflexivos sucumbirán a la idea de que e-tail los está matando; pero las tiendas físicas que son creativas e idean valiosos servicios y suscripciones en su estrategia sobrevivirán. Por ejemplo: las tiendas de suministros de oficina ahora están explorando la reparación de teléfonos, por lo que mientras espera su impresión, arreglan la pantalla de su teléfono.

Concepto erróneo # 2. Los jóvenes no van a las tiendas minoristas y solo quieren comprar en línea. Una vez más, esto simplemente no es cierto. Según el último estudio de Nielsen Category Shopping Fundamentals, el 60% de las decisiones de bienes de consumo de rápido movimiento de los consumidores estadounidenses todavía se toman en los estantes, y eso incluye a la generación más joven. Una nueva encuesta de AT Kearney revela que el 81% de la Generación Z prefiere comprar en las tiendas y al 73% les gusta descubrir nuevos productos en las tiendas. E incluso con los millennials impulsados ​​por la tecnología, los entornos tradicionales no están perdiendo importancia. Una investigación de la firma de marketing conductual SmarterHQ muestra que “el 50% de los millennials no solo van a las tiendas físicas; prefieren acudir a ellos como medio principal de compra ". Deja que eso se hunda.

Sin embargo, las redes digitales y sociales son muy importantes para esta generación que siempre está pegada a sus teléfonos, por lo que tener una experiencia digital es fundamental para los minoristas. En otras palabras, un cliente ve algo en las redes sociales, pero hay un incentivo para ir a una tienda desde experiencias de compra VIP hasta talleres especiales. Además, crear momentos para Instagram, como oportunidades para tomar fotos, ayuda a motivar a la generación más joven a las tiendas. Como siempre están en sus teléfonos inteligentes y los usan para verificar precios y productos de referencia cruzada mientras compran, las tiendas también pueden ofrecer a los clientes Wi-Fi gratis en la tienda, una vez que estén allí.

Concepto erróneo # 3. La interacción no es importante. Si bien es cierto que a las personas les gusta la facilidad para comprar desde sus teléfonos inteligentes o computadoras, la interacción es algo que no se puede obtener en línea. La interacción física con las personas sigue siendo importante, así como ver, sentir y tocar un elemento. Lo que está cambiando es la forma en que interactúan los minoristas. Por ejemplo, Chanel abrió recientemente Chanel Fragrance and Beauté Boutique en Brickell City Center en Miami, con una primera experiencia de fragancia interactiva digital en los EE. UU., Donde los clientes pueden recargar las cinco fragancias más vendidas exclusivamente en la boutique. También hay un área de inmersión de descubrimiento de maquillaje y cuidado de la piel, donde los amantes de la belleza pueden jugar con los últimos productos, y aquellos que desean más orientación pueden incluso asistir a clases magistrales. Otros ejemplos incluyen a los principales minoristas que ahora venden marcas populares de colchones en línea en tiendas donde los clientes pueden probarlos antes de realizar una compra. En las tiendas populares de Warby Parker, donde puede realizarse un examen de la vista, ofrecen la experiencia de probarse y elegir los anteojos y luego recibirlos.

Si bien un año nuevo y una tecnología en constante evolución seguramente traerán un nuevo conjunto de desafíos para los minoristas, mantenerse al tanto de las tendencias y ser creativo con un enfoque omnicanal ayudará a las tiendas físicas no solo a sobrevivir, sino a prosperar.

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