Las principales formas en que los minoristas pueden mejorar sus experiencias de cliente en la tienda

• Personal de T-ROC
• 27 de febrero de 2023
• 5 minutos de lectura

En una era de compras en línea, cuando los clientes tienen todo lo que necesitan al alcance de la mano, las tiendas minoristas fuera de línea a veces luchan por obtener ganancias y mantenerse relevantes. Esta es la razón por la que tantos minoristas recurren a las plataformas de compras en línea para brindar una experiencia de compra flexible, altamente personalizada y sin inconvenientes. Estas plataformas ofrecen una forma de mantener la relevancia y la diversión de las tiendas físicas en un mundo cada vez más digital.

Los cambios que vemos hoy no son una cuestión de elegir compras en línea o fuera de línea, sino más bien una confusión de ambos. Por ejemplo, las tecnologías de próxima generación como los chatbots y los probadores digitales basados ​​en AR están surgiendo a medida que incluso los clientes más leales en la tienda están gravitando hacia las compras en línea en cierta medida.

De hecho, hay muchas ventajas para los minoristas, ya que la integración de lo digital es mucho más fácil y menos costosa que al revés. Los minoristas digitales no pueden construir y mantener tiendas fácilmente con solo presionar un interruptor.

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Mediante la integración inteligente de soluciones digitales de próxima generación, las tiendas minoristas pueden mejorar enormemente su experiencia de compra. ¿Cómo? Aquí hay algunas ideas de cómo las mejores marcas minoristas están aumentando su tráfico en la tienda para generar más ingresos y lealtad del cliente al mismo tiempo.

1. Experiencias de compra personalizadas: Al mantener el historial de compras de un cliente, las tiendas minoristas pueden brindar experiencias de compra personalizadas. La IA analiza los datos y envía alertas al teléfono móvil del comprador sobre ventas recientes y futuras en función de su historial de compras. Los minoristas también pueden ofrecer descuentos personalizados a sus clientes leales o darles créditos en la tienda para mostrar su agradecimiento.
   Las tiendas minoristas también pueden sugerir productos que podrían interesar a sus clientes. Usando un micrositio en la tienda, incluso pueden proporcionar un mapa de la tienda que puede llevar a los clientes a los productos que están buscando.
2. Venta Asistida: La venta asistida es la interacción entre los empleados y los compradores sobre un producto. Los empleados intentan proporcionar información valiosa a los compradores e incluso darles consejos, con la intención de realizar una venta. Si bien la mayoría de las tiendas en estos días favorecen la venta asistida, pueden ir un paso más allá al integrar la función de chat de video para los compradores que desean una experiencia más digital o si no hay suficiente personal para ayudar a cada comprador.
   Los clientes contactan a los agentes en diferentes lugares para obtener la información que necesitan y en su idioma preferido. Si bien un agente virtual también puede ayudar con la venta asistida, según las estadísticas, el 75 % de los compradores prefieren las interacciones humanas. Por lo tanto, integrar la función de venta asistida basada en video es una decisión inteligente para cualquier tienda minorista, grande o pequeña.
3. Pagos más fluidos: Una de las mayores quejas que la gente suele tener con las tiendas minoristas es que su proceso de pago es una pesadilla. Desde colas interminables hasta mostradores sin personal, hay muchas cosas que frustran a los compradores fuera de línea. Pero con soluciones como los quioscos de autopago digitales, las tiendas minoristas más inteligentes están agilizando este proceso.
4. Compromiso con el cliente mejorado: Hoy en día, construir relaciones con los clientes es primordial para cualquier tienda minorista. Es por eso que se enfocan en sus estrategias de participación del cliente. Desde cargar contenido atractivo en plataformas de redes sociales hasta transmitir demostraciones y lanzamientos de productos en vivo, hay muchos trucos que los minoristas pueden usar para mejorar la participación de sus clientes.

¿Está su tienda minorista lista para llevar las compras al siguiente nivel? Puede desdibujar la línea entre las experiencias de compra en línea y fuera de línea con plataformas en línea como VIBA. VIBA es una solución de experiencia del cliente galardonada que ofrece una variedad de herramientas que los minoristas necesitan para mejorar la experiencia de sus clientes en la tienda y mejorar sus ingresos, incluido el personal para llevar el chat de video a su tienda.

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