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Transformando la experiencia del cliente

  • 7 de junio de 2021
  • 3 minutos de lectura

 

 

Cuando aún eran los primeros días de la pandemia, los minoristas y las marcas se vieron obligados a reinventar la experiencia del cliente, y rápido. Ahora, ha pasado un año y muchos de esos cambios que iniciaron están aquí para quedarse, ya que los nuevos comportamientos de los consumidores se convierten rápidamente en hábitos. Las prioridades de los clientes han cambiado. Los espacios minoristas han pasado de transaccionales a experimentales, la capacidad de ofrecer una sólida experiencia en la tienda y en línea es primordial, y los clientes tienen una gran demanda de velocidad, precisión e información en su experiencia de compra. Las marcas y los minoristas que sean expertos en comprender y aceptar el comportamiento cambiante de los clientes tendrán una clara ventaja para impulsar su recuperación pospandémica.

 

La realidad es que cada marca y cada minorista se encuentra en un estado de descubrimiento e investigación, ya sea en línea o en la tienda, ¿cómo recalibran su negocio para encontrar a los clientes donde están? ¿Cómo pueden reinventar la experiencia del cliente de forma coherente en los espacios físicos y digitales?

 

Una encuesta reciente de Sinch preguntó a los consumidores qué hábitos de compra continuarían incluso después de que haya pasado la pandemia. Los consumidores revelaron que están entusiasmados con las nuevas formas de participación, incluida la inteligencia artificial conversacional, y que casi la mitad de los encuestados dicen que continuarán comprando en línea con más frecuencia. Por tanto, está claro que los minoristas y las marcas deben tener una presencia digital sólida como parte de sus estrategias de experiencia del consumidor.

 

Una solución que ayuda a lograr la participación del cliente tanto en la tienda como en línea es T-ROC VIBA, que combina robots de inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (NLP) junto con representantes en vivo. A través de la tecnología de código QR, los consumidores pueden conectarse a través de un teléfono inteligente, tableta, computadora portátil o en la tienda, y hablar con un asociado / embajador de marca con conocimientos que puede responder preguntas, ofrecer consejos, mostrar videos o imágenes de productos e incluso completar la compra.

 

Lo mejor de todo es que VIBA es completamente personalizable para marcas y minoristas en cualquier industria o vertical, pero es especialmente adecuado para aquellas compras que son artículos de mayor precio y más complejas. Pre-pandemia, este es el tipo de decisiones de compra que se tomaron en la tienda en función de lo que los consumidores podían tocar, ver y experimentar. VIBA proporciona un puente hacia eso, brindando el toque personal para ayudar a guiar las decisiones de compra en todo, desde electrodomésticos hasta teléfonos inteligentes, sistemas de seguridad y muebles de lujo. Mirar VIBA ¡en acción!

 

El panorama minorista en constante cambio significa más oportunidades para aprender y adaptarse y crear experiencias de cliente más personalizadas y personalizadas. Las nuevas soluciones, como VIBA, son infinitamente adaptables tanto en línea como en la tienda, con la flexibilidad de evolucionar y encontrar a los clientes donde están, tanto ahora como en el futuro.

 

Para obtener más información sobre cómo VIBA puede transformar la experiencia de nuestros clientes, comuníquese con Chris Green, vicepresidente senior de desarrollo comercial en T-ROC, [correo electrónico protegido].

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