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Principales beneficios de los servicios personalizados para minoristas

  • 21 de diciembre de 2022
  • 3 minutos de lectura

Aquí hay algunas estadísticas que me llamaron la atención recientemente:

  • El 80% de los clientes compran a marcas que ofrecen una experiencia personalizada.
  • Los ingresos por productos crecen un 38 % con marketing objetivo.
  • Las recomendaciones de compra personalizadas influyen en más del 92% de los clientes.

No es de extrañar que los minoristas en línea hagan un uso intensivo de los motores de recomendación y la recopilación de datos. Están tratando de recrear la intimidad de una experiencia de compra en la tienda. Pero, ¿cómo podrían las tiendas minoristas también beneficiarse de estas nuevas tecnologías? La personalización es un cambio de juego para los minoristas. Al recopilar datos de los consumidores e identificar tendencias o patrones en el comportamiento de compra, los minoristas pueden aumentar la calidad de sus servicios y mejorar las ventas. ¿Que es no gustar?

¿Qué es la personalización?

La personalización minorista es el proceso de ofrecer una experiencia única a los clientes en cada punto de contacto, en función de patrones históricos y la intención del comprador en tiempo real. Está impulsado por la inteligencia del cliente y del producto para hacer que los compradores se sientan valorados y conectados emocionalmente con una marca.

Principales beneficios de ofrecer servicios personalizados para minoristas

1. Mayores Ingresos

La personalización ayuda a los minoristas a dirigirse a sus clientes con el mensaje y la experiencia adecuados. Los clientes que reciben los mensajes de marca correctos tienen más probabilidades de comprar, lo que ayuda a las marcas a maximizar sus ingresos. De acuerdo a BCG, los minoristas vieron un aumento del 25% en los ingresos.

2. Mejor valor de por vida del cliente

La personalización de nivel profundo ocurre en todos los puntos de contacto a lo largo del viaje de un cliente. Los minoristas deben personalizar la comunicación y la experiencia desde la primera experiencia del cliente con usted hasta que finaliza la compra. Asegurar la continuidad lo ayuda a mejorar la base de clientes con clientes leales.

3. Puntuación neta del promotor

Net Promoter Score (NPS) es una métrica de estrella polar que indica la lealtad del cliente. Los minoristas que brindan un alto nivel de experiencia del cliente obtuvieron un 20 % más en el Net Promoter Score que los que tienen un bajo nivel de personalización.

4. Habilita la agilidad empresarial

Los minoristas deben planificar de manera proactiva para garantizar la relevancia y la competitividad. Esto requiere que comprendan claramente las tendencias de los clientes, la competencia y los patrones del mercado. Los datos que ofrecen los dispositivos conectados ayudan a los minoristas a recopilar estos datos y aprovechar al máximo su inversión en personalización con decisiones estratégicas informadas. Por ejemplo, los datos pueden facilitar la planificación de las temporadas comerciales pico y garantizar la máxima satisfacción del cliente.

Revolucione las interacciones con sus clientes con la mejor herramienta de personalización disponible

Está claro que la personalización tiene mucho que ofrecer a los minoristas. Aquellos negocios que aún están indecisos perderán muchas oportunidades. La plataforma VIBA ha ayudado a los minoristas a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel con personalización de alto nivel. VIBA le permite aprovechar las interacciones de video y el contenido multimedia enriquecido que ofrece la experiencia adecuada para atraer a sus clientes. Los testimonios de T-ROC han mostrado cómo los ayudamos a mejorar las tasas de conversión, crear mayores flujos de ingresos, aumentar la cobertura y producir una mayor tasa de satisfacción del cliente, sin aumentar los costos operativos. Si tiene curiosidad acerca de cómo las compras personalizadas pueden ayudarlo, comuníquese con nosotros para reservar una demostración y comenzar la nueva fase de administración de relaciones con los clientes de su tienda minorista.

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